LCh_P Taller No. 18 Servicio al Cliente

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Programa de Formación: Técnico en Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras

INSTRUMENTO LISTA DE CHEQUEO DE PRODUCTO PROYECTO FORMATIVO Nombre del Proyecto: Creación de una empresa didáctica para aplicar criterios de reconocimiento y medición de los hechos económicos Código: 133100 V1

Esta lista de chequeo tiene como finalidad verificar si en el desarrollo del Proyecto formativo se está cumpliendo con los elementos basicos necesarios para el logro de resultados. Puede ser modificada y/o complementada según la dinamica del grupo.

El proyecto se debe realizar creando un sistema de informacion en EXCEL FICHA: NOMBRE EMPRESA: PARTICIPANTES:

Guía

FECHA:

cumple

Guía No. 18 SERVICIO AL CLIENTE La política de servicio al cliente, presenta: La visión de la política de atención al cliente. Metas de servicio al cliente que estén alineadas con la visión y basadas en la investigación sobre las necesidades de los clientes. Procesos de sus empleados y los datos operativos. Perfil de los vendedores y proveedores de servicios Identificación de los clientes de la empresa. Atributos importantes del servicio para el cliente. Ciclos del servicio o producto que ofrece. Estrategia de fidelización del cliente. Canales de servicio al cliente. Directrices para el manjeo de acuerdos de niveles de servicio Guía No. 18 Lineamientos para el Manejo de quejas, reclamos y sugerencia Linemientos para realizar el seguimiento y medición del servicio Directrices de Etiqueta y protocolo empresarial Código de ética y manejo de información. El diseño portafolio de productos y servicios, presenta: Nombre de la empresa Presentación, Historia y proyección de la empresa Socios, tipo de empresa Objetivos de la organización, misión y visión Proveedores Clientes Productos y Servicios vigentes y en desarrollo Proyectos Certificaciones Ubicación geográfica, información de contacto

no cumple

observaciones

Instructor