GUIA A - ENTREVISTA POR COMPETENCIAS EMPLEADO OPERATIVO

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GUIA A – ENTREVISTA POR COMPETENCIA EMPLEADO OPERATIVO REVISIÓN DE ANTECEDENTES CLAVE (ESCOLARES) 1. ¿Qué otro tipo de educación o capacitación has tenido? 2. ¿Qué materias disfrutaste más? ¿Por qué? 3. ¿Qué materias disfrutaste menos? ¿Por qué? PREGUTAS PARA EXPLORAR EXPERIENCIA LABORAL EN CADA PUESTO 1. ¿Por qué desea dejar/dejó este puesto? 3. ¿Qué te gusta/gustó más/menos de su puesto?

2. Describa las áreas y responsabilidades en su puesto.

PREGUNTAS DE COMPORTAMIENTO REALIZA DOS PREGUNTAS POR CADA COMPETENCIA / OBTEN TUS STAR´s ENFOQUE EN LOS RESULTADOS- Demostrar disposición para comprometerse con su propio trabajo e invertir su tiempo, talento y mejor esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales.

Acciones Clave: Responde rápidamente - Actúa independientemente - Va por encima y más allá Preguntas de comportamiento: 1.

Dame un ejemplo de una nueva idea que hayas sugerido a tu gerente/supervisor/líder de equipo recientemente.

2.

Platícame acerca de una ocasión en la que tuviste que conservar tu eficacia mientras trabajabas en turnos rotativos o de noche.

3.

¿Cuál ha sido tu mayor logro en la escuela/ trabajo? ¿Qué pasos tomaste para lograrlo?

AUTOCRECIMIENTO- Buscar activamente las experiencias de desarrollo para mejorar el impacto interpersonal y del negocio. Identificar de manera activa las nuevas áreas de aprendizaje; crear y aprovechar frecuentemente las oportunidades de aprendizaje. Acciones Clave: Identifica necesidades de aprendizaje - Busca actividades de aprendizaje - Maximiza el aprendizaje - Aplica el conocimiento o habilidad - Asume riesgos en el aprendizaje Preguntas de comportamiento: 1.

Platícame acerca de una experiencia reciente de aprendizaje y cómo fue que la aprovechaste al máximo.

2.

¿Cuál fue la tarea más difícil que tuviste que aprender en la escuela o trabajo? ¿Cómo le hiciste para aprenderla más rápido?

3.

Platícame acerca de alguna ocasión en la que hayas trabajado durante mucho tiempo en algún proyecto pero sobre el cual aún tengas dudas.

Para Situación/Tarea:

Para Acción:

Para Resultado:

Para compatibilidad Motivacional

¿Qué situación fue?

¿Qué hiciste exactamente?

¿Cuál fue el resultado?

¿Qué tan satisfecho estuviste con eso?

¿Cuáles eran las circunstancias?

Describe detalladamente cómo ¿Cómo funcionó? hiciste eso.

De esto que generalmente sucede cuéntame una en particular

¿Cuál fue tu participación?

¿Qué pasó como resultado?

¿Tú qué hiciste?

¿Cómo concluyó?

1

¿Cómo te sentiste? ¿Qué te gusto/disgusto de esa experiencia?

GUIA A – ENTREVISTA POR COMPETENCIA EMPLEADO OPERATIVO ENFOQUE AL CLIENTE - Asegurar que la perspectiva del cliente sea la fuerza motriz que impulse las actividades y las decisiones del negocio. Satisfacer de manera eficaz las necesidades del cliente; establecer relaciones productivas con el cliente; asumir la responsabilidad por la satisfacción y la lealtad del cliente. Acciones Clave: Busca comprender al cliente - Identifica problemas de servicio al cliente - Crea prácticas de trabajo con enfoque en el cliente - Asegura la satisfacción del cliente Preguntas de comportamiento: 1. Cuéntame alguna situación en la que te haya tocado recibir alguna reclamación de un cliente insatisfecho ¿Cómo la manejaste? 2. Describe una ocasión en la cual necesitaste la opinión de un cliente para mejorar un producto o servicio. 3. Cuéntame alguna ocasión donde te hayas anticipado a las necesidades (de un equipo, alguna persona), ¿Qué hiciste?, ¿Cómo lo lograste? ¿Cómo te sentiste ante esto? ORIENTACIÓN A LA CALIDAD - Cumplir con las tareas considerando todas las áreas implicadas, sin importar lo pequeñas que sean; mostrar interés hacia todos los aspectos del trabajo; revisar de manera precisa los procesos y las tareas; estar alerta durante un periodo de tiempo. Acciones Clave: Sigue los procedimientos - Se asegura de resultados de alta calidad - Toma acción. Preguntas de comportamiento: 1. Cuando trabajamos en tareas repetitivas es fácil perder la concentración y omitir detalles importantes que pueden causar problemas después. Dame un ejemplo de alguna vez en que esto te haya ocurrido. 2. ¿Puedes darme un ejemplo de alguna ocasión en la cual te diste cuenta de algunos errores antes de entregar algún proyecto o tarea? ¿Cómo fue que lo identificaste? 3. Todos hemos estado en situaciones en las que algo importante se escapa de nuestra atención en el trabajo. Dame un ejemplo de una ocasión en la que esto te haya pasado. COMPATIBILIDAD MOTIVACIONAL - El grado en el cual las actividades y responsabilidades disponibles en el trabajo y el modo de operación de la organización y los valores brindan satisfacción personal. Preguntas de comportamiento: 1. 2. 3.

Platícame acera de una ocasión en la que estuviste particularmente satisfecho con tu situación laboral/escolar. ¿Por qué fue tan gratificante esta situación? Describe el logro del que estés más orgulloso en el trabajo/escuela. ¿Por qué fue una experiencia positiva para ti? Describe una situación de trabajo/escuela que incluyó responsabilidades que tú realmente disfrutaste. ¿Qué aspectos fueron los más agradables?

PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO Para Situación/Tarea:

Para Acción:

Para Resultado:

Para compatibilidad Motivacional

¿Qué situación fue?

¿Qué hiciste exactamente?

¿Cuál fue el resultado?

¿Qué tan satisfecho estuviste con eso?

¿Cuáles eran las circunstancias?

Describe detalladamente cómo ¿Cómo funcionó? hiciste eso.

De esto que generalmente sucede cuéntame una en particular

¿Cuál fue tu participación?

¿Qué pasó como resultado?

¿Tú qué hiciste?

¿Cómo concluyó?

2

¿Cómo te sentiste? ¿Qué te gusto/disgusto de esa experiencia?