HERRAMIENTAS LINGUISTICAS PARA UNA MEJOR COMUNICACION

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Distinciones de coaching que facilitan el trabajo de las guiadoras – FICHA Nro 01

Herramientas lingüísticas para una mejor comunicación Todas las guiadoras hemos tenido que resolver conflictos, tanto entre nuestras guías, como en la Patrulla de dirigentes. Muchas veces estos conflictos surgen, no por desacuerdos en torno a un tema, sino por la interpretación que se le da al accionar de las personas con las que interactuamos. Me propongo en esta ficha darte herramientas para que las discusiones no sean peleas, puedas llegar a un acuerdo o mediar en un conflicto. ¿Cómo? Desarmando y analizando las frases que se dicen, su significado para la persona que la dice y para la persona que la escucha. Desde la visión del coaching, interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos. Decimos que el lenguaje es una ACCIÓN, y que puede tomar dos funciones básicas: puede ser GENERATIVO o puede ser DESCRIPTIVO. Desde esta mirada, los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él. ¿Suena a magia? ¿Cómo es esto de crearse a través del lenguaje? No es tan extraño. Veamos un ejemplo. Supongamos que no estoy contenta con mi cuerpo y puedo describirme a mí misma como una persona obesa: “Soy gorda”, o bien, mucho mejor: “Estoy gorda” (en el sentido de que estoy, y puedo cambiarlo). También puedo decir: “Estoy gorda ahora, pero voy a adelgazar”. En ese caso, ya en mi mente estoy creando una realidad nueva. Pero más aún: sin adelgazar, puedo decir: “Tengo un cuerpo saludable”, sin mención a un estándar social de qué persona es gorda o delgada. A partir del lenguaje puedo empezar a aceptar y amar mi cuerpo tal cual es. O bien a cambiarlo, si eso es lo que realmente deseo, para sentirme mejor. Veamos un poco mejor cómo distinguir estos dos aspectos del lenguaje. AFIRMACIONES LENGUAJE DESCRIPTIVO: JUICIOS DECLARACIONES LENGUAJE GENERATIVO:

PEDIDOS OFERTAS PROMESA

LENGUAJE DESCRIPTIVO: Dentro del lenguaje descriptivo, podemos distinguir dos tipos de actos del habla: Afirmaciones (o hechos) y juicios (opiniones). Muchos de los conflictos que surgen en un equipo de trabajo, se producen debido a confundir Afirmaciones con Juicios. Veámoslo más en detalle: AFIRMACIONES: Cuando afirmamos algo, estamos describiendo lo que usualmente entendemos por “verdad”. Una afirmación es algo que cualquier persona puede percibir o constatar su veracidad, por ejemplo: “El cielo es celeste de día”, “Tengo 43 años”. Las afirmaciones son verdaderas, falsas o inciertas. Cuando estoy afirmando algo, no está sujeto a opinión, es un HECHO. En el caso de que no sea una verdad evidente, debo aportar algún testimonio de que es de esta manera. JUICIOS: Ante todo, quisiera citar aquí a Humberto Maturana: “No sabemos cómo las cosas son. Sólo sabemos cómo las observamos o cómo las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos.” Los juicios, a diferencia de las afirmaciones, nunca son verdaderos ni falsos, sino que son válidos o inválidos, y eso va a depender de cómo los fundamente. Para ser más clara, vayamos a un ejemplo. Si yo digo “Fulanito es muy inteligente”, eso no es una afirmación (una verdad evidente), sino que debo fundamentar lo que estoy diciendo. Puedo entonces decir que Fulanito es inteligente en matemáticas, que cuando se le tomó la prueba se sacó un 10, y que digo eso para que lo tengamos en cuenta a la hora de buscar tesorero. En este ejemplo establecimos varias características de los juicios:    

Dijimos que “es inteligente en matemáticas”: es decir que restringimos su inteligencia a los números y cuentas, o sea el DOMINIO del juicio que estoy emitiendo. Dijimos que “en la prueba se sacó un 10”: con lo cual estoy diciendo con qué lo estoy comparando, definiendo un ESTÁNDAR. Además, al mencionar el examen estoy dando una AFIRMACIÓN que fundamenta el juicio, un hecho objetivo que cualquiera puede comprobar. Dijimos que “lo tengamos en cuenta a la hora de buscar tesorero”: Y en este caso estoy definiendo el PARA QUÉ emito este juicio, o sea le doy un sentido a mi opinión.

Sin todas estas características el juicio no está completo. Como mencioné antes, muchas de las discusiones que se dan entre las personas o dentro de un equipo, tienen como base confundir juicios con afirmaciones. Si yo doy por sentado que los otros piensan igual que yo, estoy obviando que mi percepción de una situación es un JUICIO que tengo, y no una AFIRMACIÓN. Lo que a mí me parece “evidente”, para otras personas puede no serlo. Si bien hay cosas sobre las que seguramente todos estaremos de acuerdo, muchas veces damos por sentado decisiones, modos de trabajo, maneras de relacionarse que son, para nosotras, naturales y no entendemos por qué al otro u otra no las entiende. Sencillamente, tiene otra visión sobre las cosas, y otro JUICIO.

LENGUAJE GENERATIVO: Seguimos citando a Maturana que nos dice: “No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos (y lo hacemos), también somos de acuerdo a como actuamos. La acción genera SER: uno deviene de acuerdo a lo que hace.” Llegamos a la parte de la “magia”: de cómo el lenguaje crea realidad. Todo lo que pasa, pasa en una conversación, por tanto necesitamos un LENGUAJE DESCRIPTIVO. Todo lo que falta, falta en una conversación, por tanto necesitamos un LENGUAJE GENERATIVO. Una vez que hemos descripto nuestra realidad (o situación) a través de las AFIRMACIONES y los JUICIOS, llega el momento de hacer algo con esa realidad o situación. Es ahí cuando entra en juego nuestro poder creativo de la palabra. Es muy importante definir de qué manera podemos cambiar el curso de nuestra vida a través de las DECLARACIONES, los PEDIDOS, las OFERTAS y las PROMESAS. DECLARACIONES: Son las palabras que anteceden a lo que quiero crear. Apartir de una declaración, hay un accionar que se manifiesta. Una declaración me habla de cómo me posiciono frente al mundo. En algunos casos, se pueden pensar como un “de aquí en más…”. Ejemplos de declaraciones: declaraciones de amor, declaraciones de guerra, declaración de derechos humanos… Las declaraciones son válidas o inválidas según la autoridad y el poder que manifiestan. Por ejemplo yo no puedo declarar la guerra a otro país, sino que tiene que ser el o la líder de una nación quien lo hace. Sin embargo sí puedo declarar amor alguien. Mediante las declaraciones, me pongo en acción según el compromiso declarado. Si declaro, por ejemplo, que quiero correr una maratón, mi compromiso es entrenar para llegar a la carrera. Para los equipos de adultas: Puedo declarar cuáles serán mis objetivos anuales, de campamento, etc. También puedo declarar que de aquí en más, en las reuniones las decisiones serán tomadas por consenso, que no se levantará la voz, que se escuchará a todas por igual. Es decir, puedo declarar una forma de trabajo, además de los objetivos a alcanzar. Se llaman declaraciones fundamentales a todas aquellas que son universalmente conocidas en todas las culturas y que usamos a diario. Declaraciones fundamentales: Sí, No, No sé, Gracias, Perdón, Te amo.1 PEDIDOS, OFERTAS y PROMESAS: Cuando pido algo, o cuando ofrezco algo, debo tener en cuenta varios aspectos para que ese pedido o esa oferta se desarrollen y lleguen a conformar una promesa. ¿Qué es un pedido? Un pedido bien formulado, debe contener, para que sea efectivo:

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Sobre las declaraciones fundamentales se puede hablar muchísimo, pero preferí hacer foco en cuestiones menos teóricas y más prácticas.

 Algo que falta (por ejemplo: “te pido que me acerques a mi casa”, me faltaría transporte)  Alguien que pide y un oyente. Esto parece trivial, pero no lo es. ¿Estoy segura que a quien le estoy pidiendo, se dio por enterado/a?  Un juicio de confianza. Es decir, que haya confianza entre las partes.  Condiciones de satisfacción: cómo, donde, cuánto y cuándo (en nuestro ejemplo del transporte, especificar a dónde estoy pidiendo que me lleven y a qué hora)  Verificar que el oyente entendió el pedido La oferta, análogamente, tiene las mismas partes. ¿Quién no se vio perjudicada alguna vez porque entendieron mal lo que estaba ofreciendo? Por ejemplo la cantidad de horas que le iba a dedicar a un trabajo, quién se iba a encargar de qué tareas, etc. Si ambas declaraciones, el pedido y la oferta pueden desarrollarse en confianza, se establecerá un compromiso. Por tanto, el compromiso es establecido entre dos personas, que se ponen de acuerdo en qué es lo que le está dando una a la otra, y en qué condiciones de satisfacción se establece el compromiso como cumplido. RESUMIENDO:

LENGUAJE DESCRIPTIVO: JUICIOS Y AFIRMACIONES Las afirmaciones son frases consideradas ciertas o falsas, podría decirse “objetivamente”. Los juicios son la manera como interpretamos los hechos. Es nuestra construcción de la realidad. La fundamentación de juicios se basa en contestar estas preguntas: I. ¿En qué dominio es válido este juicio? II. ¿Cuál es el estándar en que mido? III. ¿Cuáles son los hechos o afirmaciones que puedo aportar? IV: ¿Para qué emito este juicio? V. ¿Puedo fundamentar el juicio contrario? (Echeverría)

LENGUAJE GENERATIVO: DECLARACIONES, PEDIDOS, OFERTAS Y COMPROMISOS El lenguaje generativo me sirve para construir resultados, y es la manera de hacer que las cosas pasen. Para realizar un pedido y este llegue a ser un compromiso o una promesa, debemos chequear que no nos falte: 1. Definir quienes son las partes involucradas:alguien que pide y alguien que ofrece, de tal manera que se pueda reclamarante alguien concreto. 2. Cual es el compromiso, la promesa en concreto. 3. Cuales son las condiciones de satisfacción: cuándo se deberá cumplir el compromiso, , cómo se deberá cumplir.E incluso que hacer si de debe repactarlo. Espero que este apunte les sirva para sanear las comunicaciones en los consejos, comunidades y zonas. En futuros apuntes abordaré otros temas, para seguir enriqueciendo nuestras relacionesy mejorando nuestro trabajo.

Juana I. Gallego ([email protected])