Presentacion Final Kin Beh

SAVE OFFLINE

Programa de apoyo a MIPYMES del Sector Turismo en Pueblos Mágicos de la Península de Yucatán

LEYLA DE LOS ANGELES ALCOCER AZCORRA PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Objetivo Ofrecer una solución que facilite la organización y control del hostal ŰKin Behű por medio de la metodología llamada Design Sprint.

Problemática

El hostal cuenta con mucha documentación que realiza a mano y que genera el uso de mucho papel, y al mismo tiempo corren el riesgo de perder o maltratar la información, es por eso que se pensó en una oportunidad para digitalizar toda esa información, que sea fácil, práctico y sobre todo que se cuenta con la seguridad del respaldo de su información.

Reto del Design Sprint

Crear un sistema en el cual, puedan registrar las reservaciones de sus cuartos de manera fácil en un calendario, que puedan tener un control de la limpieza de los mismos, que puedan generar reportes del negocio y lo más importante que cuenten con la sincronización con una de las aplicaciones que más usan, en este caso es airbnb.

METODOLOGÍA

Design Sprint

Entender

Bosquejar

Decidir

Prototipar

Validar

Herramientas utilizadas

Lightning talks

Observación

How might we

Crazy´s 8

Maquetación

Cuestionario/ Encuestas

Investigación de escritorio TIPOS DE CAPACITACIONES EN HOTELES: 1. Para mandos medios, gerenciales y puestos operativos. 2. Generales 3. Para puestos específicos.

OBJETIVOS: Con el fin de elevar el nivel de desempeño de las empresas hoteleras. Personal en constante crecimiento y desarrollo. Mejora del servicio hacia el cliente, el Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, AMHM huésped.

Investigación de escritorio ¿Por qué los empleos requieren nuevas habilidades? ● Desarrollo tecnológico

● Cambio en los sistemas o procedimientos ● Cambios en el entorno ● Nuevos materiales

● Nuevas leyes o reglamentos ● Productos o servicios nuevos

Fuente: Datatur, Sectur.

● Cambios en las necesidades de los clientes

Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo, AMTE

Investigación de Mercado Conocer el mercado, su comportamiento, percepciones y costumbres, para detectar las problemáticas a solucionar.

Turismo Turismo en México

NACIONAL 83.2 Millones

SECTUR

Fuente: Datatur, Sectur.

EXTRANJERO 17.3 Millones

Datos duros

México ocupa el sexto lugar en turismo a nivel mundial, tendencia a l La Organización Mundial del Turismo indicó que México pasó del octavo al sexto lugar en recepción de turistas al registrar 39.3 millones, con lo que superó a Reino Unido, Turquía y Alemania.

SECTUR

Fuente: Datatur, Sectur.

La oferta hotelera en México experimentó un crecimiento promedio anual de 3.4 % en los últimos 15 años; para en el 2015 se cuenta con un total de 700 mil cuartos disponibles.

Competencia en el mercado Identificar aplicaciones que ofrezcan herramientas para mejorar la experiencia de turismo.

Competencia en el mercado

Capacitación AMHM

C&A Consulting

Coursera

Desarrollo Personal

INEM

Relevantes de la consultoría

• Auxiliar o complementar el aprendizaje de idiomas • Personal identificados con la filosofía empresarial de hacer que huésped se sienta en casa. • Programas adecuados. • Aprovechamiento de los tiempos para capacitar.

Criterios de éxito • • • • •

Impacto del programa de capacitaciones a los colaboradores de la empresa. Mejorar el ambiente de trabajo. Optimizar tiempos de servicio al cliente. Ejecución de actividades en el orden o a la velocidad prevista. Adopción de la aplicación para la gestión de capacitaciones y control del personal.

Prototipo

Características ● Relación del personal en su App.

● Lenguaje sencillo.

● Fomentar y promover el buen servicio.

● Consumo de datos móviles.

● Incentivar a los empleados.

● Calidad y cantidad de información.

● Complementa y ayuda en la formación con diversos programas de capacitación

● Funciones útiles.

● Obtener recursos y herramientas como recomendaciones. ● Diseño visual agradable. ● Usabilidad.

● Opciones accesibles offline.

● Menor número de clics. ● Dar acceso a información a sus colaboradores.

Conclusiones generales

De la Consultoría Puntos a considerar Oportunidad de brindar capacitaciones semanales o mensuales.

Responsabilidad

Interacción con el personal, concepto familia.

Compromiso

Acompañamiento y retroalimentación.

Honestidad

Plan de incentivos. Apertura al diálogo

Actitud: + Alegría

Valores

+ Empatía

Propuesta Propuesta de valor Funcionalidades clave

Propuesta Acompañamiento

Programas de capacitación Aplicación móvil para el hotel

que permita llevar el control del

Plan de incentivos.

personal mediante un sistema

de asignaciones de tareas, programa de capacitaciones e

Contenidos y personalización.

Consideraciones para el desarrollo

Actualizaciones continuas

Redes disponibles

Estrategias de RRHH

Uso de datos

Peso

Conectivididad

Información