15 - ITIL Foundation - Service Continuity Management

SAVE OFFLINE

Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI

Inicia o SCM

Estágio 1: Iniciação

Análise de Impacto no Negócio

Estágio 2: Requisitos & Estratégia

Estágio 3: Implementação

Avaliação de Riscos Estratégia de Continuidade do Negócio

Continuity Mgt: Visão Geral

Organização & Planej. de Implement.

Implement. Arranjos Stand-by

Desenvolv. Planos de Recuperação

Implement. Medição de Redução de Riscos

Desenvolvimento de Procedimentos Teste Inicial Estágio 4: Gerenciamento Operacional

Revisão & Auditoria

Teste

Educação & Consciência

Change Mgt. Treinamento

Segurança

Estágio 1

Estágio 2

Estágio 3

Análise do Impacto no Negócio

Valor dos Ativos

Ameaças

Vulnerabilidades

Análise

Análise do Risco Risco Gerenciamento do Risco

Contramedidas

Gerenciamento

O Processo: Gerenciamento Operacional

As Opções








Soluções de Contornos Manuais Acordos Recíprocos Abordagem de “fortaleza” Recuperação Gradual Recuperação Intermediária Recuperação Imediata Não fazer nada

As sete seções do Plano 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Administração A Infra-estrutura de TI Gerenciamento de infra-estrutura de TI e procedimentos operacionais Pessoal Segurança Local para Contingência Retorno ao Normal

Papéis em Operação Normal e em uma Crise OPERAÇÃO NORMAL

EM UMA CRISE

Nível Diretoria Iniciar a Continuidade do Serviço em TI, estabelecer a política, determinar responsabilidades, dirigir e autorizar.

Gerenciamento da Crise, decisões corporativas, assuntos externos.

Gerência Sênior Gerenciar a Continuidade dos Serviços em TI, concordar com os produtos do processo, comunicar e manter a conscientização, integrar ao longo de toda a organização

Coordenação orientação e intermediação, autorização de recursos.

Gerência Junior Responsabilizar-se pela análise da Continuidade dos Serviços em TI, definir produtos, contratar serviços, gerenciar a verificação e garantia.

Invocação, liderança do time, gerência do local, coordenação e informes.

Supervisores e Equipe Desenvolver os produtos, negociar serviços, executar testes, desenvolver e operar processos e procedimentos.

Execução de tarefas, participação na equipe, ligação.

Teste e Revisão Abrangentes










Inicialmente, de 6 a 12 meses, e após cada desastre Testar sob circunstâncias realistas, e com rigor Mover / proteger primeiro os serviços em produção Revisar e alterar o plano Que mudanças? Novos, mais, menos: Clientes / serviços / RNS’s / riscos / Dependências / ativos / IC's / pessoal / Contratos / ANS's / medidas preventivas / TODAS as mudanças devem ser feitas via Conselho de Controle de Mudança