CARTA AOS CONSULTORES MDT

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Informe de Esclarecimento Caro(a) Consultor, Como você sabe, crescemos muito além do esperado neste mês de junho e isso refletiu no aumento do prazo na separação dos produtos, atraso nas entregas e esgotamento do estoque de três itens, dentre outros desafios que fizeram ampliar ainda mais a demanda no nosso SAC. Sabemos que um simples pedido de desculpas por estes transtornos não basta. Entendemos que precisamos dividir com você todo o cenário por trás deste momento que estamos vivendo, bem como as medidas que já tomamos em todas as áreas para dar suporte a esta expansão. A verdade é que somos uma empresa de apenas três meses. Sim, você não leu errado. Apesar de comemorarmos três anos agora em julho, a nossa realidade atual é totalmente diferente da que tínhamos há três meses, quando a pandemia chegou ao Brasil. Naquele momento, já crescíamos em alta velocidade e nos preparávamos para acompanhar este ritmo com a contratação de novos profissionais, ampliação da sede, abertura de novos centros logísticos, investimento em tecnologia e produtos inovadores e muito mais. E então, de repente, nos vimos obrigados a organizar tudo isso num sistema descentralizado de home office, com as incertezas da pandemia e num ritmo de crescimento agora muito maior.

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Passamos a mais do que dobrar de tamanho mês a mês. E sem poder contar com os Centros de Distribuição, que tivemos de fechar temporariamente devido à pandemia. Ou seja, assumimos a entrega de absolutamente todos os pedidos pelo MDT Log. É impressionante como tudo mudou em tão pouco tempo. Em março, éramos em pouco mais de 50 funcionários. Hoje somos em mais de 200. Em março, alguns produtos tinham saída de 60 mil por mês. Hoje, estes mesmos produtos chegam a ter saída de 60 mil por dia. Em março, já tínhamos faturado 100% a mais do que 2019 inteiro. Em junho, já crescemos 3 vezes mais em relação a março. Em março, éramos uma empresa emergente. Hoje, estamos entre as maiores companhias de Vendas Diretas e Marketing de Relacionamento do Brasil. Tudo isso com a nossa equipe em home office, a não ser a logística. Cometemos erros pelo caminho sim, obviamente, mas entendemos que foram muitos os acertos também para que conseguíssemos este feito tão grandioso em meio a todo esse panorama. Temos orgulho do que o nosso time foi capaz de fazer diante dos desafios que lhes foram apresentados. Dito tudo isso, vamos agora dividir com você o que estamos fazendo para ajustar os desafios do mês de junho e dar suporte a essa expansão nos próximos meses.

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1 – Até sexta-feira (26-06), todos os consultores que receberam pedidos com itens faltantes terão estes valores devolvidos em forma de cupom no Escritório Virtual para suas próximas compras. Eles estão sendo comunicados individualmente por SMS e no Escritório Virtual. Os consumidores finais que tiveram este mesmo problema receberão em suas casas esses itens em uma nova entrega. Este problema se deveu a uma falta de sincronia de prazo com os nossos fornecedores e decidimos enviar os pedidos sem os itens para não atrasarmos ainda mais a entrega. 2 - Contratamos um novo galpão logístico de 10 mil metros quadrados em Jundiaí para ampliação da MDT Log. Ou seja, estamos crescendo 400% em tamanho e em capacidade de separação de pedidos. Esta logística já estará funcionando na Golden Week de Julho com quatro vezes mais linhas de separação do que tínhamos até então. 3 – O MDT Log Nordeste já está funcionando para enviar os combos de adesão dos consultores novos do Nordeste e parte do Norte e logo estará enviando todos os tipos de pedidos. Até o final de Julho, teremos inaugurado também o MDT Log Espírito Santo, que ajudará a atender a todo o País. Já desenhamos também o nosso plano para atendimento de toda a região Norte, por meio de uma base avançada em Manaus. 4 – No início de Julho, já estaremos todos de volta à nossa Sede em Jundiaí, num espaço de mais de 1.000 metros quadrados, com uma equipe de mais de 60 pessoas somente na área administrativa. 5 – Somente neste mês já contratamos uma equipe de profissionais estratégicos no MDT Log para identificação de novos fornecedores (inclusive em outros países), gestão de suprimentos, controle de qualidade e outros pontos que identificamos para melhorar a experiência da nossa logística. Logo, você conhecerá mais detalhes sobre isso.

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6 – Estamos neste exato momento fazendo a migração da nossa plataforma de SAC para agilizar e dar mais eficiência ao atendimento. Trata-se de uma plataforma Multicanais, muito mais robusta, que já atende grandes multinacionais e que está mais preparada para nossa expansão internacional. O próximo passo, que iniciaremos em Julho, será a estruturação do atendimento por voz e da Equipe de Relacionamento exclusiva para consultores Blue Diamonds e acima. 7 – Estamos preparando um novo lote de produtos para os Estados Unidos e realizando uma série de ações estratégicas para atender ao aumento da demanda internacional que já começou e só tende a expandir em alta velocidade a partir de agora. Países da América Latina e da Europa já estão em nosso radar para inaugurarmos nossa operação neste segundo semestre. Enfim, desculpe se nos alongamos demais, mas precisávamos trazer o máximo de transparência para que você tenha clareza em relação ao momento que estamos vivendo. E aonde vamos chegar. Se estamos vivendo este momento, é porque temos ao nosso lado os melhores líderes da indústria, que têm feito um trabalho impressionante para que cada vez mais pessoas possam assumir o controle de suas vidas. Temos muito a construir juntos para que essa qualidade seja cada vez mais percebida também pelo consumidor final, tanto no que se refere aos produtos como no atendimento e entrega. Na Maravilhas da Terra, as pessoas sempre foram, são e serão mais importantes do que coisas. Contamos com você para se fazer cumprir o nosso propósito. Atenciosamente, Diretoria – Maravilhas da Terra maravilhasdaterraoficial maravilhasdaterraoficial

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