RT-CAB-13-20 WI-FI A BORDO A320:321

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REVISÃO TEMPORÁRIA

RT-CAB-13/20

WI-FI A BORDO A320/A321

Página 1 de 3 Data de Emissão: 18/09/2020 Data de Efetividade: 01/10/2020

Emissor: CABIN STANDARDS Para: Comissários de Voo Aplicabilidade: Manual do Comissário de Voo (MCmsV)

1. INTRODUÇÃO Essa Revisão Temporária tem como objetivo alinhar as informações referentes ao sistema Wi-fi para nossos Clientes a bordo das aeronaves A320/A321 exclusivamente.

2. VALIDADE Até que as informações a seguir sejam inseridas no Manual do Comissário de Voo. Esta RT faz referência imediata ao item Entretenimento A320 do Capítulo Frota do Manual do Comissários de Voo (MCmsV).

3. HISTÓRICO O sistema de internet a bordo é uma realidade e aumenta ainda mais a experiência Azul de nossos Clientes, que terão disponível para uso em seus equipamentos eletrônicos internet de alta velocidade e sem cobrança adicional.

4. REFERÊNCIA N/A

5. DIRETRIZ O sistema de internet a bordo será gradativamente instalado nas aeronves A320/A321 configuração AZUL, que disponibilizará internet de alta velocidade para aparelhos portáteis de nossos clientes. O sistema possui uma conexão por satélite com cobertura em todo o territorio brasileiro e estará sempre ativado durante todas as fases do voo. 5.1 Wi-Fi Próximo a porta 1R, acima da divisória dianteita, há um indicador em LED que informa que o sistema está ativado. Para indicar que o wi-fi está disponível, o led permencerá aceso em VERDE durante todo o período de operação. Este LED aceso não significa conectividade, mas indica que os sistema está habilitado e disponível. Com o LED aceso, o Cliente poderá visualizar em seu equipamento eletrônico o endereço da rede disponível para conexão. NOTA Caso o Cliente esteja com dificuldade de autenticação, o Comissário deve orientá-lo a acessar www.azulwifi.com

Elaborado por:

Nétye N. Brusamarello Coord. Cabin Standards

Revisado por:

Marcos Uilson Dias Comissário Chefe A320/A321

Aprovado por:

Guilherme Faelli Holtmann Ger.Gel de Treinamento e STD

DOCUMENTO NÃO CONTROLADO QUANDO IMPRESSO OU OBTIDO COMO CÓPIA ELETRÔNICA. VERIFIQUE O AD-DOCS PARA A VERSÃO ATUALIZADA.

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Página 2 de 3 Data de Emissão: 18/09/2020 Data de Efetividade: 01/10/2020

Emissor: CABIN STANDARDS Para: Comissários de Voo Aplicabilidade: Manual do Comissário de Voo (MCmsV)

A princípio, o sistema funcionará em todas as fases do voo, porém abaixo 10 mil pés, devido condições meteorológicas, manobras da aeronave ou áreas de sombra na comunicação com o satélite, o sistema poderá apresentar instabilidade, retornando a sua transmissão normal automática e imediatamente 1 minuto após a aeronave sair dessas condições. Caso algum Cliente indique dificuldade de conectividade, oriente-o a desligar e ligar novamente seu equipamento. Se não resolver o problema, infelizmente explique ao Cliente que alguns equipamentos poderão ter dificuldade de acesso e ofereça o sistema de entretenimento da aeronave (TV e Filmes). Envie relatório para a chefia do equipamento com o maior detalhamento possível sobre poltrona, tipo de equipamento do Cliente que não conseguiu conexão (se sistema Android ou IOS) e demais dados do voo. Se vários Clientes indicarem problemas de conectividade, registre no CLB e informe aos Pilotos para inserção no TLB da aeronave. ATENÇÃO DEVIDO A CONDIÇÕES METEREOLOGICAS, MANOBRAS DA AERONAVE OU ÁREAS DE SOMBRA O SISTEMA PODE FICAR INSTÁVEL ABAIXO DE 10 MIL PÉS.

Figura: indicador de sistema WI-FI habilitado e disponível. O sistema é monitorado em tempo real pelo fabricante do sistema (Viasat). Se durante esse monitoramento for identificado algum problema de conectividade, o fabricante entrará em contato com o MCC da Azul, que avaliará a viabilidade de realizar o reset em voo do sistema. Essa decisão se baseia essencialmente no tempo restante de voo. Ou seja, ao tomar conhecimento do problema, o MCC verificará: 

Voo com menos de 30 minutos para o pouso: Não solicita o reset em voo e faz uma ordem de serviço para ajuste pela manutenção na chegada da aeronave;



Voo com mais de 30 minutos para o pouso: entra em contato pelos sistemas da aeronave com os Pilotos, orientando que o sistema seja resetado em voo.

Por isso, o Comissário somente deve resertar o sistema Wifi durante o voo se a orientação de reset for solicitado pelos Pilotos.

Elaborado por:

Nétye N. Brusamarello Coord. Cabin Standards

Revisado por:

Marcos Uilson Dias Comissário Chefe A320/A321

Aprovado por:

Guilherme Faelli Holtmann Ger.Gel de Treinamento e STD

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Após o reset do sistema, o servidor demorará aproximadamente 20 minutos para estar operacional novamente.

5.2 Reset do Wi-Fi Caso seja solicitado pelos Pilotos o reset do sistema, execute o procedimento conforme abaixo: 

Efetue o anúncio informativo de reset do sistema;



Pressione o botão NET RESET, ao lado do ICCP- (In-Flight Cabin Control Panel) – Painel de Controle do Entretenimento próximo a porta 1L.

Figura: NET RESET button Lembre-se: o servidor demorará aproximadamente 20 minutos para estar operacional novamente. Relate esta ocorrência de reset no CLB. A Manutenção deve ser alertada na chegada do voo. Para que tenhamos um número maior de acessos e consequentemente uma avaliação positiva de nossos Clientes, é muito importante que o speech específico para este serviço (SPEECH MATRIZ) seja feito durante o embarque, de forma clara e por diversar vezes. Vamos juntos oferecer mais um serviço inovador aos nossos Clientes.

Elaborado por:

Nétye N. Brusamarello Coord. Cabin Standards

Revisado por:

Marcos Uilson Dias Comissário Chefe A320/A321

Aprovado por:

Guilherme Faelli Holtmann Ger.Gel de Treinamento e STD

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