case study - telemedycyna

SAVE OFFLINE

Telemedycyna nie jest „gorszą odmianą" tradycyjnej opieki medycznej, gdyż pacjent nie jest bezpośrednio obecny w gabinecie. Najczęstszą obawą pacjentów jest bezpieczeństwo kontaktu zdalnego w sytuacjach nagłych i zagrożenia życia. Należy podkreślić, że żaden podmiot udostępniający profesjonalne usługi telemedyczne, nie dopuszcza w takiej sytuacji żadnych innych działań, niż najszybsze możliwe zapewnienie pomocy doraźnej. Podobnie jak dyspozytor pogotowia ratunkowego, personel linii telemedycznej stwierdzając lub podejrzewając stan zagrożenia życia, podejmuje czynności zmierzające wyłącznie do bezpośredniej interwencji zespołu ratowniczego.

Istnieją jednak sytuacje, gdy pacjent może zaobserwować objawy o początkowo niewielkim nasileniu, jednak związane z poważnym i narastającym problemem medycznym, możliwym do ustalenia jedynie przez lekarza lub pielęgniarkę. W warunkach utrudnionego dostępu do pomocy medycznej np. w nocy lub w okresach nasilonych zachorowań sezonowych, pacjent może zwlekać ze zgłoszeniem się do placówki medycznej, nie zdając sobie sprawy z istniejącego zagrożenia.

Dostępność konsultacji telemedycznej staje się wtedy ważnym uzupełnieniem systemu opieki, gdyż pozwala na wykrycie niepokojącego stanu i - w zależności od schorzenia - na pomoc w zaplanowaniu dalszego postępowania, najczęściej wraz z techniczną organizacją dalszych działań, jak umówienie badań dodatkowych czy przyspieszonej konsultacji lekarskiej w placówce.

Zatem telemedycyna w warunkach wymagających pilnej interwencji, w żadnej mierze nie jest wykorzystywana do zastąpienia działań ratowniczych. Natomiast dzięki swej rosnącej dostępności, może znacząco zwiększyć bezpieczeństwo pacjentów, którzy w niektórych sytuacjach byliby skłonni bagatelizować objawy choroby wymagającej przyspieszonych działań.

Telemedycyna sprawdza się w planowych sytuacjach, ułatwiając pacjentowi kontakt z personelem medycznym w sytuacjach niewymagających obecności w placówce i gabinecie. W trybie planowym podstawową zasadą jest bowiem właściwy dobór sposobu komunikacji do aktualnego etapu leczenia. Kontakt zdalny jest przede wszystkim używany do udzielenia informacji o planie postępowania, doprecyzowania zaleceń, czy weryfikacji postępów leczenia. Podobnie więc jak w sytuacjach pilnych, telemedycyna nie służy zastąpieniu czynności lekarskich, a stanowi ich cenne uzupełnienie.

Z punktu widzenia bezpieczeństwa pacjenta jest to istotna różnica - ścieżka postępowania zaplanowana z wykorzystaniem usprawnień telemedycznych tam, gdzie lekarz i pacjent uznają to za racjonalne, oznacza lepszą komunikację, lepszy dostęp do informacji, szybsze podejmowanie decyzji, a w rezultacie wpływ na jakość leczenia i skuteczność opieki. Nieodzownym aspektem oceny telemedycyny jest również bezpieczeństwo danych. To strona techniczna usługi, ale ochrona

informacji medycznej przed niepowołanym dostępem oraz zapewnienie poufności procesu komunikacji podczas udzielania świadczenia są traktowane priorytetowo. Nowe rozwiązania technologiczne znacząco ułatwiają koordynację ścieżki leczenia, dzięki czemu poprawiają komfort Pacjentów i czynią bardziej przyjaznym skomplikowany system opieki zdrowotnej. Pacjenci abonamentowi LUX MED poprzez Portal Pacjenta mogą w prosty i szybki sposób nie tylko planować wizyty, odbierać wyniki badań czy zamawiać recepty, lecz także od niedawna kontaktować się zdalnie z lekarzem lub pielęgniarką. Telemedycyna z hightechowego trendu przyszłości w szybkim tempie staje się codziennością opieki medycznej w Polsce. W LUX MED już od blisko dwóch lat oferowane są telekonsultacje i obserwuje się coraz większe zainteresowanie pacjentów zdalną formą korzystania z opieki. Co ważne, ponad 90% pacjentów, którzy skorzystali z tej formy kontaktu z lekarzem, deklaruje, że chętnie skorzysta z niej ponownie . Popularność telemedycyny rośnie. Wynika to z faktu, że uzyskiwanie porady medycznej w ten sposób jest wygodne i proste. Z tego typu rozwiązań korzystają szczególnie chętnie osoby czynne zawodowo, żyjące w pośpiechu. W tradycyjnym modelu opieki większość czynności wymaga osobistej obecności pacjenta w gabinecie, zaś komunikacja między kolejnymi specjalistami jest niewystarczająca. W rezultacie pacjent sam organizuje swoje wizyty w oparciu o kolejne skierowania, a na wielu z nich informacje zdrowotne są zbierane od początku. Wielu pacjentów przekonuje się, jak trudne jest uzyskanie kompletnej informacji o swoim stanie zdrowia, ustalenie planu postępowania czy skoordynowanie zależnych od siebie badań i zabiegów. Z pomocą mogą przyjść tu technologia i nowoczesne rozwiązania organizacyjne. Pacjent i lekarz koordynujący opiekę mogą dobrać formę kontaktu do sytuacji dzięki systemom telemedycznym. Z jednej strony pacjent może poprosić o zdalną interpretację wyniku badania czy doprecyzowanie zaleceń,. Jest to możliwe po zalogowaniu do Portalu Pacjenta i skorzystaniu z prostej funkcji „zapytaj lekarza" połączonej z wcześniejszą wizytą. Może także wybrać opcję czatu tekstowego, połączenia głosowego lub wideokonferencji, aby przebyć konsultację kontrolną lub dopytać o dawkowanie leku. Z kolei lekarz tymi samymi kanałami może przekazać pacjentowi plan działań, a dzięki dostępowi do dokumentacji medycznej może nawet wystawić odpowiednie skierowanie. W tradycyjnym modelu każda z tych czynności wymagałaby stacjonarnej wizyty lekarskiej. Zatem dzięki telemedycynie czynności, które mają charakter wspierający i organizacyjny, mogą być wykonane znacznie sprawniej i wygodniej zdalnie, zaś klasyczna wizyta zawsze pozostaje dostępna, gdy dany etap wymaga pełnego badania lekarskiego lub gdy lekarz albo pacjent po prostu uznają to za konieczne. Takie podejście sprawia, że personel stale utrzymuje kontakt z pacjentem, a opieka jest realizowana w sposób skoordynowany i wygodny. Warto zwrócić uwagę, że usprawnienia telemedyczne to także korzyści pośrednie - zaoszczędzony dzięki komunikacji cyfrowej czas lekarz może poświęcić pacjentowi, który tym razem wymaga wizyty w placówce.

W ten sposób telemedycyna odnajduje się w systemie organizacyjnym świadczeniodawcy, zapewniając pacjentowi kompleksową obsługę, łatwiejszy dostęp do odpowiednich specjalistów oraz efektywniejszą komunikację z personelem medycznym. Przede wszystkim jednak poprawia ciągłość opieki i gwarantuje właściwy przepływ informacji, a te czynniki już bezpośrednio wpływają na skuteczność leczenia. Profesjonalne rozwiązania telemedyczne są projektowane w sposób elastyczny, co sprawia, że można rozszerzać ich stosowanie na kolejne obszary działalności leczniczej oraz integrować z innymi systemami. Telemedycyna będzie zatem z pewnością oferować kolejne usprawnienia koordynacji opieki medycznej.

Portal Pacjenta Do dyspozycji naszych Pacjentów oddaliśmy nowoczesne internetowe rozwiązanie, które umożliwia rezerwację lub odwołanie wizyty (również dla dziecka), odbiór wyników badań laboratoryjnych z komentarzem lekarskim oraz zadanie lekarzowi uzupełniającego pytania do wizyty. Pacjenci za pośrednictwem Portalu zyskują także dostęp do e-Karty Pacjenta, listy wystawionych skierowań, mają także wgląd w historię odbytych wizyt. Portal Pacjenta jest dostępny także w wersji mobilnej. Czaty ze specjalistami dostępne także poprzez aplikacje Wizyty online, czyli e-konsultacje z naszymi specjalistami, które dostępne są na Portalu Pacjenta, cieszą się dużym zainteresowaniem. Na Portalu Pacjenta Lux Med w zakładce „Czat” widoczne są stałe grafiki specjalistów medycznych wraz z godzinami prowadzenia wirtualnej rozmowy. Specjalista ma wgląd do dokumentacji medycznej i w przypadkach uzasadnionych może zlecić określone badania lub wystawić skierowanie do innego specjalisty. Zapis rozmowy i zalecenia są częścią dokumentacji medycznej. Zalecenia są widoczne na Portalu Pacjenta.

Aktualnie konsultację online są dostępne również za pośrednictwem telefonu komórkowego, korzystając z aplikacji Portal Pacjenta. Dzięki temu dostęp do lekarza jest jeszcze szerszy rozmowę można przeprowadzić w dowolnym miejscu. Aby skorzystać z czatu z lekarzem, wystarczy mieć dostęp do internetu oraz zainstalowaną i zaktualizowaną aplikację Portal Pacjenta. Można ją pobrać ze sklepów App Store (system iOS) oraz Google Play (system Android). Rozmowa ze specjalistą jest możliwa zarówno w formie czatu tekstowego, jak i połączenia głosowego. Konsultacje online za pośrednictwem komputera oraz aplikacji dostępne są dla Pacjentów posiadających abonament medyczny. Na pytania czekają lekarze interniści oraz pediatrzy - od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-22.00 oraz w soboty i niedziele w godzinach 12.00-22.00.

SMS-owe przypominanie o terminach badań i konsultacji Pacjenci otrzymują SMS z powiadomieniem o zaplanowanej wizycie, dzięki czemu nie muszą o niej pamiętać. Wizyty mogą również odwołać poprzez SMS, zwalniając terminy dla pozostałych Pacjentów oczekujących na badania lub konsultacje. Telefoniczna Informacja Medyczna Nasi specjaliści - lekarze, pielęgniarki oraz ratownicy medyczni, udzielają porad przez całą dobę. Pacjenci mogą także uzyskać informacje o dyżurach szpitali. Elektroniczna dokumentacja medyczna Lekarze we wszystkich placówkach LUX MED i Medycyny Rodzinnej mają elektroniczny dostęp do historii medycznej Pacjenta i zdjęć RTG z radiologii cyfrowej. System obejmuje także skany medycznej dokumentacji zewnętrznej, kalendarze wizyt, rejestrację, opis medyczny, wystawianie recept.

Podsumowanie Podsumowując telemedycyna to grupa nowoczesnych, coraz częściej używanych rozwiązań o niekwestionowanej przydatności w opiece zdrowotnej. Jak każda nowa technologia w medycynie, również ta wymaga określenia zasad i zakresu stosowania w oparciu o najważniejsze kryterium bezpieczeństwo pacjenta. Przytoczone przykłady pokazują, że dwie cechy wydają się dobrze charakteryzować bezpieczne rozwiązanie telemedyczne: właściwy dobór sposobu kontaktu do sytuacji oraz przestrzeganie standardów w trakcie udzielania świadczenia

Grupa LUX MED wprowadziła platformę usług telemedycznych wkrótce po dopuszczeniu takiej możliwości prawnej, czyli ponad dwa lata temu. Po kilkunastu miesiącach jej działania przeprowadziła badanie satysfakcji pacjentów z tego typu konsultacji. Okazało się, że 91 proc. badanych chciałoby w przyszłości ponownie skorzystać z tej formy porad. Największe zalety według nich to oszczędność czasu i wysiłku. Do dalszego rozwoju telemedycyny potrzebna jest jednak refundacja procedur telemedycznych przez NFZ.

Źródła https://biznes.newseria.pl/news/rosnie-rola-telemedycyny,p1463195027 https://www.prawo.pl/zdrowie/lux-med-rozwija-telemedycyne,240564.html https://www.luxmed.pl/dla-pacjentow/o-zdrowiu/zdrowie-od-a-do-z/czym-jest-telemedycyna-.html? cat=17342 https://www.luxmed.pl/dla-pacjentow/o-zdrowiu/zdrowie-od-a-do-z/nowe-rozwiazaniatechnologiczne-a-koordynacja-sciezki-leczenia.html?cat=17342 https://www.luxmed.pl/grupa-lux-med/aktualnosci/telemedycyna---wygoda-dla-pacjenta-inajwyzsze-standardy-bezpieczenstwa-medycznego.html