aula 11 - Claudia yafo - APOSTILA AULA UNI9 29-10-2020

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CLAUDIA YAFO

MARKETING DE RELACIONAMENTO

ESTRATÉGIAS VISAGISTAS PARA DESENVOLVER CONEXÃO COM O CLIENTE

CLAUDIA YAFO

CLAUDIA YAFO

HOJE VOCÊ DEVE TRATAR SUA CLIENTE DA FORMA QUE ELA DESEJA SER TRATADA E NÃO COMO VOCÊ GOSTARIA DE SER TRATADA! CLAUDIA YAFO

CLAUDIA YAFO

A TÉCNICA DE RAPPORT TEM ORIGEM NA PSICOLOGIA, É UTILIZADA PARA CRIAR UMA LIGAÇÃO DE EMPATIA COM OUTRA PESSOA.

CLAUDIA YAFO

A TÉCNICA DE RAPPORT TEM ORIGEM NA PSICOLOGIA, É UTILIZADA PARA CRIAR UMA LIGAÇÃO DE EMPATIA COM OUTRA PESSOA.

COMO ANALISAR?

CLAUDIA YAFO

QUE ANÁLISE É ESSA? ANÁLISE VISAGISTA?

CLAUDIA YAFO

ANÁLISE FACIAL

MARKETING DE RELACIONAMENTO CONEXÃO COM O CLIENTE

ANÁLISE É TUDO IGUAL? ANÁLISE|MICRO EXPRESSÕES

CLAUDIA YAFO

SÃO ESTUDOS DIFERENTES!

NÃO ANALISAMOS UM POSICIONAMENTO CIRCUNSTANCIAL DO CORPO.

ESTUDAMOS O FORMATO DO CORPO PARA ACESSAR A HISTÓRIA DE VIDA DA PESSOA, PARA ENTENDER QUAL É SUA PERCEPÇÃO DE MUNDO, COMPREENDENDO COMO ELA SE RELACIONA.

ISTO É ANÁLISE VISAGISTA?

CLAUDIA YAFO

ANÁLISE|MÁSCARA MARQUARDT

NÃO!!! ESTA MÁSCARA FOCA EM PROPORÇÃO,SIMETRIA.

• EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA

CLAUDIA YAFO

• LEITURA FACIAL

ANÁLISE FACIAL

SOMOS FASCINADOS POR DESVENDAR OS MISTÉRIOS ALHEIOS.

CLAUDIA YAFO

FUNDAMENTAÇÃO

SIGMUND FREUD, MÉDICO NEUROLOGISTA E PSIQUIATRA FOI O PRIMEIRO A COMPROVAR QUE EXISTE UMA MENTE DENTRO DO CORPO.

HEICH, MÉDICO, PSICANALISTA E CIENTISTA NATURAL. OBSERVOU QUE NÃO ERA UMA MENTE DENTRO DE UM CORPO, MAS UMA MENTE E UM CORPO CONECTADOS.

FUNDAMENTAÇÃO

DESENVOLVEU A ANÁLISE BIOENERGÉTICA.

CLAUDIA YAFO

“SENTIMENTO É UMA SENSAÇÃO DO CORPO. VOCÊ PODE TER SENTIMENTOS BONS OU MAUS.” SÓ SENTE QUEM ESTÁ VIVO, EM MOVIMENTO. E O MOVIMENTO É VIBRAÇÃO.

LOWEN, MÉDICO E PSICOTERAPEUTA, COM OBSERVAÇÃO ENERGÉTICA. TROUXE NOVA ABORDAGEM, A PSICOTERAPIA MENTECORPORAL.

RESPIRE, SINTA O IMPACTO DE SUA DECISÃO. O MOVIMENTO DA VIDA FLUINDO.

CLAUDIA YAFO

FUNDAMENTAÇÃO

ALGUNS LIVROS DE HELLINGER.

HELLINGER, TROUXE A VISÃO SISTÊMICA, CONTRIBUINDO COM ESTES ESTUDOS, POIS QUANDO ACESSAMOS A HISTÓRIA DE UMA PESSOA, NOTAMOS QUE ELA VIVE RELACIONAMENTOS QUE IMPACTAM O SEU FUNCIONAMENTO.

DESENVOLVEU A PSICOTERAPIA SISTÊMICA.

FUNDAMENTAÇÃO MORFOPSICOLOGIA

CLAUDIA YAFO

MORFO = FORMA PSICOLOGIA = PSIQUE/ALMA

LOUIS CORMAN, MÉDICO PSQUIATRA FRANCÊS, CRIADOR DA MORFOPSICOLOGIA.

ALGUNS LIVROS DE SUA AUTORIA.

FUNDAMENTAÇÃO

CLAUDIA YAFO

MORFOPSICOLOGIA

JULIAN GABARRE, PSICÓLOGO E PESQUISADOR. FUNDOU O INSTITUTO SUPERIOR DE MORFOPSICOLOGIA, NA ESPANHA.

1ª E 2ª EDIÇÃO DOS LIVROS DE SUA AUTORIA.

CLAUDIA YAFO

CARÁTER

PERSONALIDADE

TEMPERAMENTOS

CLAUDIA YAFO

TEMPERAMENTOS

HIPÓCRATES, O PAI DA MEDICINA. FORMULOU A TEORIA SOBRE O TEMPERAMENTO HUMANO.

Segundo ele, há quatro tipos de temperamento, conforme domine no corpo do indivíduo um dos quatro fluidos corporais (ou humores): sanguíneo (sangue), fleumático (fleuma), colérico (bílis amarela) e melancólico (bílis negra).

TEMPERAMENTOS

CLAUDIA YAFO

-

Sanguínea Fleumática Melancólica Colérica

Temperamentos são um conjunto de características que, aliadas a fatores externos (experiências vividas, ambiente, cultura, educação, etc.) definem nossa personalidade e comportamento. Naturalmente todos os temperamentos possuem pontos fortes e fracos.

CLAUDIA YAFO

QUEM É VOCÊ? ANIMADA ADAPTÁVEL EXPANSIVA FALANTE SIMPÁTICA SOCIÁVEL SANGUÍNEA

CALMA CONSTANTE PASSIVA PENSATIVA RESERVADA SONHADORA FLEUMÁTICA

ANALÍTICA CALADA CRITERIOSA DISTANTE EXIGENTE PESSIMISTA MELANCÓLICA

TESTE RÁPIDO

COMPETITIVA CONVINCENTE EMPREENDEDORA

OBSTINADA PRÁTICA RESISTENTE

COLÉRICA

CLAUDIA YAFO

CLAUDIA YAFO

Mandão, impetuoso e líder. Sente emoções de forma intensa, reage rápido as situações e costuma guardar rancores.

UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO TEMPERAMENTO COLÉRICO É A FORÇA E A ENERGIA. PESSOAS COLÉRICAS COSTUMAM SER ATIVAS, OTIMISTAS, AUTOSSUFICIENTES E DINÂMICAS. GERALMENTE, SÃO CHEIAS DE PAIXÃO E FORÇA COM RELAÇÃO ÀS SUAS IDEIAS E COSTUMAM TER UM PERFIL MAIS FORTE DE LIDERANÇA. POR ISSO, ELAS NÃO TÊM MEDO DE ASSUMIR RISCOS OU ENFRENTAR DESAFIOS. OS COLÉRICOS SÃO TÃO OBSTINADOS QUE CHEGAM A SER TEIMOSOS, MAS SÃO PESSOAS MUITO TRABALHADORAS, DETERMINADAS E PERSEVERANTES.

CLAUDIA YAFO

CLIENTE TEIMOSA, É A MAIS RESISTENTE PARA ATENDER SUAS RECOMENDAÇÕES;

CLIENTE EXIGENTE E FIEL, PORÉM, SE VOCÊ ATENDÊ-LA MAL, TALVEZ ELA NÃO VOLTE.

QUESTIONADORA, SE INTERESSA POR PRINCÍPIOS ATIVOS, E GOSTA DE SER INFORMADA DE CADA PASSO DO PROCEDIMENTO.

CLAUDIA YAFO

CLAUDIA YAFO

Pensador, criativo e pessimista. Sente emoções de forma intensa, é lento para reagir as situações e costuma remoer mágoas.

OS MELANCÓLICOS SE RESUMEM A MUITA ENERGIA E POUCA EXCITABILIDADE. ESSAS PESSOAS COSTUMAM SER ANALÍTICAS, PERFECCIONISTAS E ALTRUÍSTAS. GERALMENTE SÃO MAIS SENSÍVEIS E INTROVERTIDAS, POR ISSO COSTUMAM SER MAIS DESCONFIADAS. MAS QUANDO ESTÃO PRÓXIMAS ÀS PESSOAS MAIS ÍNTIMAS SE TORNAM EXTROVERTIDAS. OS MELANCÓLICOS COSTUMAM ,TAMBÉM, SER ANSIOSOS E INFLEXÍVEIS, CHEIOS DE NORMAS E REGRAS, O QUE OS TORNAM CONTROLADORES E CONSERVADORES, MAS APESAR DISSO SÃO PESSOAS CRIATIVAS.

CLAUDIA YAFO

CLIENTE OBSERVADORA, ANALÍTICA, BASTANTE CRÍTICA. FIQUE ATENTO! CADA DETALHE É PERCEBIDO POR UMA MELANCÓLICA, ELA É A CLIENTE MAIS DETALHISTA; INFLEXÍVEL, NÃO GOSTA QUE ATRASE O SEU ATENDIMENTO, E DIFICILMENTE ACEITA REAGENDAR, A NÃO SER QUE ELA MESMA DESCUMPRA O HORÁRIO;

É SEMPRE DESCONFIADA, VIVE PROCURANDO FALHAS PARA QUESTIONAR O PROCEDIMENTO, POIS É PESSIMISTA, TENDE A DUVIDAR DA EFICÁCIA DO TRATAMENTO.

CLAUDIA YAFO

CLAUDIA YAFO

Alegre, comunicativo e despreocupado. Sente emoções momentâneas de forma intensa, reage rápido as situações e não costuma guardar rancores.

O TEMPERAMENTO SANGUÍNEO TEM UM PERFIL MAIS DESPOJADO, ALEGRE E CURIOSO. GOSTAM DE SER O CENTRO DAS ATENÇÕES E ESTÃO, QUASE SEMPRE, GESTICULANDO, RINDO E FALANDO ALTO. DETESTAM A SOLIDÃO, POR ISSO ESTÃO SEMPRE CERCADOS DE MUITA GENTE. O OPOSTO DO MELANCÓLICO. POR SEREM MUITO IMPACIENTES, ACABAM TOMANDO DECISÕES PRECIPITADAS. COSTUMAM SER PESSOAS INTELIGENTES, MAS DESCONCENTRADAS, SEM MUITO FOCO NAS COISAS.

CLAUDIA YAFO

ESTA CLIENTE SÓ TEM UM GRAVE DEFEITO, É IMPACIENTE, NÃO SABE ESPERAR; NÃO AGUENTA CONCLUIR O TEMPO DE PAUSA DO PRODUTO, FICA ANSIOSA PARA REMOVER SOZINHA;

CLIENTE ANIMADA, EXTROVERTIDA, SUPER AMIGAVEL!

NÃO RELAXA NEM POR 1 MINUTO, ESTÁ SEMPRE QUERENDO LEVANTAR DA MACA.

CLAUDIA YAFO

CLAUDIA YAFO

Controlado, equilibrado e passivo. Sente emoções de forma fraca, é lento para reagir as situações e não guarda rancores.

O TEMPERAMENTO FLEUMÁTICO É O TEMPERAMENTO DE PESSOAS TRANQUILAS, PACÍFICAS, BASTANTE AMIGÁVEIS, PACIENTES, AMOROSOS, CARINHOSOS E POUCO ENÉRGICOS. NÃO SÃO PESSOAS COMPETITIVAS E NEM AMBICIOSAS, SE SATISFAZEM COM POUCO. EM SUA MAIORIA, SÃO PESSOAS CONFIÁVEIS E HONESTAS. O FLEUMÁTICO É UM EXCELENTE SÓCIO OU PARCEIRO. TEM FACILIDADE PARA CUMPRIR TAREFAS E, GERALMENTE, SE INTERESSAM POR CULTURA E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL.

CLAUDIA YAFO

ESTA CLIENTE SEMPRE ESTARÁ DE BEM COM A VIDA, ELA NÃO SE ZANGA FACILMENTE;

CLIENTE EQUILIBRADA, TRANQUILA, MUITO COMPREENSIVA.

MUITO AMOROSA, COSTUMA SER ATENCIOSA EM DATAS ESPECIAIS, IRÁ RETRIBUIR TODA A ATENÇÃO QUE VOCÊ DEDICA A ELA.

CLAUDIA YAFO

COMBINAÇÕES DE TEMPERAMENTOS

Sanguíneo-Colérico Sanguíneo-Melancólico Sanguíneo Fleumático Colérico-Sanguíneo Colérico-Melancólico Colérico-Fleumático Melancólico-Sanguíneo Melancólico-Colérico Melancólico-Fleumático Fleumático-Sanguíneo Fleumático-Colérico Fleumático-Melancólico

Quase todos nós possuímos comportamentos mistos, ou seja, sempre um destes 4 comportamentos é dominante e outro secundário. Existem 12 combinações de temperamentos.

CLAUDIA YAFO

ANÁLISES MÉTODOYAFO®

CLAUDIA YAFO

ANÁLISES MÉTODOYAFO®

ENTÃO NÓS TEMOS: QUESTÃO ENERGÉTICA

PERCEPÇÃO DE MUNDO CLAUDIA YAFO

SITUAÇÕES RELACIONAIS

CONEXÃO MENTE CORPO

MÉTODOYAFO®

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QUESTÃO ENERGÉTICA

TROCA DE ENERGIA

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ENTÃO NÓS TEMOS: QUESTÃO ENERGÉTICA

PERCEPÇÃO DE MUNDO CLAUDIA YAFO

SITUAÇÕES RELACIONAIS

CONEXÃO MENTE CORPO

MÉTODOYAFO®

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PERCEPÇÃO DE MUNDO

MESMA IDADE? PERCEPÇÕES DIFERENTES?

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ENTÃO NÓS TEMOS: QUESTÃO ENERGÉTICA

PERCEPÇÃO DE MUNDO CLAUDIA YAFO

SITUAÇÕES RELACIONAIS

CONEXÃO MENTE CORPO

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SITUAÇÕES RELACIONAIS

COMO AS PESSOAS SE RELACIONAM?

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ENTÃO NÓS TEMOS: QUESTÃO ENERGÉTICA

PERCEPÇÃO DE MUNDO CLAUDIA YAFO

SITUAÇÕES RELACIONAIS

CONEXÃO MENTE CORPO

MÉTODOYAFO®

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CONEXÃO MENTE CORPO

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SISTEMA NERVOSO CENTRAL SISTEMA NERVOSO PERIFÉRICO SISTEMA NERVOSO AUTÔNOMO

CLAUDIA YAFO

O QUE VOCÊ OBSERVA AO ANALISAR ESTA IMAGEM?

MÉTODOYAFO®

CLAUDIA YAFO

INPUT = ENTRADA (2/3) OUTPUT = SAÍDA (3/3)

MÉTODOYAFO®

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RAZÃO

MÉTODOYAFO®

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EMOÇÃO

MÉTODOYAFO®

INSTINTO

MÉTODOYAFO®

CLAUDIA YAFO

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PENSAR

SENTIR

AGIR

MÉTODOYAFO®

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PROCESSA INFORMAÇÕES

CAPTA INFORMAÇÕES

LIBERA INFORMAÇÕES

MÉTODOYAFO®

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1/3 = PENSAR (PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES)

2/3 = SENTIR (VISÃO, AUDIÇÃO E OLFATO)

3/3 = AGIR (COLOCAR PARA FORA)

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PROPORÇÕES FACIAIS

CLAUDIA YAFO

Altura da orelha em relação ao nariz;

Largura do olho e nariz;

Canto externo do olho e largura pescoço;

Canto interno pupila e canto externo dos lábios;

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Canto interno dos olhos e base do nariz.

PROPORÇÕES FACIAIS

CLAUDIA YAFO

Altura da orelha em relação ao nariz;

Largura do olho e nariz;

Canto externo do olho e largura pescoço;

Canto interno pupila e canto externo dos lábios;

Canto interno dos olhos e base do nariz.

ALINHAMENTO DE MEDIDAS LINHA CENTRAL LINHAS HORIZONTAIS

CLAUDIA YAFO

LINHA MEDIDA TESTA

LINHA CANTO INTERNO DOS OLHOS

LINHA ENTRE OS OLHOS

LINHA MEDIDA LARGURA DA BOCA

LINHA EXPANSÃO ZIGOMÁTICO E ACIMA/ABAIXO COMISSURA

CLAUDIA YAFO

- IDENTIDADE - CANAL DE COMUNICAÇÃO - PRIMEIRA IMPRESSÃO - CONEXÃO EMOCIONAL

- EXPRESSA EMOÇÕES

CLAUDIA YAFO

SOMOS MUITOS, MAS SOMOS ÚNICOS! CLAUDIA YAFO

CLAUDIA YAFO

NENHUM ROSTO

CLAUDIA YAFO

É IGUAL AO SEU!!!

CLAUDIA YAFO

ARTIGOS CIENTÍFICOS

@CLAUDIAYAFO

REFERÊNCIAS

LIPP, M. O percurso do stress: suas etapas. Instituto de Psicologia e Controle do Stress. São Paulo, 2018. Disponível em: http://www.estresse.com.br/publicacoes/o-percurso-do-stress-suasetapas/. Acesso em: 5 out. 2020. MASSUDA, S. I. A psicossomática e o estresse na atualidade. Revista Científica Multidisciplinar. Campo Grande, v.1, n.1, 2020. Disponível em: http://revistabrilliantmind.com.br/index.php/rcmbm/article/view/7. Acesso em: 27 out. 2020. REIS, K. S.; GODINHO, L. B. R. Psicossomática: uma visão holística do homem. Revista de Iniciação Científica. Canoas, v.6, n.1, 2018. Disponível em: https://revistas.unilasalle.edu.br/index.php/Cippus/article/view/3977. Acesso em: 6 out. 2020.

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