Servicio al cliente,cuadro comparativo.

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Servicio al cliente ¿El cliente siempre tiene la razón?

Por: Angie Lorena García Gaviria

Gestion empresarial 2001354 Instructor:

Lina Guerra

SENA Santa fe de Antioquia 2020

Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa. ¿Pero cuando tiene la razón y cuando no es así? En el siguiente cuadro comparativo relacionaremos estas dos partes. ¿Criterios para decir que el cliente tiene la razón? El consumidor es la persona más importante para una organización Incide en la reputación de una empresa

Los clientes son actores muy relevantes en la evolución y el crecimiento de cualquier negocio La empresa esta obligada a escuchar los deseos y necesidades de su público Si no existe un comprador no hay negocio

es él quien contrata y paga por los productos y servicios que existen en el mercado

¿Criterios para decir que el cliente no siempre tiene la razón? Un cliente que continuamente altera la tranquilidad, afecta e incómoda a los buenos clientes Se les da mayor importancia a los malos clientes, esto da un mal mensaje a los buenos clientes Agotan los recursos de la organización y esto resulta muchas veces como perdida para la empresa Hay clientes que son imposibles de satisfacer; pues tienen expectativas irreales o salidas de toda proporción. Si ha intentado por todos los medios de manejar las inconformidades, pero aun así el cliente no está contento, hay que dejarlo ir. Cuando son ellos quienes quieren imponer los precios de acuerdo a lo que ellos crean adecuado.