CUESTIONARIO PARA EXAMEN DE HOUSEKEEPING

SAVE OFFLINE

CUESTIONARIO PARA EXAMEN DE HOUSEKEEPING

1. ¿Cuánto tiempo le dedica una mucama a la limpieza de una habitación de salida? 2. ¿Cuánto tiempo le dedica una mucama a la limpieza de una habitación ocupada? 3. ¿Cuáles son los formularios básicos que debe o puede llegar a completar una mucama? 4. ¿Para qué sirve el check list? 5. ¿Cuáles son las actividades que realiza la mucama antes de dedicarse a la limpieza de las habitaciones? 6. ¿Qué son y dónde se sitúan los office? 7. ¿Qué significa que una habitación está bloqueada? 8. ¿Qué es una hoja de control? 9. ¿Quién completa la hoja de control de la mucama? 10. ¿Qué funciones cumple un valet de chambre? 11. ¿Qué es un VIP? 12. ¿Cuándo es prioritario limpiar una habitación en concreto? 13. ¿Qué habitaciones son las que se limpian primero? 14. ¿Qué elementos se encuentran en el office? 15. Menciona los departamentos con los que loa gobernanta debe estar en comunicación Constante. Selecciona 3 de ellos y describe el motivo por el cual están comunicados. 16. Para llevar a cabo el control de todo lo que entra y sale del almacén es necesario realizar un………….. 17. Menciona cuatro actividades específicas de la gobernanta 18. ¿Cómo debe ser una ama de llaves? 19. ¿Cuál es la función de una mucama? 20. ¿Cuáles son las habitaciones que se limpian en último lugar? 21. ¿Qué significa el término “housekeeping”’ 22. ¿Por qué es importante el departamento de housekeeping? 23. ¿A qué llamamos Blancos? 24. ¿A qué llamamos suaves? 25. ¿Qué diferencia hay entre un acolchado y un edredón? 26. ¿A qué llamamos Lencería? 27. ¿Cuáles son las responsabilidades del Ama de llaves con respecto al personal a su cargo? 28. ¿De qué depende la cantidad de personal requerido en el departamento de housekeeping? 29. ¿Cuáles son las tareas más comunes que realizan las mucamas durante el turno tarde? 30. ¿Qué es un servicio de cobertura? 31. ¿Qué tipos de servicio de cobertura hay? 32. ¿Qué funciones cumple el sector de lavandería? 33. ¿Qué función cumple el sector de lencería también llamado0 departamento de blancos?

34. ¿Cuáles son los controles habituales durante el proceso de lavandería? 35. ¿Qué zonas comprenden las áreas públicas? 36. ¿Cuáles son las tareas de rutina en áreas públicas? 37. ¿Cuáles son las etapas de evaluación que debemos cumplir al momento de planificar el proceso de inventario? 38. ¿Qué es un servicio “complimentary”? 39. ¿Qué son las “adjoining rooms”? 40. ¿Qué significa la abreviatura DNS? 41. ¿Qué significa la abreviatura D.N.C.O? 42. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de “room status”? 43. ¿Qué es in “early arrival”? 44. ¿A qué nos referimos al utilizar el término “full house”? 45. ¿Cuándo una habitación se considera “fuera de servicio”? 46. ¿Qué es una habitación ADA? 47. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de habitación comunicada? 48. ¿Qué es un “stayover”? 49. ¿Cuál es el otro término por el que se la llama a la habitación de salida? 50. ¿Qué es una habitación master? 51. ¿Qué significa “lock out”? 52. ¿Qué es una habitación “on change”? 53. ¿Qué significa la sigla “oos”? 54. ¿Qué significa la sigla “ooo”? 55. ¿Qué es un “overnight”? 56. ¿Qué es un “oversell”? 57. ¿Qué es un “overstay”? 58. ¿Qué es una “plugged room”? 59. ¿Cuándo a un huésped se lo llama “skeeper”? 60. ¿Cuándo a un huésped se lo llama “sleeper” 61. ¿Qué son las reservas transient? 62. ¿Cuándo una habitación está vacant and ready?