COMO REALMENTE ENTENDER SEU CLIENTE COM O VALOR PROPOSTA CANVAS

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https://designabetterbusiness.com/2017/10/12/how-to-really-understand-yourcustomer-with-the-value-proposition-canvas/ HOW TO REALLY UNDERSTAND YOUR CUSTOMER WITH THE VALUE PROPOSITION CANVAS

COMO REALMENTE ENTENDER SEU CLIENTE COM O VALOR PROPOSTA CANVAS

QUANDO VOCÊ QUER REALMENTE ENTENDER SEUS CLIENTES, O CANVAS DE PROPOSTA DE VALOR, DESENVOLVIDA POR ALEX OSTERWALDER NA ESTRATÉGIA, É UMA DAS MELHORES FERRAMENTAS DISPONÍVEIS PARA AJUDÁLO NESTE MESMO. Para começar a usar o Canvas de Proposição de Valor, comece sempre com o cliente. Primeiro, converse com sua equipe sobre quem é seu cliente. Use o Persona Canvas para esboçar a pessoa na qual você está se concentrando.

ENTENDA O CLIENTE PRIMEIRO Depois de decidir em qual foco, escrever no post-it, observe quais tarefas seus clientes precisam fazer. Não pense apenas nos trabalhos funcionais a serem feitos. Também crie trabalhos sociais (trabalhos com outros) e emocionais (sentimentos) a serem feitos.

Por exemplo, quando você considera projetar uma proposta de valor em torno de carros, o seu cliente é alguém que precisa cobrir uma longa distância para chegar ao trabalho? Ou o seu cliente é alguém que realiza atividades frequentes com a família? São pessoas diferentes, com necessidades diferentes, que exigem produtos diferentes para realizar seu trabalho. Talvez eles sempre dirijam sozinhos, talvez eles tenham uma família ou talvez eles só queiram ficar bem. Pergunte o suficiente "whys" e você receberá essa informação. As dores geralmente são as mais fáceis de listar. O que atrapalha os empregos das pessoas? Ganhos não são simplesmente o oposto de dores. Em vez disso, os ganhos são as ambições ocultas que as pessoas têm, seus objetivos na vida, as coisas que os tornam felizes. É preciso uma mentalidade de designer para descobrir isso. Continue fazendo perguntas melhores, explore um pouco mais. O que o seu cliente realmente deseja fazer que eles não podem fazer agora? Se os ganhos soam um pouco existenciais para você, é provável que sejam grandes ganhos. QUE VALOR PODERIA CRIAR Por fim, depois de concluir o lado direito da tela, vá para o lado esquerdo. Primeiro, liste algumas opções que potencialmente abordam o trabalho a ser feito que vem à mente. Você combina essas ideias em um produto / serviço claramente definido que cria ganhos e alivia a dor de tal forma que o trabalho a ser feito é tratado de uma maneira única que ressoa com seu cliente. Usar essa tela faz você pensar de forma diferente sobre seus clientes e o que você oferece a eles. Além disso, se seus clientes pensarem de forma totalmente diferente sobre o motivo pelo qual eles o contrataram para atender às necessidades deles em primeiro lugar.

HOW TO USE THE VALUE PROPOSITION CANVAS FOR TESLA

Neste exemplo, há um ajuste entre o lado direito e o lado esquerdo. Tesla entendeu muito bem o público-alvo potencial de um carro elétrico. Você pode ver que o trabalho a ser feito é ir para o trabalho. Mas não é só isso. Ser diferente dos outros e transmitir uma imagem de sucesso é um aspecto social importante do trabalho a ser feito para esse segmento de clientes. Além disso, a pessoa quer estar confortável enquanto viaja longas distâncias. As dores quando se trata de carros elétricos é que há uma falta de estações de carregamento. Você tem que procurar um local de estacionamento que tenha um ponto de carregamento. Além disso, as dificuldades são que você precisa carregar seu carro com frequência e, ao dirigir, pode ter medo de não chegar ao seu destino. Design, ser reconhecido pelo bom gosto e receber elogios do amigo são alguns ganhos neste exemplo. Outros ganhos são viagens seguras e tecnologia de bateria de ponta. Se olharmos para o lado esquerdo em produtos e serviços, vemos que um Tesla tem entendido muito bem seu público-alvo. Belo design, incluindo uma tela de 17 polegadas sem carro nunca teve tela tão grande. Apenas algumas opções, que irradia exclusividade. Além disso, a Tesla tem 8 anos de garantia de bateria. Podemos dizer que existe um ajuste entre o lado esquerdo e o lado direito desta tela de proposta de valor.

Neste segundo exemplo, você vê a tela de proposta de valor que tem um desajuste. O lado esquerdo não coincide com o lado direito. Você pode ver que o lado direito é o cliente-alvo da Tesla e, do lado esquerdo, você verá uma proposta de valor de um Toyota. Se você olhar para o lado esquerdo da Tela, verá que o produto, analgésicos e criadores de conteúdo não se ajustam aos desejos do cliente. A Toyota acaba de construir os mesmos carros, mas depois com uma accu e isso não resolve os problemas do cliente. O FIT COM UMA PROPOSIÇÃO DE VALOR DA TOYOTA.

Neste exemplo, você vê a correspondência com um segmento de cliente diferente. Um cliente em potencial com diferentes necessidades e um orçamento menor. Estou curioso para saber o que acontecerá agora quando a Tesla lançar o novo Modelo 3. Eles superarão as marcas de carros tradicionais? E DAÍ? Depois de mostrar um ajuste e um desajuste do Canvas de Proposição de Valor, podemos concluir que é muito importante saber quem é seu cliente, como é seu estilo de vida e quais são suas reais necessidades. Se você não sabe quem são seus clientes, pode haver um desajuste com seu produto / serviço. Certifique-se de que o lado direito da tela corresponda ao lado esquerdo da tela. Saia do prédio ... QUER SABER MAIS? Se você é inspirado por esta ferramenta, confira nossas outras ferramentas aqui! Faça o download deles gratuitamente, imprima-os e use-os com sua equipe. Você já leu o nosso livro? O livro inclui os guias práticos, passo a passo, para colocar em prática cada ferramenta e orienta você durante toda a jornada de design, desde a preparação até o dimensionamento de seus negócios.