23 - ITIL Foundation - Problem Management

8 Pages • 77 Words • PDF • 420 KB

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Objetivos

Responsabilidades

Terminologia Problema É a causa raiz desconhecida de um ou mais incidentes (não necessariamente – ou muitas vezes – resolvida no momento em que o incidente é fechado) Erro Um incidente ou Problema cuja causa raiz é conhecida Erro Conhecido Um incidente ou Problema cuja causa raiz é conhecida e para a qual foi identificada uma solução de contorno ou permanente

Controle de Problemas

Gerenciamento Pró-ativo de Problemas

Incidentes versus Problemas

Benefícios