[ENEJ\'20] Toolkit - Reembolso

SAVE OFFLINE

TOOLKIT DE

REEMBOLSO Como realizo a solicitação de reembolso parcial e troca do evento presencial para o virtual? Como proceder para os casos de reembolso total?

Oi, boy :) Devido à pandemia causada pelo coronavírus e levando em consideração o pilar da segurança dos empresários juniores, tomamos a decisão de realizar a edição do ENEJ'20 em formato virtual. Neste toolkit ofereceremos alguns direcionamentos dos procedimentos a serem realizados para garantir o reembolso total do valor investido no evento ou a transferência para o modelo virtual - e reembolso parcial do evento -. Vamos lá?

Sumário Pensando em facilitar a sua jornada, o toolkit está separado em três partes:

Seção I

Seção II

Seção III

Como funciona o

Como realizo minha

FAQ com as principais

período de reembolso?

solicitação de troca de

dúvidas e respostas

Por onde acontece essa

evento ou reembolso

sobre o processo de

operação?

total?

reembolso

PERÍODO DE REEMBOLSO O período de reembolso do ENEJ’20 presencial é composto por duas operações distintas, são elas: 💸 Reembolso total: Para o caso de reembolso total, você decide que não irá participar com a gente do ENEJ’20 no modelo virtual 💔e deseja receber o valor total investido de volta.

PERÍODO DE

REEMBOLSO 🔥 Reembolso parcial: você garante sua vaga no novo ENEJ por R$ 42,99 - apenas durante o período de transferência - e te reembolsamos o valor restante com base no que você já pagou.

Ei, mas fica de olho! 👀 Se 100% da sua EJ realizar a troca do modelo presencial para o ENEJ’20 virtual, vocês concorrerão a mentorias com os parceiros confirmados no evento, além de participação no MEJ Academy e mais algumas surpresinhas!

01

Como funciona o período de reembolso? Por onde acontece essa operação?

QUANDO? O período para solicitação de reembolso será de 14 a 24 de julho de 2020, Caso o requerimento seja feito após tal data, serão adicionadas multas.

De acordo com a MP 948, o prazo de reembolso poderá ser realizado em até doze meses, contados da data de encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 2020.

QUEM?

ONDE?

Poderão solicitar reembolso inscritos no ENEJ’20 presencial estando o status de pagamento como parcialmente pago ou pago.

Todas as solicitações deverão ser realizadas através do seguinte caminho: Portal Brasil Júnior > Eventos > ENEJ’20 - Encontro Nacional de Empresas Juniores > Solicitar Reembolso.

02

Como realizo minha solicitação de troca de evento ou reembolso total?

REEMBOLSO PASSO A PASSO INICIAL

Para realizar o reembolso, tanto parcial quanto total, basta estar logado na sua conta no Portal Brasil Júnior e clicar no botão abaixo: QUERO SOLICITAR O REEMBOLSO

1

O primeiro passo é acessar no site da Brasil Júnior. Para isso, você pode clicar aqui!

Depois, no canto superior direito, é só clicar em “Olá, Visitante”.

2

3

Você será redirecionado para essa página, basta digitar seu e-mail cadastrado e senha

4

Algumas opções serão exibidas pra você, mas basta selecionar a opção ''Entre''

5

Já na página inicial do Portal, você só precisa localizar a aba 📅 Eventos e clicar

Será exibida uma listagem de eventos e você deve selecionar a opção do ENEJ’20 - Encontro Nacional de Empresas Juniores

6

7

O sistema exibirá a página do evento e, no canto superior direito, basta clicar no botão Solicitar Reembolso.

8

Em seguida você pode optar pelo reembolso parcial + novo ENEJ’20, clicando no botão ENEJ’20, eu vou 🥰 ou reembolso total, clicando no botão não vou poder ir 😔

9

Em ambos os casos (reembolso parcial ou total), você precisará preencher um formulário com os mesmos dados, que são: Nome Completo, CPF, Banco, Agência (sem dígito), Conta (com dígito), Tipo de Conta.

🚨 Você só poderá solicitar o reembolso informando uma conta bancária que esteja associada ao seu nome e CPF. Para os casos de

10

empresas juniores que pagaram para os membros, deve haver um alinhamento posterior para devolução do valor. Não poderemos fazer o reembolso para outra pessoa que não seja o titular do ingresso.

11

Em seguida, você deve clicar no botão de declaração de ciência, ler os termos, assinar - com primeiro nome, nome completo ou rubrica - e só então clicar em Enviar.

12

O sistema exibirá uma mensagem de sucesso e o usuário clica em OK. O acompanhamento da situação do reembolso deve ser realizada no PortalBJ.

Apenas em casos de atualização de status, problema ou pendência de informações entraremos em contato via e-mail.

13

14

Assim que a operação for finalizada, sua solicitação receberá o status Solicitado e você pode clicar aqui para continuar acompanhando a mudança de status.

STATUS DE REEMBOLSO Para que você possa acompanhar o andamento do seu reembolso listaremos a seguir os status mais comuns e o que cada um deles significa. O status inicial é Solicitado, que significa que sua solicitação foi realizada com sucesso e você deve aguardar a análise dos dados.

Pendente Informações

Aprovado

Reprovado

Reembolsado

Entraremos em contato com você através do Portal BJ e e-mail para solicitar a revisão de alguma informação.

Seus dados foram validados com sucesso e o seu reembolso foi autorizado.

Houve algum problema com seus dados. O reembolso não foi autorizado. Entraremos em contato com você via PortalBJ.

Seu reembolso foi realizado, verifique a sua conta bancária para mais informações.

03

FAQ do Reembolso: tire aqui as suas dúvidas

FAQ REEMBOLSO O Portal está fora do ar! O que eu faço? Se o erro identificado for o ERRO 500, tente logar no PortalBJ e em seguida acessar o link ou ir em Eventos > ENEJ’20 > Solicitar Reembolso. Caso ainda não funcione, envia um e-mail para [email protected] contando o problema e com um print da tela de erro.

Minha EJ pagou meu ingresso, posso colocar a conta dela? Nãoo 😢 O reembolso deverá ser realizado apenas para o titular do ingresso. Logo não podemos reembolsar diretamente a EJ.

Mas minha EJ tem termos de reembolso de cada membro. Não pode reembolsá-la diretamente nesse caso? Ainda assim não 💔 O que recomendamos é que haja um alinhamento entre a EJ e seus membros para devolução do valor investido em cada inscrição.

FAQ REEMBOLSO Tive um problema ao solicitar o reembolso! E agora? Envia um e-mail para [email protected] e conta para gente o que aconteceu. Tentaremos te responder o mais rápido possível, mas de acordo com a demanda de dúvidas, podemos levar até 48h em casos mais extremos 😟 Mas é só aguardar que vamos te responder.

Já paguei meus boletos, mas estão como Pendente e não consigo solicitar o reembolso. O que posso fazer? Dá uma olhada se estamos online no enej20.brasiljunior.org.br e se sim, pode chamar no chat do nosso site que resolvemos de forma mais rápida 😄 Caso estejamos offline pode deixar uma mensagem ou enviar um e-mail para [email protected] com o assunto [REEMBOLSO] Problemas - Fatura Paga.

Ainda tenho dúvidas... Se tiver qualquer problema ou dúvida, manda um e-mail para [email protected] que vamos ficar muito felizes em te ajudar 🧡