34. Minha reclamação sobre o tratamento

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07/04/2019

Email – Débora Lopes – Outlook

Re: Pedido: | Data de Embarque: | Re: O horário do seu voo mudou – 22508087 Débora Lopes Sáb, 16/02/2019 12:16 Para: ViajaNet - Reacomodacao Internacional

Jenifer, Vocês estão agindo de má fé conosco. Alteraram um voo à noite ontem, era mais de 23 horas quando recebi o e-mail pedindo autorização, a qual não dei.  Liguei hoje pela manhã e a orientação da funcionária Luísa era conversar no guichê da Alitalia em Guarulhos, porque o setor de reacomodação só iniciava as 9h. Meu primeiro voo era às 10h, era impossível não fazer o check in antes de falar com vocês, então. Cheguei ao aeroporto de Guarulhos e o guichê não está nem aberto. Estou viajando com uma pessoa que tem uma deficiência no pé e não posso me dar o luxo de passar quase 10h em um aeroporto estrangeiro. Tenho reservas na cidade de destino que serão profundamente prejudicadas pela ineficiência de vocês. Aguardo uma solução para essa situação péssima que a Viajanet me colocou. Em 16 de fev de 2019 10:47, "Jenifer - ViajaNet (ViajaNet - Reacomodacao Internacional)" escreveu: ##- Não escreva abaixo desta linha -##

Olá [email protected], Sua solicitação (360953) foi atualizada, confira o comentário abaixo. Se não houver mais nenhuma informação, por sua parte, não é necessário responder este email. Enviaremos uma pesquisa de satisfação para você avaliar o atendimento realizado.

Jenifer - ViajaNet (ViajaNet) 16 de fev 10:47 -02

Bom dia, A reserva esta com checkin feito, desta forma não temos como mexer na reserva.

[email protected] 16 de fev 09:57 -02

Não autorizo essa alteração, conforme mencionado no e-mail anterior. Em 16 de fev de 2019 07:06, ViajaNet escreveu: Descadastre-se

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Central de Atendimento

O horário do seu voo mudou!

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07/04/2019

Email – Débora Lopes – Outlook

Pedimos que leia atentamente todas as informações que constam neste e-mail. Em virtude de reorganização de sua malha aérea, a companhia aérea alterou o horário do seu itinerário. Este procedimento é previsto no contrato de prestação de serviços.

PASSAGEIROS

PAIVA, DEBORA

Bilhete N°:0553585484696

Confira a nova programação do seu voo: Destino 1 1

Belo Horizonte

Zurique

voo 1323

Gol

Econômica

Belo Horizonte (CNF)

São Paulo (GRU)

Internacional Tancredo Neves

Guarulhos Internacional

Partindo às 10h00min

Chegando às 11h20min

sábado, 16 de fevereiro

sábado, 16 de fevereiro

(Horário de Belo Horizonte )

(Horário de São Paulo)

/ Necessita troca de avião

2

voo 675

Alitalia

Econômica

São Paulo (GRU)

Roma (FCO)

Guarulhos Internacional

Fiumicino

Partindo às 17h15min

Chegando às 07h15min

sábado, 16 de fevereiro

domingo, 17 de fevereiro

(Horário de São Paulo )

(Horário de Roma)

/ Necessita troca de avião

3

voo 574

Alitalia

Econômica

Destino 2 1

Roma

Roma (FCO)

Zurique (ZRH)

Fiumicino

Internacional De Zürich

Partindo às 16h50min

Chegando às 18h25min

domingo, 17 de fevereiro

domingo, 17 de fevereiro

(Horário de Roma )

(Horário de Zurique)

Belo Horizonte

voo 674

Alitalia

Econômica

Roma (FCO)

São Paulo (GRU)

Fiumicino

Guarulhos Internacional

Partindo às 22h05min

Chegando às 06h25min

quinta-feira, 07 de março

sexta-feira, 08 de março

(Horário de Roma )

(Horário de São Paulo)

/ Necessita troca de avião

https://outlook.live.com/mail/search/id/AQMkADAwATE4MTIxLWE2ZDQtNDY0Yi0wMAItMDAKAEYAAANx3KNvfRLLQLBfS86ZJwNOBwDqLHsxc… 2/4

07/04/2019

Email – Débora Lopes – Outlook 2

voo 3664

LATAM

Econômica

São Paulo (GRU)

Belo Horizonte (CNF)

Guarulhos Internacional

Internacional Tancredo Neves

Partindo às 10h00min

Chegando às 11h10min

sexta-feira, 08 de março

sexta-feira, 08 de março

(Horário de São Paulo )

(Horário de Belo Horizonte)

Informações Importantes Toda a documentação para embarque deve ser consultada diretamente nos órgãos envolvidos no seu trajeto de viagem (Consulados e/ou cias. aéreas), incluindo escalas e/ou conexões. Não nos responsabilizamos por documentação como: visto, validade de passaporte, vacina, autorização judicial para menor de idade viajando desacompanhado, seguro obrigatório, etc.

Orientações para Embarques Domésticos: Apresente-se no check-in da Cia. Aérea com pelo menos 1 hora de antecedência ao horário de saída do vôo. Para embarque é obrigatório a apresentação de documento de identificação original do passageiro. Cópias, mesmo as autenticadas, não serão aceitas.

Orientações para Embarques Internacionais: Apresente-se no check-in da Cia. Aérea com pelo menos 3 horas de antecedência ao horário de saída do vôo. Para embarque é obrigatório a apresentação de documentos: passaporte sempre quando exigido ou identidade (sempre original e recente, quando permitida) do passageiro. Copias, mesmo que autenticadas, não serão aceitas. Verifique se o passaporte e visto estão dentro da validade. Atenção aos destinos que necessitam de vacinas e da antecedência que devem ser tomadas. Consulte sempre a franquia de bagagem permitida para o seu destino. Após o check-in, apresente-se no portão de embarque no horário determinado em seu cartão de embarque.

Para compras por telefone fora das capitais e região metropolitana entre em contato através do número 40071510, demais localidades (0 +operadora+ 11) 4007-1510 Passagens Aéreas: Em até 10x sem juros para voos internacionais e até 6x sem juros para voos nacionais em todos os cartões. O parcelamento pode variar de acordo com o valor da passagem, bandeira do cartão, companhia aérea e o trecho escolhido. Preços e condições sujeitos a disponibilidade e alteração sem prévio aviso, podendo variar conforme as datas de saída e permanência mínima no destino. Os preços anunciados são ?a partir de?, por adulto em classe econômica, sendo válidos no momento da publicação desta Newsletter. Os preços anunciados não incluem taxas de serviços e de embarque. Para saídas de outras cidades consulte o Nossa Página ou nossa Central de Atendimento ao Cliente ViajaNet. Conheça nossa Política de Privacidade. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo ao internauta verificá-la sempre que efetuar o acesso ao Portal. Todos os dados e informações coletados dos internautas serão incorporados ao banco de dados do Portal, sendo seu responsável a TVLX VIAGENS E TURISMO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita sob CNPJ nº 12.337.454/0001-31. O internauta deverá entrar em contato através do [email protected] em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade. Está é uma mensagem da TVLX Viagens e Turismo S/A - Rua Manoel Coelho, 600 - conj. 316 São Caetano do Sul ? SP - CEP: 09510-101.

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Todas as suas informações pessoais são mantidas em confidencialidade no momento da compra. Veja aqui nossa Política de Privacidade. A TVLX Viagens e Turismo S/A, fica na Rua Manoel Coelho, 600 - conj. 316 - São Caetano do Sul – SP - CEP: 09510-101. Em caso de dúvidas entre em contato conosco pelo telefone (11) 4007 -1510 ou acesse nossa Central de Atendimento. Esta é uma mensagem automática, não é necessário responder esse e-mail.

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07/04/2019

Email – Débora Lopes – Outlook

[7OW99R-7DL2]

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