ITIL V3 FOUNDATION (CONTEUDO)

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ITIL V3 FOUNDATION Código do Curso: V3 Excitante e dinâmico introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assim como um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender as principais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o aluno para completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer os futuros exames de atualização do ITIL V3. Duração do Curso: 24 horas (Das 8:30 às 18:00 hs) Objetivo: No final deste curso, você poderá: • Identificar os princípios e conceitos chave para o Gerenciamento de Serviço de TI. • Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização. • Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço. • Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço. • Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço e como eles mapeiam para outros componentes. • Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço. Programa AGENDA DO CURSO DURAÇÃO – 3 DIAS Módulo 1: Introdução Módulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática Módulo 3: Ciclo de Vida do Serviço Módulo 4: Estratégia do Serviço Módulo 5: Desenho do Serviço Módulo 6: Transição de Serviço Módulo 7: Operação de Serviço Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço Módulo 9: Tecnologia e Arquitetura Preparação para o Exame Avaliação EXAME Apostila, material de apoio, e coffee break incluídos. Resultado Profissional preparado para a Certificação de ITIL V3. Público Alvo Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço Informações para Inscrição Entre em contato conosco através do Tel.:81 2128-3833 Ou através do e-mail: [email protected]