KARTY PRACY 5 analiza potrzeb klienta

SAVE OFFLINE

5

ANALIZA POTRZEB KLIENTA

KARTY PRACY

wyzwanie - tydzień 5

Masz już strategię, proces projektowy oraz ofertę. Aby płynnie i sprawnie przejść cały proces projektowy - niezbędna jest dobra analiza potrzeb. Doskonale rozumiem chęć kreacji każdego architekta oraz chęć tworzenia zachwycających projektów. Jednak nie może się to dziać w oderwaniu od osoby, której jest dedykowana projektowana przestrzeń. Każdy z nas ma inne przyzwyczajenia, oczekiwania, potrzeby i doświadczenia. Jeśli chcesz zminimalizować ilość poprawek i zwiększyć poziom zadowolenia Twojego klienta - analiza potrzeb jest niezbędna. Aby zaoszczędzić czas, warto mieć gotowy formularz z pytaniami.

Analiza potrzeb klienta to proces jego poznawania i czas na dyskusję. Poznajesz potrzeby i oczekiwania klienta. Podejmujesz dyskusję na temat jego wyborów, inspiracji, jakie Ci wysłał. Omawiasz budżet. Inwestor wypełnia formularz z pytaniami, Ty dostajesz odpowiedzi na maila. To jest dobry moment na edukację klienta - nie tylko pod kątem tego, co jest praktyczne, ale także ile co kosztuje i czy wytyczne projektowe nie wykluczają się z możliwościami technicznymi. W tym momencie może wydawać Ci się to męczące, jednak wcale takie nie musi być.

Zalety gotowego formularza z pytaniami Duża oszczędność czasu, klient może w spokoju w domu przemyśleć wiele kwestii i podjąć decyzję. Inwestor jest świadomy ilości decyzji do podjęcia oraz rozwiązań na rynku. Wie, że trzeba je podjąć i projektant może stworzyć wszystko, ale musi to być oparte na realnym budżecie i wytycznych projektowych. Zadając precyzyjne pytania, unikamy zmian projektowych związanych z użyciem np. baterii podtynkowej w momencie, jak klient lubi tylko nastawiane na umywalkę albo zlewu wpuszczanego w blat w przypadku, gdy preferencje są inne. Jeśli jakaś odpowiedź będzie i tak zmieniona na spotkaniu to i tak zyskujemy większą świadomość detali u klienta niż miał on wcześniej. Możemy stworzyć bardzo precyzyjny projekt i zredukować poprawki do minimum. Czasami zdarza się nam, że w ogóle nic nie musimy poprawiać.

Możemy skupić się na tym, czego jeszcze nie wiemy, a nie na zadawaniu pytań: „Woli Pan wannę czy prysznic?”. Odpowiedź będziemy już mieli w formularzu. Bardzo często samo zadawanie pytań to za mało. Klient musi zobaczyć konkretne rozwiązania na zdjęciach czy w projektach, aby mu to ułatwić, sugeruję stosowanie zdjęć i wizualizacji, a w formularzu także możesz je umieścić.

O co pytać klienta? Jak zwykle króluje zasada od ogółu do szczegółu. Efektem końcowym powinna być jasna i klarowna lista wytycznych projektowych, dzięki której wykonasz lepszy projekt i nie będziesz błądzić po omacku, kierując się tylko swoją intuicją. Dokładnie wiesz, czego chce klient.

INFORMACJE PODSTAWOWE Na początku pytaj o sprawy ogólne. Przykładowo: Jaki kolor i rodzaj drzwi ma być zastosowany? Jaka podłoga jest preferowana? Jakie kolory preferuje klient? Czy będą parapety zamontowane w domu przez dewelopera? Jeżeli tak - z jakiego materiału będą wykonane?

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE W następnej kolejności przejdź do poszczególnych pomieszczeń. Poniżej podam Ci kilka przykładowych pytań, a zaraz zajmiemy się burzą mózgów, abyś mógł spisać wszystkie pytania, które zadajesz klientowi. Salon: Jaka ma być sofa, czy narożna, a może z funkcją spania? Czy na oknach mają być jakieś elementy zasłaniające? Kuchnia: Jaką podłogę chcesz mieć w kuchni? Jakiego rodzaju meble kuchenne chcesz mieć? Jaki zlewozmywak? Łazienka: Czy ma być zamontowany bidet lub bateria bidetowa? Jak rodzaj prysznica chcesz mieć? Czy ma być deszczownica?

Forma ankiety z pytaniami do klienta W jakiej formie aktualnie wysyłasz pytania do swojego klienta? Dość popularne są pliki PDF, jednak warto się zastanowić, czy Twój klient ma chęć odpisywania na pytania pełnymi zdaniami. Samo pytanie „Jaką umywalkę chcieliby Państwo mieć?" może być dla tej osoby skomplikowane lub nie będzie w stanie udzielić Ci kompletnej odpowiedzi, bo może sobie nie zdawać sprawy ze wszystkich opcji, jakie są na rynku lub nie będzie znać ich nazw i przypadkowo użyje tej niewłaściwej. Dlatego dobrze sprawdzają się formularze w formie testu z odpowiedziami do wyboru, a dodatkowo z przypisaną ilustracją do danej odpowiedzi.

UPRASZCZAĆ I MINIMALIZOWAĆ Zawsze zastanawiaj się, jak możesz uprościć swoje działania i zminimalizować ilość kroków. Zyska na tym Twój klient, ale także Ty, bo oszczędzisz kolejne cenne godziny. W Studio Atoato, do analizy potrzeb naszych klientów, używamy Google Formularze i bardzo je polecam. Ankietę z pytaniami do klienta wysyłamy właśnie poprzez to narzędzie i sprawdza się to świetnie. Podobne ankiety można wykonywać na platformach dla architektów, jak np. cudo.co lub Formly.

odcinki ABC PRZEDSIĘBIORCZEGO ARCHITEKTA ⬜ odcinek nr 31 Jakie pytania zadawać klientowi? ⬜ odcinek nr 103 Jakie pytania zadawać klientowi. Pokazuję, jak formularz wygląda od środka. ⬜ odcinek nr 104 Dlaczego warto tworzyć formularz? ⬜ odcinek nr 116 Potrzeby klientów. ⬜ odcinek nr 178 3 rzeczy, które odmieniły moje projektowanie ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ .............................................................................................................................................. ⬜ ..............................................................................................................................................

JAK WYGLĄDA TEN OBSZAR W TWOIM BIZNESIE?

ANALIZA POTRZEB KLIENTA To się sprawdza

ZRÓB BURZĘ MÓZGÓW Przeanalizuj swoją obecną sytuację. Czego Ci brakuje? Co się u Ciebie sprawdza, a co powoduje frustrację i nerwy? Co warto zmienić, a co jest atutem i powinno zostać w niezmienionej formie?

Tego mi brakuje / to warto zmieni

STRUKTURA Jakie sekcje formularza wydzielisz? Czy stworzysz jeden formularz czy osobne dla każdego pomieszczenia?

FORMA W jakiej formie wyślesz formularz do klienta? Jaki format wybierasz? Skorzystasz z Google, Formly, pdf?

NARZĘDZIA Czego potrzebujesz? Co musisz przygotować? Masz swoją bazę zdjęć? Masz gotowe pytania?

PYTANIA Zrób burzę mózgów i wypisz wszystkie pytania, jakie zadajesz swoim klientom. Pomyśl także o tym, o co jeszcze możesz zapytać, aby uniknąć sytuacji, które kiedyś Ci się przytrafiły.

NR I TYTUŁ ODCINKA

MIEJSCE NA TWOJE NOTATKI

JAKIE SĄ TWOJE WNIOSKI PO POZNANIU MATERIAŁÓW? CO CHCESZ WPROWADZI ? JAKIE SĄ TWOJE PRZEMY LENIA?

DO ZROBIENIA LUB DO ZMIANY

BURZA M ZG W JAK CHCĘ TO ZROBI ?

KIEDY TO ZROBIĘ?

DOŁĄCZ DO AKADEMII PRZEDSIĘBIORCZEGO ARCHITEKTA

Dodatkowe wsparcie dla kursantów VIP Wybierając pakiet VIP, zyskujesz moje dodatkowe wsparcie na dodatkowej zamkniętej grupie dla Kursantów na Fb. Na grupie czeka na Ciebie: Kalendarz na 2021 z podziałem na miesiące, rok i 2 części po 6 miesięcy do wydruku na A3. Jest też planner postów do social media na 30 i kolejne 100 dni do planowania treści. Dyskusje tematyczne - każde szkolenie ma swój dedykowany post. Pod nim jest miejsce na dyskusję i zadawanie pytań, które jeszcze bardziej pomogą rozwinąć temat i rozwieją wątpliwości. Zamknięte transmisje na żywo #akademickikwadrans tylko dla członków grupy! Raz w miesiącu szansa na znalezienie grupy Mastermind. Raz w miesiącu audyty - można zgłosić do oceny swoją ofertę, lead magnet, stronę www. Możliwość poznania nowych osób. Cotygodniowe podsumowanie tygodnia. Nic bardziej nie motywuje niż obserwacja tego, co robią inni, prawda? Materiały dodatkowe, kursy, e-booki, szkolenia. Edytowalny Planner ilości godzin projektu, który ułatwia liczenie czasu potrzebnego na każdy projekt.

BONUS - TYLKO DLA PAKIETU VIP AKADEMII

Szkolenie Jak tworzyć formularz online z pytaniami dla klienta Dzięki temu szkoleniu dowiesz się, jak krok po kroku, stworzyć formularz z pytaniami do klienta. Otrzymasz plik .pdf z gotowymi pytaniami i nauczysz się obsługi Google Formularze. Zwrócę uwagę na to, o czym nie można zapominać oraz na aspekty ochrony danych osobowych. Pokażę, jak pokazywać przykłady. Wyjaśnie, jak wysłać formularz - klient może go wypełnić w każdej chwili i w każdym miejscu. Wystarczy tylko połączenie z internetem. Pokażę, jak dostosować formularz, aby pasował do stylu Twojej marki i identyfikacji wizualnej. Otrzymasz w prezencie szablon grafiki w programie Canva, aby utworzyć cover formularza.

NIE PRZEGAP NOWEJ EDYCJI AKADEMII PRZEDSIĘBIORCZEGO ARCHITEKTA !

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ I ZAPISZ SIĘ NA LISTĘ ZAINTERESOWANYCH

WCHODZĘ W TO!

IE AN ZW WY

Masz pytania? Napisz maila na adres [email protected]

Agnieszka Pasieka-Adamek

ZNAJDZIESZ MNIE ONLINE!

FACEBOOK

INSTAGRAM

@AGNIESZKAPASIEKAADAMEK

@STUDIOATOATO

@PROJEKTYWNETRZ.ATOATO @PRZEDSIEBIORCZYARCHITEKT ZAMKNIĘTA GRUPA NA FB PRZEDSIĘBIORCZY ARCHITEKT

BLOG

ATOATO.PL/BLOG/PORADY PRZEDSIEBIORCZYACRHITEKT.PL

KURSY

AGNIESZKAPASIEKAADAMEK.COM