5º ANO_LÍNGUA PORTUGUESA_SD 16_19ª SEMANA_VERSÃO PAIS_CARTA DE RECLAMAÇÃO

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www.conectadosdavila.com.br Visite o site e faça a sua atividade on line 5º ANO_LÍNGUA PORTUGUESA_SD 16 _ 19ª SEMANA VERSÃO PAIS CARTA DE RECLAMAÇÃO: ESTRUTURA E MARCAS LINGUÍSTICAS Nesta sequência, você irá identificar os modos de organização de uma carta de reclamação. Trata-se de uma carta, portanto, é um texto com características semelhantes às de quaisquer cartas. Ou seja, deve apresentar cabeçalho, corpo da carta, expressão ou palavra de despedida e assinatura do remetente, essas partes vimos na semana passada, na sequência didática de número 15. Você verá que por meio da escrita de uma carta de reclamação é possível reivindicar seus direitos. A utilização dessa carta como instrumento para reivindicar direitos que a lei prevê, é o que a diferencia da carta de solicitação. Veja você, então, a importância do saber ler e escrever diferentes gêneros de textos. Cada um se adequa à circunstância comunicativa necessária.

Atividade 1 Vila Velha, 05 de agosto de 2020. Serviço de Atendimento ao Consumidor da LG Prezados senhores, Em março de 2020, adquiri um aparelho de TV de 42”. O aparelho tem a garantia de dois anos, mas deixou de funcionar, de repente, depois de cinco meses de uso (e a garantia de dois anos?). Técnicos autorizados tentaram fazer o conserto, mas não conseguiram fazê-lo funcionar. Se o aparelho tem garantia por dois anos, não é o caso de eu receber um novo em troca? Eu comprei esse aparelho, por confiar na marca LG. Infelizmente, o produto não correspondeu à expectativa. Espero que a LG encontre uma solução para esse problema o mais rápido possível. Agradecendo a atenção, despeço-me, Maria Antônia João Rua 7 de setembro, 194 Bairro Gaivotas – Vila Velha ES CEP: 29000-000 Você irá analisar o modo como a carta de reclamação começa, por que começa dessa forma; o que aparece, normalmente, já no início do primeiro parágrafo; o que aparece no final e como termina. A) Desenhe o quadro no seu caderno e complete-o com o que se pede. Itens que podem ser identificados Como se encontram na carta acima 1. Cabeçalho Aparece o local, a data; identificação do departamento da empresa em que a carta é destinada. Reclamação do defeito de uma TV que ainda está na garantia. 2. Assunto da carta 3. Fechamento Encerramento, despedida, agradecimento; 4. Assinatura Identificação do remetente. B) O que o leitor pode identificar no cabeçalho da carta? Essas informações são importantes? Por quê? C) Observe que aparece a indicação: Serviço de Atendimento ao Consumidor da LG. Por que é necessária essa indicação?

D) Releia a parte da carta a seguir e responda o que se pede. Em março de 2020, adquiri um aparelho de TV de 42”, O aparelho tem a garantia de dois anos, mas deixou de funcionar, de repente, depois de cinco meses de uso (e a garantia de dois anos?). Técnicos autorizados tentaram fazer o conserto, mas não conseguiram fazê-lo funcionar. Se o aparelho tem garantia por dois anos, não é o caso de eu receber um novo em troca? Eu comprei D) Desenhe quadro no na seumarca caderno complete-o com as informações solicitadas no próprio quadro. esse aparelho,o por confiar LG.eInfelizmente, o produto não correspondeu à expectativa.

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Motivo da reclamação

A TV, que ainda está na garantia, deu defeito. Descrição do problema Possivelmente não há conserto para a TV. O que já foi feito para resolver o O cliente levou a TV a uma especializada, mas os técnicos não problema conseguiram consertá-la. Argumentos usados para Se não há conserto para a TV que tem cinco meses de uso e dois anos de convencer a empresa a trocar o garantia, ela deve ser substituída por uma nova. aparelho novo

danificado

por

outro

Leia o trecho a seguir. Espero que a LG encontre uma solução para esse problema o mais rápido possível. Agradecendo a atenção, despeço-me, E) Você considera importante a utilização dessa forma de fechamento e despedida? Por quê? Resumindo Uma carta de reclamação apresenta as seguintes partes: - cabeçalho: local, data e indicação do destinatário; - assunto da carta: motivo da carta; - descrição do problema; - argumentos para convencer o interlocutor; - fechamento; - assinatura.

Nem sempre as coisas saem do jeito que a gente deseja. Aí entra em cena a famosa reclamação no Programa de Proteção de Defesa do Consumidor (Procon). Ele é uma organização responsável por receber reclamações e buscar resolver os conflitos entre consumidor e empresa. ORIENTAÇÃO AOS PAIS: B) Aparecem no cabeçalho as informações: “Vila Velha, 05 de agosto de 2020”. “Serviço de Atendimento ao Consumidor da LG” e “Prezados senhores” (Cidade, data, departamento para onde a carta está sendo enviada). Essas informações são importantes pois indicam de onde o remetente envia a carta e para onde ela é encaminhada. C) Pois é esse departamento que faz a intermediação do consumidor com o empresário. E) Resposta pessoal.

Atividade 2

São diversas as situações que nos levam a reclamar os nossos direitos. É importante conhecer as ferramentas que podemos utilizar quando nos sentimos lesados ou privados deles. A carta de reclamação é um desses instrumentos. Além da carta anterior, que reclama o conserto da TV, a carta a seguir, do usuário do transcol, também reivindica seus direitos, dessa vez, direitos de um grupo de pessoas. A superlotação de ônibus é uma das reclamações mais frequentes nos serviços de ouvidoria dos transportes coletivos nas cidades de todo o país. Existem alguns sites especializados em registrar reclamações e buscar uma resposta das empresas ou órgãos reclamados. Veja um exemplo extraído do site Reclame Aqui:

Reclame AQUI

Superlotação linha 654 Jabaeté Transcol (Empresa de ônibus da Grande Vitória)

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Vila Velha, 05 de agosto de 2020. Prezados senhores, A linha de ônibus 654 tem disponibilizado poucos carros nos horários de maior fluxo, no período da manhã. Os ônibus estão circulando com a quantidade superior ao permitido, de acordo com o protocolo da COVID 19, colocando em risco a vida dos passageiros. Essa é a única linha que passa pelo bairro Jabaeté, saindo do terminal de Vila Velha. Gostaria que alguma providência fosse tomada em relação a essa questão. Atenciosamente, Usuário do Transcol da linha 654 Jabaeté Acesso em 02 de agosto de 2020. Disponível em www.reclameaqui.com.br

Quem é o remetente? E o destinatário da Reclamação, quem é? Qual o assunto abordado na Reclamação? Você acha justa a reclamação? Por quê? Esta carta de reclamação foi enviada para um site de Reclamação. O que pretende a pessoa que envia uma carta dessa para ser publicada em um jornal? E) Que vantagem uma pessoa tem ao enviar uma Carta de Reclamação para ser publicada no site em vez de enviar diretamente para os responsáveis por solucionar o problema? A) B) C) D)

F) ORIENTAÇÃO AOS PAIS: G)A) O usuário do Transcol da linha 654 Jabaeté é o remetente e a Empresa de ônibus da Grande

Vitória, Transcol, é o destinatário.

H) B) Falta de ônibus da linha 654, nos horários de maior fluxo, no período da manhã. I) C) SIM, porque os ônibus estão circulando com a quantidade de pessoas maior que o permitido

de acordo com o protocolo do COVID 19, colocando em risco a vida dos passageiros.

J)D) Expor a situação ao público usuário e leitor faz com que o problema seja solucionado com

maior rapidez. E) Para chamar a atenção da população e usuários para o problema em questão. Atividade 3 Ao ler a carta a seguir, você verá outra circunstância que se faz necessário reclamar direitos. Agora é uma cidadã reclamando a falta de acesso ao cinema das pessoas com deficiência física e idosos. Leia abaixo a carta de reclamação que Joana escreveu para a administração do cinema da cidade. Vila Velha, 08 de agosto de 2020. Prezados administradores do Cinema da Cidade, Gostaria de pedir aos senhores que coloquem uma rampa de acesso para pessoas com deficiência e idosos que possuem dificuldade de acesso às salas de cinema que ficam no 2º andar. Outro dia presenciei uma cena lamentável. Uma garotinha, que utilizava cadeira de rodas para se locomover, não pôde assistir ao filme que queria, pois não havia rampa que a permitisse chegar à sala onde o filme era exibido, no segundo andar do prédio. Como administradores do Cinema, é dever de vocês colocarem uma rampa, porque os deficientes e os idosos têm os mesmos direitos que qualquer outra pessoa. Agradeço a atenção e aguardo providências. Joana Dias de Assis, frequentadora do Cinema da Cidade. educacaoetransformacaooficial.blogspot.com De acordo com a carta acima, responda às questões.

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A) B) C) D) E)

A quem a carta de reclamação é destinada? Quem é o remetente, ou seja, quem escreveu a carta? Qual é a reclamação feita na carta? Qual é o argumento utilizado por Joana para pedir que seja colocada uma rampa no cinema? Joana utilizou as palavras prezados, lamentável e providências, mas você sabe o que essas palavras significam? Pesquise o significado delas e registre no quadro abaixo: PALAVRA

SIGNIFICADO

Prezados

Querido, estimado

Lamentável

Que merece piedade

Providências

Ação real para desenvolvimento de algo.

ORIENTAÇÃO AOS PAIS: A) A carta de reclamação é destinada aos administradores do Cinema da Cidade. B) O remetente da carta é a Joana Dias de Assis. C) Pedem para colocaçar de uma rampa de acesso para pessoas com deficiência e idosos que

possuem dificuldade de acesso as salas de cinema que ficam no 2º andar. D) A dificuldade de uma garotinha cadeirante em ver o filme que queria, por não ter rampa de acesso para o segundo andar onde o filme estava sendo exibido. Atividade 4 Nas atividades 4 e 5, você irá exercitar o que aprendeu tanto na sequência didática da semana passada quanto na dessa semana. Leia a carta a seguir e responda às questões. Espera Feliz, 04 de agosto de 2020. Senhores vereadores, Nós, moradores do bairro de Vila Celeste, em dezembro do ano passado, enviamos uma carta ao Departamento de Água e Esgoto do município, solicitando o conserto do vazamento de água na tubulação da Rua da Liberdade. Esse problema foi resolvido prontamente pelos técnicos da prefeitura à época. Porém, o buraco aberto na rua para o reparo dos canos não foi tapado, pois, segundo eles, isso era responsabilidade do Departamento de Obras e Manutenção.Com a força das chuvas, ele se transformou numa perigosa cratera, podendo causar acidentes com veículos e crianças. Além disso, aquilo está servindo de criadouro para o mosquito da dengue. Já telefonamos três vezes para o tal órgão, que promete enviar outros técnicos para resolver o problema, mas até agora nada. Se a prefeitura é uma só, por que seus diferentes departamentos não trabalham em conjunto para cuidar da cidade?! É inaceitável os senhores, que têm a obrigação de fiscalizar a administração municipal, ficarem de braços cruzados e não tomarem nenhuma providência! Dessa forma, esperamos que nossa reivindicação seja atendida com urgência, antes que algo mais grave aconteça, pois segurança e saúde são um direito de todos nós. Caso contrário, faremos uma denúncia ao Ministério Público e às TVs e jornais da região. Sem mais,

Associação de moradores de Vila Celeste.

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A)

A expressão Dessa forma, destacada no texto, pode ser trocada, com o mesmo sentido, por

Dessa forma, esperamos que nossa reivindicação seja atendida com urgência, antes que algo mais grave aconteça, pois segurança e saúde são um direito de todos nós. a) sendo assim. b) porém. c) mas. d) ainda. B)

A carta escrita pelos moradores do bairro trata, principalmente,

a) de um buraco aberto pela prefeitura e que não foi tampado. b) do vazamento de água na tubulação do esgoto de uma rua. c) dos acidentes com veículos, causados pelas fortes chuvas. d) dos departamentos que combatem o mosquito da dengue. C)

A expressão tal órgão, em destaque no texto, se refere

Já telefonamos três vezes para o tal órgão, que promete enviar outros técnicos para resolver o problema, mas até agora nada.

a) ao Departamento de Água e Esgoto. b) à Câmara de Vereadores do Município. c) à Associação dos Moradores do Bairro. d) ao Departamento de Obras e Manutenção. D)

Releia o trecho

Porém, o buraco aberto na rua para o reparo dos canos não foi tapado, pois, segundo eles, isso era responsabilidade do Departamento de Obras e Manutenção. A palavra pois, em destaque no trecho, pode ser substituída, sem mudar seu sentido, por a) mas. b) assim. c) porque. d) ainda. ORIENTAÇÃO AOS PAIS: A) Sendo assim B) De um buraco aberto pela prefeitura e que não foi tampado. C) Ao Departamento de Obras e Manutenção. D) Porque.

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Atividade 5 Releia o trecho. [...] Se a prefeitura é uma só, por que seus diferentes departamentos não trabalham em conjunto para cuidar da cidade?!

A) A frase e os pontos de interrogação e de exclamação no final dela serve, respectivamente, para a) fazer uma crítica e mostrar indignação. b) indicar um problema e pedir uma opinião. c) sugerir uma solução e pedir um conselho. c) fazer um comentário e mostrar surpresa. B) O texto é uma carta de reclamação porque apresenta a) endereço, data, saudação, relata a alguém experiências vividas. b) local, data, vocativo, destinatário, revela um problema e reclama direitos aos órgãos responsáveis. c) endereço, data, identificação do remetente, relata memórias dos moradores do bairro. d) local, data, vocativo (nome do remetente, faz uma solicitação e assinatura. C) Releia o trecho. Porém, o buraco aberto na rua para o reparo dos canos não foi tampado, pois, segundo eles, isso era responsabilidade do Departamento de Obras e Manutenção. Com a força das chuvas, ele se transformou numa perigosa cratera, podendo causar acidentes com veículos e crianças.

A palavra buraco, destacada no trecho, é retomada, no mesmo parágrafo, pela palavra

a) ele.

b) numa.

c) perigosa.

d) força.

ORIENTAÇÃO AOS PAIS: A) Fazer uma crítica e mostrar indignação (a). B) Local, data, vocativo, destinatário, revela um problema e reclama direitos aos órgãos responsáveis (b). C) Ele (a).

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