Transformação Omnichannel LMB - Marketing Week USP 2018

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Bom dia Hoje vamos conversar sobre

Transformação Omnichannel

Diego Alves Lemos Especialista em Marketing Digital com foco em SEO, Ads, Online to Store e Digital Analytics Performance Digital Omnicanal

Juliana Rodrigues Scanavachi Estagiária Núcleo Cultura

Matheus Magnusson Scrum Master de Inovação

@SOULEROYM ERLIN

41 Lojas + E-commerce + Tele Vendas

1998

2010

2018

Singlechannel

Multichannel

Omnichannel

1998

2010

2018

Singlechannel

Multichannel

Omnichannel

Desafios

Desafios

Mentalidade

Sistemas desconectados

ON x OFF

Silos Organizacionais

1998

2010

2018

Singlechannel

Multichannel

Omnichannel

2013

PHP 7

Laravel

MongoDB

Elasticsearch

Redis

Docker

E-commerce

VA - Venda assistida

Web App

Sensibilização Omnicanal COMPORTAMENTO INOVAÇÃO

Compre pelo site e retire na Loja Física

- Serviço grátis - Agendamento

- Troca fácil

Loja integrada

Publicidade Digital para uma estratégia de Marketing Omnichannel

Onoff Marketing

LIA + LCA Store Visits

LIA – Local Inventory Ads Anúncio de inventário local no Google Shopping

- Visitas loja física - Promover os produtos no momento da busca

- Mensurar os resultados

LCA - Local Catalog Ads Anúncio local em display (web e apps)

- Visitas loja física - Promover os produtos para usuários próximos

- Extensão do tabloide

LCA - Local Catalog Ads Anúncio local em display (web e apps)

Logo da Loja ....... Opecom .............

Localização .........

Produtos em estoque ............ (LIA Feed)

LIA Feed

Local Inventory Ads

Local Catalog Ads

Google Shopping

Google Display

Proprietary + Confidential

Store Visits

Comportament o

Store Visits

Atribuição da visita

no Adwords

Ad click Ad Impresion

30 dias visitou loja

O Google já influenciou

+2.5 milhões de visitas Lojas da Leroy Merlin Jan a Jun de 2018 Fonte: Google Adwords

+14% dos cliques se tornam visitas às lojas físicas

Loja 3D

VA

-

Criar carrinho

-

Recuperar pedido

-

Recuperar orçamento

-

Recuperar carrinho online

-

Venda externa

Obrigado

diegoalves

Participar de eventos Parcerias Comerciais Hackathons Desafios Portal de Inovação

INOVAÇÃO ABERTA COLABORADORES OBSERVAÇÃO DE START-UPS

Retorno Esperado:

Imagem de Marca

Labs de Inovação Time Dedicado a inovação Programa de Aceleração Co-Working com Start-ups Relação Cliente/Fornecedor

INOVAÇÃO ABERTA 100% STAKEHOLDERS PARTICIPAÇÃO EFETIVA NO ECOSSISTEMA DE START-UPS

Resultados Quantitativos

Cocriação de uma Start-up de Colaboradores (Interna) Spin-Off Realizar investimentos estratégicos em startups comprando participação com objetivo de retorno financeiro ou proteção de mercado. INTRA-EMPREENDEDORISMO INVESTIMENTO NO ECOSSISTEMA DE START-UPS

Novos Negócios

Hackathons Desafios Parcerias Comerciais Inova 3.0 Alcança a mesma marca da versão anterior

Área de Inovação é criada

Paris 1ere Visão G115 Investimos em empreendedorism o e inovação.

2011

Portal de Inovação Sponsorship de Michael Reins

2012

Portal de Inovação Diretores Funcionais e de Loja como sponsors de ideias

2013

Portal de Inovação Abrimos o apadrinhament o para todos os Gerentes da empresa

2014

“Aprender”

Inova Leroy Merlin Cada loja elege um agente de inovação para trabalhar em conjunto com os Padrinhos de Lojas

2015

1º Fórum de Inovações Com a participação do CDB Convenção Visão As ideias do Portal são apresentadas na Convenção Visão

2016

Inova 2.0 abertura para Clientes, Colaboradores, Fornecedores e Parceiros Ecossistema de Inovação Desenvolvimento de parcerias com Aceleradoras e Start-ups. Criação do Eixo de Objetivos Organização & Inovação Framework para a área de Inovação

2017

“Inovar”

Lei do Bem A LM consegue um ROI de 3x o valor

2º Fórum de Inovações 100% dos Colaboradores 52 ideias Prêmio 10 selecionadas ATKearney 17ª empresa inovadora do Brasil Rollout 1o Fórum de Inovações 70% das Ideias Implantadas

Roll-out do ano anterior Em 5 meses se alcança a mesma proporção 3º Fórum de Inovações Recebe mais inscritos que no ano anterior 51 Start-ups Em relacionamento com a LM

2018

COMO SURGE UMA INOVAÇÃO ?

6%

6% 15%

71%

MAPEAMENTO E RECONHECIMENTO • MAPEAR O LANDSCAPE DE START-UPS • BENCHMARKING • PARCEIROS DE NEGÓCIOS • TECNOLOGIAS EMERGENTES

MATCHMAKING – “HACKATHON” PROBLEMA DE NEGÓCIOS

SOLUÇÃO

Visualizações:

16.699 views LM -> 538 Telefônica -> 128 GPA -> 54 IBM -> 50

AMAZON DASH BUTTON

AMAZON DASH

AMAZON ECHO

GOOGLE ASSISTANT

LOJA 44 – PHYGITAL?

HOTJAR

+ EXPERIÊNCIAS OMNICHANNEL “LÁ FORA”

WECHAT

AMAZON GO

ZAITT – VITÓRIA-ES

FLINT - TIETÊ

Estratégia de Labs X% de tempo dedicado à inovação Start-ups dedicadas Fomento de Start-ups Internas

Inova 3.0 Alcança a mesma marca da versão anterior Inova 2.0 abertura para Clientes, Colaboradores, Fornecedores e Parceiros Ecossistema de Inovação Desenvolvimento de parcerias com Aceleradoras e Start-ups. Criação do Eixo de Objetivos Organização & Inovação Framework para a área de Inovação

2017

Lei do Bem A LM consegue um ROI de 3x o valor

2º Fórum de Inovações 100% dos Colaboradores 52 ideias Prêmio 10 selecionadas ATKearney 17ª empresa inovadora do Brasil Rollout 1o Fórum de Inovações 70% das Ideias Implantadas

Roll-out do ano anterior Em 5 meses se alcança a mesma proporção 3º Fórum de Inovações Recebe mais inscritos que no ano anterior

Co-Working com Startups

Constituição de Fundos voltados à Start-ups

Investimento ou compra de Start-ups Aceleradas

Aceleração Programa de Aceleração de Startups

51 Start-ups Em relacionamento com a LM

2018

2019

2020

2021...

2025

PRECISAMOS ESTAR PREPARADOS PARA

AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR E COLABORADOR DA ATUALIDADE

EMPODERAR AS PESSOAS DANDO VALOR ÀS SUAS IDEIAS

INSPECIONAR E ADAPTAR RAPIDAMENTE

E TESTAR...