5º ANO_LÍNGUA PORTUGUESA_SD 16_19ª SEMANA_VERSÃO ALUNO_CARTA DE RECLAMAÇÃO

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www.conectadosdavila.com.br Visite o site e faça a sua atividade on line 5º ANO_LÍNGUA PORTUGUESA_SD 16 _ 19ª SEMANA VERSÃO ALUNO CARTA DE RECLAMAÇÃO: ESTRUTURA E MARCAS LINGUÍSTICAS Nesta sequência, você irá identificar os modos de organização de uma carta de reclamação. Trata-se de uma carta, portanto, é um texto com características semelhantes às de quaisquer cartas. Ou seja, deve apresentar cabeçalho, corpo da carta, expressão ou palavra de despedida e assinatura do remetente, essas partes vimos na semana passada, na sequência didática de número 15. Você verá que por meio da escrita de uma carta de reclamação é possível reivindicar seus direitos. A utilização dessa carta como instrumento de reivindicar direitos que a lei prevê, é o que a diferencia da carta de solicitação. Veja você, então, a importância do saber ler e escrever diferentes gêneros de textos. Cada um se adequa à circunstância comunicativa necessária.

Atividade 1 Vila Velha, 05 de agosto de 2020. Serviço de Atendimento ao Consumidor da LG Prezados senhores, Em março de 2020, adquiri um aparelho de TV de 42”. O aparelho tem a garantia de dois anos, mas deixou de funcionar, de repente, depois de cinco meses de uso (e a garantia de dois anos?). Técnicos autorizados tentaram fazer o conserto, mas não conseguiram fazê-lo funcionar. Se o aparelho tem garantia por dois anos, não é o caso de eu receber um novo em troca? Eu comprei esse aparelho, por confiar na marca LG. Infelizmente, o produto não correspondeu à expectativa. Espero que a LG encontre uma solução para esse problema o mais rápido possível. Agradecendo a atenção, despeço-me, Maria Antônia João Rua 7 de setembro, 194 Bairro Gaivotas – Vila Velha ES CEP: 29000-000 Você irá analisar o modo como a carta de reclamação começa, por que começa dessa forma; o que aparece, normalmente, já no início do primeiro parágrafo; o que aparece no final e como termina. A) Desenhe o quadro no seu caderno e complete-o, assinalando com o que se pede. Itens que podem ser identificados 1. Cabeçalho 2. Assunto da carta 3. Fechamento 4. Assinatura

Como se encontram na carta acima

B) O que o leitor pode identificar no cabeçalho da carta? Essas informações são importantes? Por quê? C) Observe que aparece a indicação: Serviço de Atendimento ao Consumidor da LG. Por que é necessária essa indicação?

D) Releia a parte da carta a seguir e responda o que se pede. Em março de 2020, adquiri um aparelho de TV de 42”, O aparelho tem a garantia de dois anos, mas deixou de funcionar, de repente, depois de cinco meses de uso (e a garantia de dois anos?). Técnicos autorizados tentaram fazer o conserto, mas não conseguiram fazê-lo funcionar. Se o aparelho tem garantia por dois anos, não é o caso de eu receber um novo em troca? Eu comprei D) Desenhe quadro no na seumarca caderno complete-o com as informações solicitadas no próprio quadro. esse aparelho,o por confiar LG.eInfelizmente, o produto não correspondeu à expectativa.

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Motivo da reclamação Descrição do problema O que já foi feito para resolver o problema Argumentos usados para convencer a empresa a trocar o aparelho danificado por outro novo Leia o trecho a seguir. Espero que a LG encontre uma solução para esse problema o mais rápido possível. Agradecendo a atenção, despeço-me, D) Você considera importante a utilização dessa forma de fechamento e despedida? Por quê? Resumindo Uma carta de reclamação apresenta as seguintes partes: - cabeçalho: local, data e indicação do destinatário; - assunto da carta: motivo da carta; - descrição do problema; - argumentos para convencer o interlocutor; - fechamento; - assinatura.

Nem sempre as coisas saem do jeito que a gente deseja. Aí entra em cena a famosa reclamação no Programa de Proteção de Defesa do Consumidor (Procon). Ele é uma organização responsável por receber reclamações e buscar resolver os conflitos entre consumidor e empresa.

Atividade 2

São diversas as situações que nos levam a reclamar os nossos direitos. É importante conhecer as ferramentas que podemos utilizar quando nos sentimos lesados ou privados deles. A carta de reclamação é um desses instrumentos. Além da carta anterior, que reclama o conserto da TV, a carta a seguir, do usuário do transcol, também reivindica seus direitos, dessa vez, direitos de um grupo de pessoas. A superlotação de ônibus é uma das reclamações mais frequentes nos serviços de ouvidoria dos transportes coletivos nas cidades de todo o país. Existem alguns sites especializados em registrar reclamações e buscar uma resposta das empresas ou órgãos reclamados. Veja um exemplo extraído do site Reclame Aqui:

Reclame AQUI Superlotação linha 654 Jabaeté Transcol (Empresa de ônibus da Grande Vitória)

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Vila Velha, 05 de agosto de 2020.

Prezados senhores, A linha de ônibus 654 tem disponibilizado poucos carros nos horários de maior fluxo, no período da manhã. Os ônibus estão circulando com a quantidade superior ao permitido, de acordo com o protocolo da COVID 19, colocando em risco a vida dos passageiros. Essa é a única linha que passa pelo bairro Jabaeté, saindo do terminal de Vila Velha. Gostaria que alguma providência fosse tomada em relação a essa questão. Atenciosamente, Usuário do Transcol da linha 654 Jabaeté. Acesso em 02 de agosto de 2020. Disponível em www.reclameaqui.com.br

A)

Quem é o remetente? E o destinatário da Reclamação, quem é?

B)

Qual o assunto abordado na Reclamação?

C)

Você acha justa a reclamação? Por quê?

Esta carta de reclamação foi enviada para um site de Reclamação. O que pretende a pessoa que envia uma carta dessa para ser publicada em um jornal? D)

Que vantagem uma pessoa tem ao enviar uma Carta de Reclamação para ser publicada no site em vez de enviar diretamente para os responsáveis por solucionar o problema? E)

Atividade 3 Ao ler a carta a seguir, você verá outra circunstância que se faz necessário reclamar direitos. Agora é uma cidadã reclamando a falta de acesso ao cinema das pessoas com deficiência física e idosos. Leia abaixo a carta de reclamação que Joana escreveu para a administração do cinema da cidade. Vila Velha, 08 de agosto de 2020. Prezados administradores do Cinema da Cidade, Gostaria de pedir aos senhores que coloquem uma rampa de acesso para pessoas com deficiência e idosos que possuem dificuldade de acesso às salas de cinema que ficam no 2º andar. Outro dia presenciei uma cena lamentável. Uma garotinha, que utilizava cadeira de rodas para se locomover, não pôde assistir ao filme que queria, pois não havia rampa que a permitisse chegar à sala onde o filme era exibido, no segundo andar do prédio. Como administradores do Cinema, é dever de vocês colocarem uma rampa, porque os deficientes e os idosos têm os mesmos direitos que qualquer outra pessoa. Agradeço a atenção e aguardo providências. Joana Dias de Assis, frequentadora do Cinema da Cidade. educacaoetransformacaooficial.blogspot.com

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De acordo com a carta acima, responda às questões. A) A quem a carta de reclamação é destinada? B) Quem é o remetente, ou seja, quem escreveu a carta? C) Qual é a reclamação feita na carta? D) Qual é o argumento utilizado por Joana para pedir que seja colocada uma rampa no cinema? E) Joana utilizou as palavras prezados, lamentável e providências, mas você sabe o que essas palavras significam? Pesquise o significado delas e registre no quadro abaixo: PALAVRA

SIGNIFICADO

Prezados Lamentável Providências Atividade 4 Nas atividades 4 e 5, você irá exercitar o que aprendeu tanto na sequência didática da semana passada quanto a dessa semana. Leia a carta a seguir e responda às questões. Espera Feliz, 04 de agosto de 2020. Senhores vereadores, Nós, moradores do bairro de Vila Celeste, em dezembro do ano passado, enviamos uma carta ao Departamento de Água e Esgoto do município, solicitando o conserto do vazamento de água na tubulação da Rua da Liberdade. Esse problema foi resolvido prontamente pelos técnicos da prefeitura à época. Porém, o buraco aberto na rua para o reparo dos canos não foi tapado, pois, segundo eles, isso era responsabilidade do Departamento de Obras e Manutenção.Com a força das chuvas, ele se transformou numa perigosa cratera, podendo causar acidentes com veículos e crianças. Além disso, aquilo está servindo de criadouro para o mosquito da dengue. Já telefonamos três vezes para o tal órgão, que promete enviar outros técnicos para resolver o problema, mas até agora nada. Se a prefeitura é uma só, por que seus diferentes departamentos não trabalham em conjunto para cuidar da cidade?! É inaceitável os senhores, que têm a obrigação de fiscalizar a administração municipal, ficarem de braços cruzados e não tomarem nenhuma providência! Dessa forma, esperamos que nossa reivindicação seja atendida com urgência, antes que algo mais grave aconteça, pois segurança e saúde são um direito de todos nós. Caso contrário, faremos uma denúncia ao Ministério Público e às TVs e jornais da região. Sem mais, Associação de moradores de Vila Celeste.

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A)

A expressão Dessa forma, destacada no texto, pode ser trocada, com o mesmo sentido, por

Dessa forma, esperamos que nossa reivindicação seja atendida com urgência, antes que algo mais grave aconteça, pois segurança e saúde são um direito de todos nós. a) sendo assim. b) porém. c) mas. d) ainda. B)

A carta escrita pelos moradores do bairro trata, principalmente,

a) dos departamentos que combatem o mosquito da dengue. b) do vazamento de água na tubulação do esgoto de uma rua. c) dos acidentes com veículos, causados pelas fortes chuvas. d) de um buraco aberto pela prefeitura e que não foi tampado. C)

A expressão tal órgão, em destaque no texto, se refere

Já telefonamos três vezes para o tal órgão, que promete enviar outros técnicos para resolver o problema, mas até agora nada.

a) ao Departamento de Água e Esgoto. b) à Câmara de Vereadores do Município. c) à Associação dos Moradores do Bairro. d) ao Departamento de Obras e Manutenção. D)

Releia o trecho

Porém, o buraco aberto na rua para o reparo dos canos não foi tapado, pois, segundo eles, isso era responsabilidade do Departamento de Obras e Manutenção. A palavra pois, em destaque no trecho, pode ser substituída, sem mudar seu sentido, por a) mas. b) assim. c) porque. d) ainda.

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Atividade 5 Releia o trecho. [...] Se a prefeitura é uma só, por que seus diferentes departamentos não trabalham em conjunto para cuidar da cidade?!

A) A frase e os pontos de interrogação e de exclamação no final dela serve, respectivamente, para a) sugerir uma solução e pedir um conselho. b) indicar um problema e pedir uma opinião. c) fazer uma crítica e mostrar indignação. c) fazer um comentário e mostrar surpresa. B) O texto é uma carta de reclamação porque apresenta a) endereço, data, saudação, relata uma experiência difícil e faz um pedido aos órgãos responsáveis. b) local, data, vocativo (nome do destinatário), um problema, justificativas, despedida e assinatura. c) endereço, data, identificação do remetente, cumprimento ao destinatário e relata memórias dos moradores do bairro. d) local, data, vocativo, destinatário, revela um problema e apresenta sugestão dos órgãos responsáveis. C) Releia o trecho. Porém, o buraco aberto na rua para o reparo dos canos não foi tampado, pois, segundo eles, isso era responsabilidade do Departamento de Obras e Manutenção. Com a força das chuvas, ele se transformou numa perigosa cratera, podendo causar acidentes com veículos e crianças.

A palavra buraco, destacada no trecho, é retomada, no mesmo parágrafo, pela palavra

a) ele.

b) numa.

c) perigosa.

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d) força.