TRABALHO COMPLETO DPAR SERVIÇOS

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CONSULTORIA EMPRESARIAL Dpar & Serviços

31 DE JANEIRO DE 2021 PIRAPORA - MG

INSTITUTO FEDERAL DO NORTE DE MINAS GERAIS – IFNMG BACHALERADO EM ADMINISTRAÇÃO - 5° PERÍODO CAMPUS – PIRAPORA

CONSULTORIA EMPRESARIAL:

Diagnóstico e Prognóstico

PIRAPORA/MG JANEIRO-2021

INSTITUTO FEDERAL DO NORTE DE MINAS GERAIS – IFNMG BACHALERADO EM ADMINISTRAÇÃO - 5° PERÍODO CAMPUS – PIRAPORA

ACADÊMICOS: Elaine Aparecida Soares de Brito Campos Paula Gabrielly Gonçalves Amorim Samuel Queiroz Luciano Thalita Emanuely Soares Silva Vanessa Pereira Lima

CONSULTORIA EMPRESARIAL:

Diagnóstico e Prognóstico Trabalho solicitado pelo professor Daniel Rocha como requisito básico para obtenção de nota parcial na disciplina Simulação Empresarial II ministrada no IFNMG campus Pirapora-MG.

PIRAPORA/MG JANEIRO-2021

Sumário I - DIAGNÓSTICO..................................................................................... 1 1. 1.1. 2. 2.1.

Apresentação da empresa: ........................................................................................................... 1 A história da Dpar & Serviços ................................................................................................ 1 Identificação de oportunidades de Melhoria ............................................................................... 2 Área de vendas: ....................................................................................................................... 3

II - PROGNÓSTICO .................................................................................. 4 3.

Aprimoramento da gestão do marketing nas redes sociais.......................................................... 4

3.1.

Criação de site para a empresa e a definição da missão, da visão e dos valores ..................... 6

3.2.

Equipe de vendas: Treinamentos periódicos ........................................................................... 7

III - CONCLUSÃO ..................................................................................... 8 REFERÊNCIAS .......................................................................................... 9 ANEXOS .................................................................................................... 10

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I - DIAGNÓSTICO 1. Apresentação da empresa: A empresa Dpar & Serviços, hoje sediada na Avenida Largo da Praça, n° 192, no Bairro Santa Terezinha, em Pirapora/MG, fornece serviços de manutenção em aparelhos celulares e recentemente aumentou o seu portfólio de serviços, passando também a atuar na venda de peças e acessórios. Tendo uma mentalidade extremamente volátil e inovadora, o responsável legal pela microempresa – Dayvison Polônio Azevedo Rodrigues, desde a idealização do empreendimento buscou meios de inovar e também de dar mais visibilidade aos serviços prestados. Trabalhando tanto no marketing e na imagem da empresa junto aos seus clientes (ainda que de maneira limitada), quanto no estabelecimento de parcerias ao longo dos últimos anos - inclusive com os seus concorrentes. 1.1.

A história da Dpar & Serviços

As primeiras atividades da Dpar & Serviços iniciaram-se em 2005 na capital mineira, local em que residia o empresário. Embora não tivesse este nome, a princípio, as primeiras manutenções datam-se neste ano. E somente em 2010 é que a empresa foi formalmente reconhecida como “Dpar & Serviços”, tendo inclusive um CNPJ, mas desta vez em um outro município do Estado, sendo em Pirapora/MG. As razões que levaram a constituição deste empreendimento são de diversas naturezas, dentre elas pode-se observar a oportunidade de negócio, visto que a família do empresário tradicionalmente atuava no segmento de padarias – setor que passou a ter um declínio a partir dos anos 2000 com a inserção de panificadoras nas redes de armazéns e supermercados. E diante desta realidade, o gestor da Dpar & Serviços viu a necessidade de se adaptar a um novo contexto da prestação de serviços, que cada vez mais tem ocupado espaço no dia a dia das pessoas – sendo o setor da tecnologia da informação. Todavia, esta não foi uma iniciativa fácil, por se tratar de um campo totalmente desconhecido pela família do empresário, e atrelado a isso a falta de pessoal qualificado nos serviços em que a loja optou por se especializar (manutenção de aparelhos celulares) fez com todas as funções permanecem centralizadas unicamente no atual representante da Dpar & Serviços, que até hoje exerce o controle sobre todos os setores da loja - compras, vendas, marketing e prestação de serviços. Ainda que de maneira mais reduzida se comparado aos estágios iniciais do negócio.

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A seguir serão apresentados os principais pontos fortes e fracos observados na empresa. 2. Identificação de oportunidades de Melhoria A empresa Dpar & Serviços, atua no ramo de manutenção de celulares por meio da substituição de peças defeituosas, fornecendo um trabalho de qualidade e eficiente. Nesse contexto, assim como a grande parte das Micro e Pequenas Empresas, existem pontos fracos caracterizados como problemas que podem ser resolvidos, como também pontos fortes que podem ser aprimorados visando a lucratividade da empresa e ainda a eficiência. Um fator importantíssimo observado e que necessita ser trabalhado na Dpar & Serviços está associado a definição da missão, visão e valores da empresa. Visto que ao delinear esses aspectos (considerados a base de qualquer empresa) faz-se um direcionamento das ações como um todo tendo em vista os objetivos e as metas traçadas pela empresa. Outro fator primordial observado encontra-se na área do marketing, compreendido como uma das partes mais importante de uma empresa, e que se relaciona diretamente com o setor de vendas, foi constatada a necessidade de se elaborar um planejamento adequado e de acordo com o público que se pretende atender. Dado que a Dpar & Serviços não possui planejamento estratégico de mídias sociais, e em virtude disso está deixando de ocupar um espaço maior no mercado por não divulgar de forma adequada e planejada a imagem da empresa. No que concerne ao desempenho da empresa e a produtividade, pôde-se observar que a mão de obra é um fator importante para a empresa, pois oferece serviços especializados na área de manutenção. E o impasse atual encontra-se na dificuldade em treinar e aperfeiçoar um bom profissional, pois leva em torno de um ano até prestar um serviço especializados e de qualidade. Feitos os levantamentos acima, observou-se também pontos fortes e fracos em relação a concorrência. No que diz respeito aos aspectos positivos, pôde-se constatar que a Dpar & Serviços ao longo dos últimos anos buscou estabelecer estrategicamente parcerias com os seus concorrentes mais próximos (microempresas do mesmo ramo e profissionais autônomos que prestam os mesmos serviços), chegando inclusive a fornecer peças para eles. Em contrapartida, vê-se como aspectos negativas a infraestrutura e a localização, principalmente em comparação com as empresas mais conhecidas no ramo da cidade, como por exemplo, a Ágape Informática, a Ld Informática e a Infocell, que hoje possuem localização de referência na cidade, além de mais experiências no ramo e contatos diretos de fornecedores. Diante de todas as variáveis analisadas, observa-se grandes competências em termos de estratégias utilizadas, porém assiste também a necessidade de serem trabalhadas variáveis como

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metas, estratégias voltadas para as vendas, sobretudo o marketing, aspectos que ajudarão em curto, médio e longo prazo aumentar a visibilidade da empresa no mercado. 2.1.

Área de vendas:

A área de vendas dentro de uma organização é de grande relevância para que a empresa possa se desenvolver, tendo em vista que é por meio dela que é obtido o retorno de capital e reservas para arcar com os seus custos e investir em melhorias. Nesse sentido, as vendas dependem de uma estratégia de marketing eficaz juntamente com produtos de qualidade, sistema de distribuição, prestação de serviços, preços e a compreensão das atividades mercadológicas para que a empresa possa se destacar perante a concorrência. No que se refere a empresa DPAR & Serviços, pode-se inferir que a principal atividade da empresa é a prestação de serviços, voltada para a manutenção de aparelhos celulares (troca de peças). Sendo, hoje, considerada a atividade com maiores retornos financeiros na instituição. E esta área, no período em que o estudo foi realizado, contava com dois funcionários especializados (responsáveis por receber os celulares na loja, por dar o suporte técnico e por realizar as manutenções). Todavia, diante do atual cenário de pandemia e de isolamento social, a empresa buscou agregar ao seu portfólio uma nova modalidade de serviço, vista pelo empresário como promissora - a venda de peças e acessórios. Sendo a comercialização feita da seguinte forma: a empresa possui uma área específica de vendas onde um funcionário fica responsável por captar novos pedidos dos lojistas e reuni-los para efetuar o pagamento dos fornecedores e em seguida contatar os taxistas para buscar a mercadoria exigida. Conforme pode ser observado no fluxograma abaixo: FLUXOGRAMA DA ÁREA DE VENDAS DE PEÇAS E ACESSÓRIOS

Fonte: Organizado pelos autores.

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Desse modo, com a inserção desta nova modalidade de serviço na empresa, o representante da DPAR & Serviços pretende, futuramente, expandir para o atacado (vender para outros lojistas da região), tendo em vista que o processo para a formação de técnicos na área de manutenção é considerado demorado além de necessitar de recursos como o tempo e materiais para todo o processo. Já na comercialização de peças e acessórios tecnológicos, por sua vez, os resultados podem ser obtidos em curto prazo, desde que sejam realizados investimentos em marketing, publicidade, bem como no treinamento dos profissionais voltados para o setor de vendasaspectos estes que necessitam ser trabalhados na empresa em curto, médio e longo prazo, A seguir será apresentado um quadro com a síntese das principais limitações identificadas no setor de vendas da DPAR & Serviços. Limitações identificadas na área de vendas Falta de gerenciamento do marketing e da imagem da empresa Falta de capacitação no setor de vendas Ausência de diretrizes que orientem as ações da empresa em curto, médio e longo, como, por exemplo: missão, visão, valores e de metas. Fonte: Organizado pelos autores.

II - PROGNÓSTICO 3. Aprimoramento da gestão do marketing nas redes sociais Um dos problemas identificados na empresa foi a falta de tempo em realizar atividades relacionadas ao gerenciamento do marketing, visto que é o proprietário que exerce tal atividade, ficando sobrecarregado com a execução da prestação de serviço de conserto dos aparelhos celulares. Desta forma, a publicação é realizada de maneira eventual. O marketing é uma ferramenta de extrema importância para qualquer organização, atuando diretamente na inteligência estratégica e competitiva das empresas. Alguns autores definem esse termo apenas como “a arte de vender produtos”, no entanto, sua magnitude abrange três funções essenciais dentro de uma empresa, que são elas: gestão de produtos e serviços, gestão de clientes e gestão de marcas. Funções estas análogas à concepção de Peter Drucker (apud KOTLER, 2005, p. 6). Objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si mesmo. O ideal é o que o marketing deixe o cliente pronto para comprar.

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Elencada as informações acima, é perceptível que um dos primeiros passos para o aprimoramento do marketing está associado a um planejamento de forma a orientar ações estratégicas de maneira eficiente contribuindo para o crescimento da empresa. O plano de marketing reflete uma maior estabilidade, visto que em casos de surgirem obstáculos serve como base de orientação (AMBRÓSIO, 2012). Contudo, na visão de Castellon (2019) para sua eficácia faz-se necessário seguir alguns passos importantes se tratando de sua elaboração, como: análise de mercado, identificação de público alvo, estabelecimento de posição no mercado, definição dos objetivos e metas e por fim definição das estratégias de marketing englobando os produtos ou serviços, promoção, praça e preço. Com as inúmeras transformações e evolução da tecnologia as empresas vêm aderindo e se adaptando a uma nova forma de anunciar os seus produtos por meio das redes sociais fazendo uso das ferramentas oferecidas pelo facebook, instagram e whatsApp por exemplo. Contudo, anunciar nessas plataformas não é uma tarefa simples, pois requer planejamento e envolve produção de conteúdo, interação com o público, monitoramento e otimização de estratégias (CASAROTTO, 2020). Através de uma análise na página do facebook da empresa foi feito uma tabela contendo as 10 últimas publicações feitas, bem como suas respectivas datas: Publicações página do Facebook DPAR Serviços & Novidades Data

Publicação

Curtidas

16/01/2021 Direcionadas aos lojistas carregador betavox

0

11/01/2021 Direcionada a público livre lâmpada musical Bluetooth

0

24/12/2020 Mensagem de feliz natal

1

12/12/2020 Anúncio de Venda de celular da marca Redmi 9A aparelho novo

6

10/12/2020 Anúncio Chamada de natal

0

10/12/2020 Conteúdo Vídeo suporte ampliador de imagem para celular

0

07/12/2020 Anúncio carregador veicular

0

07/12/2020 Anuncio fone IPHONE

0

07/12/2020 Anúncio Chamada de natal

0

07/12/2020 Anúncio suporte ampliador de imagem para celular

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Fonte: Organizado pelos autores.

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Pode-se observar que as publicações não mantêm uma rotina, são publicadas de forma aleatória, e sem planejamento específico de conteúdo a serem publicados, bem como estabelecimento de dias da semana. É importante salientar que 40 pessoas apenas curtiram a página, e que a mesma possui serviços de mensagem automática e sincronização com o WhatsApp da empresa. Analisando os principais concorrentes da empresa, fica claro que neste aspecto a maioria não sabe gerenciar de forma eficiente suas redes sociais, a Microcel e a Infocell, por exemplo, as últimas publicações foram no ano de 2020, contudo o número de pessoas que curtiram a página é dez vezes superior a DPAR Serviços e novidades, torna-se perceptível que a página carece de um maior engajamento com público, podendo ser realizado utilizando como suporte inicial o facebook particular do proprietário, que possui 4.707 amigos. Essa melhoria no gerenciamento de marketing do facebook, assumiria um diferencial competitivo em relação a concorrência. O Instagram é outra rede social também utilizada pela empresa, visto que é uma maneira de divulgar produtos sem muito investimento e alcançando mais clientes. Segundo dados de uma pesquisa realizada pela We Are Social em 2019, a rede social é uma das mais usadas e a que mais oferece engajamento entre os usuários (FREIRE, 2020). Todavia, faz-se necessário uma estratégia de marketing para isso é importante de acordo com Valle (2019) ter um entendimento prévio do conceito de marketing nas mídias sociais, bem como compreender as regras de publicação de anúncios seja ele pessoal ou corporativo, após determinar quais são os principais objetivos com a presença da marca neste meio de comunicação, o próximo passo é o desenvolvimento de conteúdo exclusivo que podem englobar imagens, textos e hashtags. Uma vantagem que a plataforma oferece é a possibilidade de mensuração de resultados das campanhas. Dessa forma, torna-se essencial a adoção de melhores estratégias relacionadas a gerenciamento de marketing das redes sociais, visto que possui inúmeras vantagens quando utilizada de forma correta. Com a implementação de tais ações é possível a médio e longo prazo obter inúmeros resultados, como: aumento do engajamento com o público, aumenta o alcance da marca, gera um melhor tráfego e conversões no sentido de divulgação de links de sites e ecommerce, além de possibilitar um conhecimento melhor do público alvo e segmentação de anúncios com precisão (CASAROTTO, 2020). 3.1.

Criação de site para a empresa e a definição da missão, da visão e dos valores

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A empresa não possui uma página na web. A criação de um site é um passo fundamental para iniciar uma estratégia de marketing objetivando atrair e converter clientes utilizando como tática conteúdo relevante, por mais que a empresa já esteja inserida nas redes sociais, há uma necessidade de mudanças no sentido de aderir a novas formas de relacionamento com o cliente. Um site reflete a forma mais simples de ser encontrado hoje na internet, levando em consideração o fato que o principal canal de busca acerca de qualquer assunto é o Google, além disso, é mais um artifício para promover os produtos ou serviços e expandir a empresa, já que na maioria das vezes é o primeiro canal de contato com clientes futuros, e a longo prazo é um investimento vantajoso, pois permite que as pessoas possam efetuar a compra onde e quando estiverem mais confortáveis, e transmite maior credibilidade ao consumidor (FARIAS, 2020) . Outro ponto importante que pode ser citado neste contexto, é a inexistência da visão, missão e valores. A declaração da missão de uma empresa é essencial para a construção das estratégias, sendo que uma boa definição deve aclarar o benefício gerado pela organização para o seu público alvo. A visão da empresa contempla as perspectivas futuras para o negócio, e por fim os valores ou princípios diz respeito aos “ideais de atitude e os comportamentos que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros (SEBRAE, 2010?). Na concepção de Drucker (1980 apud PAIXÃO, 2012) a definição da missão de uma empresa proporciona o estabelecimento de políticas e estratégias, e por se tratar de um instrumento importante para a transmissão de valores para os clientes internos externos, é indicada também para a construção de identidade organizacional, e quando estabelecidas essas declarações contribuem para o desempenho dos empreendimentos. 3.2.

Equipe de vendas: Treinamentos periódicos

Diante da entrevista realizada com a empresa, foi perguntado se a mesma capacita com frequência os funcionários, o proprietário respondeu que por falta de mão de obra qualificada ele oferta cursos remunerados. Visto que as projeções futuras da empresa é focar no atacado de peças e acessórios, para isso contratou uma moça (informal) na cidade de Montes Claros, que é responsável por realizar compras e cotações de fornecedores na cidade, e ainda captação de clientes para comprar peças. Desta forma, uma proposta de melhoria que vai possibilitar um aumento das vendas no atacado e a empresa conseguir atingir as projeções futuras é treinamento na área de vendas e negociação com o cliente (lojistas da região). O treinamento quando realizado da maneira certa

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possibilita resultados satisfatórios, em uma publicação da revista venda mais foi retratado acerca das quatro etapas de um treinamento eficaz, que de acordo com Noronha (2018, p. 35) Treinamento eficaz é aquele que está visceralmente ligado aos principais desafios que são enfrentados pelos profissionais e líderes de vendas, que tem como objetivo principal de ajudar a equipe a lidar melhor com esses desafios e que faz uma boa conexão entre a teoria e a prática.

A primeira etapa deste processo é entender iniciando com a identificação do estado atual da equipe e a definição do estado desejado, e uma ferramenta que pode auxiliar nesta fase é a análise swot. A segunda etapa é desenhar, ou seja, definir o conteúdo a ser ministrados no treinamento que vai atender a necessidade da equipe e da organização. A etapa três consiste em compartilhar, que nada mais é a realização do treinamento e, por fim, a quarta e última etapa é sustentar, que representa as ações posteriores a fim de garantir o cumprimento da missão da capacitação (VENDA MAIS, 2018). Elencada as informações acima, adotando treinamento periódicos em especial para a moça contratada, a empresa obterá inúmeros benefícios, Caetano (2014) cita cinco melhorias para a empresa nesse contexto, que são eles: resultados positivos com as vendas, motivação da equipe, satisfação dos clientes, redução de rotatividade de funcionário e melhoria geral dos negócios da empresa. III - CONCLUSÃO Ao final deste trabalho conclui-se que para melhoria na área de vendas da organização seja necessário a adoção das medidas já elencadas anteriormente. De fato, as atividades ligadas de forma direta ou indireta à área escolhida para realização da consultoria irá resultar em melhorias nos quesitos de marketing e vendas. Para efeito de agregar valor ao negócio, foi citado a importância da presença da empresa nas redes sociais. Considerando que atualmente o fluxo contínuo de usuários na internet aumentaria a visibilidade dos serviços ofertados pela empresa já seria um ponto positivo para marcar presença na plataforma divulgada e atingir de forma mais eficaz o público alvo. De tal forma as medidas sugeridas para melhoria impactam da melhor forma no crescimento das vendas e impulsionamento do marketing pelo meio digital. Conclui-se que para trabalhar nos quesitos que são falhos para organização é necessário investir em treinamentos para os funcionários com principal foco nas vendas e melhora na gestão estratégica da publicidade nas redes sociais.

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REFERÊNCIAS AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing: um roteiro para a ação. 2 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. CAETANO, Marcelo. Treinamentos em vendas: cinco benefícios e cinco dicas de ouro. Marcelo Caetano. com, 2014. Disponível em: . Acesso em 30 jan. 2021. CASAROTTO, Camila. Marketing nas redes sociais: como alcançar os melhores resultados em cada rede. Rock Content, 2020. Disponível em: . Acesso em: 29 jan. 2021. CASTELLON, Fernando. Aprenda a fazer um plano de marketing em seis passos. Motion Publicidade, 2019. Disponível em: . Acesso em: 29 jan. 2021. FARIAS, Flaubi. Por que ter um site? Entenda os motivos para a sua empresa ter uma casa própria. Resultados digitais, 2020. Disponível em: . Acesso em: 30 jan. 2021. FREIRE, Raquel. Como fazer um anúncio no instagram? Dez dicas sobre posts patrocinados. Techtudo, 2020. Disponível em: . Acesso em: 30 jan. 2021. KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. 2 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005. NORONHA, José Ricardo. As quatro etapas de um treinamento de vendas de sucesso. Venda Mais. Curitiba, v. 24, n. 270, p. 34-41, set./out. 2018. Disponível em: . Acesso em: 30 jan. 2021. PAIXÃO, Marcia Valadares. Administração Estratégica. Curitiba: Instituto Federal do Paraná, 2012. Disponível em: . Acesso em: 30 jan. 2021. SEBRAE. Estratégia e Gestão Ferramenta: missão, visão e valores. Portal Sebrae, [2010?]. Disponível em: . Acesso em: 30 jan. 2021. VALLE, Alberto. Estratégia de marketing no instagram: sua empresa já tem uma?. Academia do marketing, 2019. Disponível em: . Acesso em: 30 jan. 2021.

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ANEXOS

15 de janeiro de 2021

À empresa Dpar & Serviços Avenida Largo da Praça, n° 192, Bairro Santa Terezinha. PIRAPORA-MG REF.: Prestação de serviço de consultoria empresarial Prezados senhores, O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais (IFNMG) é uma instituição educacional pública federal responsável por ofertar o ensino médio, técnico e superior de qualidade em consonância com as necessidades sociais e locais da região em que se situa. Em Pirapora, o campus do IFNMG foi inaugurado em 2010, ofertando, a princípio, cursos voltados para a formação técnica e posteriormente para a formação técnica atrelada ao ensino médio e também a formação em nível superior. Desde a implantação desta instituição na cidade muitos benefícios puderam ser percebidos ao longo dos últimos anos na região uma vez que esta tem exercido um importante papel integrador entre os diversos agentes que fazem parte da economia local. Nesse sentido, os acadêmicos do 5° período do curso Bacharelado em Administração do IFNMG convida a empresa Dpar & Serviços a participar do projeto de consultoria empresarial, de maneira totalmente gratuita, a ser realizado no presente ano pelos acadêmicos Samuel, Elaine, Paula, Thalita e Vanessa. Cientes de que V.S.as. não se obrigam a aceitar qualquer proposta recebida, aguardamos um pronunciamento dos senhores e nos colocamos à inteira disposição para sanar possíveis dúvidas quanto ao projeto de consultoria empresarial a ser realizado.

Atenciosamente, Acadêmicos do 5° Bacharelado em Administração do IFNMG – Campus Pirapora Representantes do projeto: Samuel Queiroz – (38) 9 9734- 5556/E-mail: [email protected] Elaine Aparecida – (38) 9 8833-1521/ E-mail: [email protected]

Av. Humberto Mallard, n°1355, Bairro Santos Dumont, Pirapora - MG, CEP: 39274-140, Telefone (38) 3749-6950. https://www.ifnmg.edu.br/pirapora

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL RAZÃO SOCIAL: CNPJ: NOME FANTASIA: ENDEREÇO: RESPONSÁVEL: QUANT. FUNCION.

Deyvison Polonio Azevedo Rodrigues 141877550001/51

FUNDAÇÃO:

2010

DPAR & Serviços Av. Largo da Praça, 192, Santa Terezinha, Pirapora/MG Dayvison Polônio Azevedo Rodrigues 2 direto 4 prestadores de serviços

Observação: As informações solicitadas a seguir serão utilizadas unicamente para fins de execução deste trabalho, sendo imprescindíveis para conhecer a atual realidade desta empresa. Sendo assim, atente-se ao que está sendo solicitado e responda cada uma das perguntas de maneira condizente com o que se pode observar na empresa.

1.

ASPECTO LEGAL Qual é a atividade do negócio da empresa? Principal: manutenção em aparelhos de celulares

2.

A empresa é formalizadoa? Há quanto tempo? 10 anos

3.

Qual é o porte da empresa? Microempresa

4.

Qual o sistema de tributação usado pela empresa (como SIMPLES , lucro resumido etc..)? Simples

5.

ASPECTO MERCADOLÓGICO/OPERACIONAL O que motivou a constituição desta empresa? A oportunidade de negócio. A família do empresário sempre trabalhou no comércio, inicialmente no ramo de padarias. E o representante do negócio optou por investir em outro segmento, diferente do que até então havia sido trabalhado por sua família visto que estava declinando com a inserção de panificadoras dentro dos supermercados, sendo assim, inicialmente, o Dayvison optou por atuar no ramo de aviamento, posteriormente em papelaria, mas ambos não obtiveram sucesso. E por fim, ele apostou no ramo de tecnologia, mais especificamente na manutenção de aparelhos celulares, e hoje, esta atividade consiste no meio principla de sustento de sua família.

6.

No processo de idealização e de implantação do negócio foi utilizado algum tipo de assistência técnica? Não. A família do empresário, e o representante da empresa aprenderam de forma intuitiva todos os atributos relacionados a atividade do negógio.

7.

Há quanto tempo a empresa está no mercado? Há 10 anos.

8.

Quais são as vantagens e desvantagens do ponto comercial da empresa, na sua visão (localização)? Vantagens: ponto comercial do proprietário, está localizado dentro da comunidade. Desvantagem: Talvez por estar em um bairro, não esteja em um ponto estratégico, embora muitos clientes se deslocam até a empresa para buscar os serviços prestados.

9.

A empresa sabe quem é seu público-alvo? Sim, usuários de aprarelhos celulares.

10.

A empresa conhece seus concorrentes? Sim, e os trata como parceiros. O novo cenário imposto pela pandemia, conforme informado pelo empresário, espandiu a perspectiva de um novo portfólio dentro do segmento, fazendo com que a empresa passasse a comercializar peças e acessórios também, e estas novas modalidades de serviços prestados fez com que o empresário buscasse estreitar as relações com os seus concorrentes mais próximos. Para financiar estes novos serviços, o empresária formou uma rede (rede TOP-trabalho, organização e persistência) em que outros comerciantes se juntaram para comprar uma grande quantidade de produtos, tendo em torno de 15% de margem de lucro sobre o valor investido. Principais concorrentes: JK Celulares (mais próximo), Ágape, logistas próximos e técnicos que atuam de forma autônoma.

11.

Quem são os fornecedores desta empresa? Os fornecedores da empresa atualmente estão localizados em Montes Claros e Belo Horizonte. E a compra é feita a pronto pagamento (o empresário efetua o pagmento antes e posteriormente recebe os produtos). Todas as entregas são feitas por meio de taxistas, que em caso de devolução não cobram pelo serviço.

12.

Como funciona a comercialização do(s) produto(s)/ a prestação do(s) serviço(s)? Comercialização (venda): a empresa possui uma área de vendas, em que um funcionário fica responsável por captar novos pedidos dos logistas e reuni-los, para em seguida efetuar o pagamento do(s) fornecedor(es) e contactado o taxista para buscar a(s) mercadoria(s). Prestação de serviço: possui um fluxo maior se comparada a comercialização, é feita por dois funcionários mediante a apresentação feita pelos clientes dos aparelhos na loja. Obs: no período de pandemia a empresa passou a buscar os aparelhos na casa dos clientes que preferirem.

13.

A empresa capacita seus funcionários? Se sim, de que forma e em qual periodicidade? A empresa, inicialmente, não possuia funcionários. Mas com o passar dos anos, e diante da necessidade de captar pessoas qualificadas para atuar na manutenção dos aparelhos, o empresário criou um curso (remunerado) em que ele mesmo capacita inicialmente os cursista, que possuem em torno de 17 anos de idade. E esta tem sido uma prática adota nos últimos anos, sendo que sempre tem buscado novas pessoas para estarem fazendo o curso e prestando assitência técnica na loja. Obs: a empresa também encaminha alguns dos cursistas para cursos mais avançados em Belo Horizonte caso tenham interesse em aprender mais.

14.

A empresa possui equipamentos modernos e suficientes para atender seu público-alvo? Sim. Embora este segmento mude muito rápido por se tratar de tecnologia, a empresa tem o aporte suficientemente adquado ao seu estágio de desenvolvimento e capaz de atender a sua demanda. E recentemente efetuou a compra de dois novos equipamentos voltados para a troca de peças, que é a atividade que traz maiores retornos financeiros para empresa.

15.

O espaço físico está adequado para o porte da empresa? Sim. A loja é grande e atende satisfatoriamente o público. Obs: com a pademia muitos ajustes tiveram que ser feitos, e um deles foi retirar o ambiente de espera, que anteriormente era destinado para os clientes. Este local foi Destinado para a área de manutenção, que passou a contar com mais funcionários que atuam no suporte técnico.

16.

Quais são os pontos fortes e fracos? Fortes: o nome que a empresa conquistou no mercado, muitos clientes antigos ainda se mantém na loja. Fraco: a falta de profissionais capacitados. A empresa viu como alternativa diante desta lacuna criar o curso remunerado, em que em média os cursistas levam em torno de 1 ano para aprenderem aspectos básicos da manutenção. E quando realmente aprendem acabam deixando a loja, seja para trabalhar em empresas ou até mesmo para abrirem as suas próprias lojas de manutenção.

17.

Como as decisões de gestão da empresa são tomadas? Como o segmento da empresa (manutenção em aparelhos celulares) rompeu com uma tradição familiar que vinha se mantendo ao longo dos anos, e diante da oportunidade de investir em um outro segmento mais promissor e totalmente diferente do que até então estavam acostumados, acabou que o proprietário assumiu praticamente todas as funções, a princípio. Fazendo com que as decisões se tornassem centrelizadas em uma única pessoa, e também contribuindo para que a empresa ,embora pequena, se tornasse cada vez menos familiar (somente o proprietário desenvolveu conhecimento do negócio e os demais integrantes da família não), e hoje, conforme informado, o empecilho para descentralizar as decisões embora a empresa tenha crescido um pouco mais e tenha funcionários, encontra-se no fato de faltar pessoas capacitadas e dotadas de conhecimentos básicos acerca da atividade principal da empresa (manutenção em celulares) e dos custos a ela apropriados.

18.

A empresa estabelece metas para curto, médio e longo prazo? A empresa não trabalha com metas.

19.

A empresa realiza pesquisa de mercado? Sim. A empresa realiza pesquisa de mercado, e atualmente tem fornecedores em duas cidades, sendo Montes Claros e Belo Horizonte. Conforme informado pelo representante da empresa, estes têm sido os fornecedores até então mantidos porque são mais baratos e acessíveis quando necessário for trocar produtos defeituosos. Quanto a periodicidade destas pesquisas, são feitas diariamente (em torno de 14 empresas são pesquisadas) visto que existe uma oscilação muito grande bem como um oportunismos no mercado de tecnologia.

20.

Quais são as projeções futuras para este negócio? A empresa pretende focar no atacado de peças e acessórios. Visto que o processo de formar um bom técnico é muito demorado, cerca de 2 técnicos por ano, enquanto a venda de peças e acessórios o processo é mais rápido e os resultados são obtidos no curto prazo. Sendo assim, a empresa não pretende a princípio expandir na prestação de manutenção de outros equipamentos eletrônicos porque não tem pessoas capacitadas para realizar estes serviços. Mas sim atender os

logistas.

ASPECTO ECONÔMICO-FINANCEIRO 20.

A empresa faz algum tipo de controle financeiro? A empresa faz somente o uso do livro caixa diariamente.

21.

Que tipo de acompanhamento é feito nesta empresa quanto aos resultados obtidos? A empresa faz somente o balanço do estoque visto que o capital socia depende unicamente dele.

OUTROS ASPECTOS 22.

Você acha que é necessário conhecer melhor como funciona este segmento de negócio? Sim. O empresário vê a necessidade de obter mais informações sobre o processo de importação, visto a maioria dos equipamentos, das peças e dos seus produtos são importados, mas não por ele. Mas sim pelos seus fornecedores atuais, localizados em Montes Claros e Belo Horizonte.

23.

24.

Quais aspectos precisam ser melhorados na empresa? E quais são as limitações para que estas mudanças ocorram? Melhorar a organização: a empresa cresceu e durante esta evolução não foi possível catalogar todas as peças, mais especificamente as sucatas que poderiam ser reaproveitadas. E atrelado a isso falta profissional capacitado para saber reconhecer estas peculiaridades– quando um bom profissional é formado geralmente ele sai da empresa (vai para um grande centro ou abre a sua própria loja). A empresa já recorreu a serviços de consultoria anteriormente? Não.

25.

Gostaria de acrescentar alguma outra informação relevante?

Mesmo com o cenário imposto pela pandemia, pôde-se observar que a empresa evoluiu significativamente, visto que neste período: - Foram estreitadas as relações com os concorrentes da empresa por meio de parceriais (criação da Rede TOP); - A empresa ampliou seu portfólio de serviços (passou a vender peças e acessórios); - Ampliou o seu quadro de funcionários (contratou mais técnicos e um motoboy); - Criou um setor de expedição; - Comprou maquinário; - Dobrou o estoque; - Fez reforma.

PRINCIPAL ÁREA DE CONTRIBUIÇÃO DA CONSULTORIA PARA A EMPRESA: ( ) Planejamento estratégico (curto, médio e longo prazo) ( ) Análise de mercado (tedências e feedbacks dos clientes) ( )Controle financeiro (fluxo de caixa, balanço, DRE) ( ) Recurso Humanos (Recrutamento, seleção e capacitação dos funcionários) ( ) Mapeamento de processos de negócio (desenho e formalização dos processos) (x) Outra (s): área comercial – venda de peças em atacado

Anotações: *A empresa gira em torno de R$15.000,00/R$16.000,00 por mês. *Para que a empresa possa conseguir atuar no atacado é necessário um capital maior. *Importar direto da fonte também implica em ter um capital maior para arcar com despesas.