Questionário CAS - comunicação e comportamento interpessoal

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COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO INTERPESSOAL TÓPICO I : O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 1) Ao se comunicar transmitimos conteúdos: intelectuais ou emocionais esses conteúdos muitas vezes ocorrem simultaneamente durante a mensagem, necessitando da existência de um emissor e um receptor 2) fator que contribui para que as comunicações sejam distorcidas

o ruído. Ele não se refere ao emissor ou ao receptor, mas sim ao meio ao nosso redor. 3) são exemplos de ruídos: As diferenças semânticas, essas diferenças variam de uma região para outra ou de uma língua para outra. 4) O que é essencial para uma boa comunicação? o feedback, ele proporciona ao receptor a possibilidade de devolver a pergunta ou aquilo que foi expresso pelo emissor de forma decodificada, favorecendo a confirmação ou a negação do que foi dito. 5) A comunicação também sofre modificações devido: aos filtros que utilizamos para elaborar o pensamento, esses filtros derivam das experiências anteriores, conhecimentos prévios, questões de âmbito cultural e linguagem 6) Quanto maior o número de pessoas em um ambiente, maior será o número de filtragem durante o processo de comunicação, e esse fato pode causar: barreiras na comunicação. 7) É importante ressaltar que, a diferença de gêneros também apresentam comunicações diversas, as

mulheres são em sua maioria: mais prolixas, usam a comunicação para compartilhar suas experiências. Os homens tendem a ser mais objetivos, utilizam a comunicação como forma de domínio ou para demonstrar superioridade.

TÓPICO II : OS TERMOS TÉCNICOS DE CADA PROFISSÃO sem questionário TÓPICO III : OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

O contato direto 1) Existem comportamentos voluntários ou involuntários, que somente são vistos pelo contato direto: a) aparência física; b) gestual; c) contato visual; d) cruzar os braços; e) sorriso; f) postura; g) movimentos do corporais; h) expressão facial; i) vestimenta. 2) Indivíduos não se comunicam somente por palavras mas também por:

movimento do corpo, O contato visual e se inclinar, já o cruzar os braços indica posição defensiva na maioria das vezes 3) o uso da palavra segundo Mintzberg, de 1973 é:

o instrumento de gestão por excelência do dirigente e seu meio privilegiado de entrar em contato com os outros para obter resultados. 4) Os contatos diretos ocorrem como? em palestras, encontros pessoais, conversas formais ou informais, grupos de trabalho, reuniões formais periódicas, conversas no almoço, encontros fortuitos e, até mesmo, festas e comemorações internas na empresa, na igreja ou clubes e academias. 5) Segundo um estudo, intitulado “o momento humano no trabalho”, publicado por Edward Hallowell 1, a maior parte dos altos executivos se comunicam com seus subordinados através:

de correio eletrônico e correio de voz, frequentemente, porém, raramente compartilham decisões através de contato direto. 6) A solução para uma comunicação positiva é simples: o contato pessoal; conversa com contato visual, focar na pessoa com quem se está, é necessário proporcionar ao emissor atenção emocional, intelectual e presença física. 7) Conforme relatam estudos psicológicos realizados em diversos países, o contato pessoal é fundamental desde a infância até a velhice, para:

a eficiência do trabalho como também para a saúde emocional das pessoas. Lugares que não estimula o contato pessoal tende a criar um ambiente artificial, frio e, por vezes, estressante.

TÓPICO IV : OS DOCUMENTOS ESCRITOS E OS MEIOS ELETRÔNICOS 1) são a ferramenta mais utiliza de comunicação em grandes empresas na atualidade, reuniões são informadas através da intranet, sendo a maioria das comunicações por e-mail e ou meios de comunicação social:

Os meios eletrônicos

TÓPICO V : A IMPORTÂNCIA DE SABER OUVIR 1) uma das melhores ferramentas para uma boa comunicação:

O saber ouvir. Um mau ouvinte desrespeita a presença do emissor e tende a interpretar de forma emocional o que ouve e, com frequência, entra em conflito com aquele que fala. 2) um bom ouvinte exige disciplina e dedicação e para desenvolver isso deve-se:: a) Prestar atenção ao que está sendo dito e não ao que se vai responder depois. b) Permita que os outros terminem sua fala antes de responder, depois faça um resumo do que foi ouvido para que o interlocutor tenha oportunidade de esclarecer sua mensagem.

CAPÍTULO 2 : A BOA COMUNICAÇÃO TÓPICO I : CARACTERÍSTICAS DA BOA COMUNICAÇÃO 1) A capacidade de ouvir gera: uma boa comunicação, porque o receptor foca em compreender a mensagem em que está sendo emitida interpretando o que o emissor deseja. 2) Para uma comunicação adequada existem algumas características a serem observadas:

Objetividade, Linguagem adequada, Fidelidade ao pensamento original e Com documentos escritos os cuidados devem ser redobrados 3) características da objetividade para uma comunicação adequada: a) Conhecimento do interlocutor (público-alvo). b) Compreensão do interlocutor (saber ouvir).

4) características da linguagem adequada para uma comunicação adequada:

a) Clareza e simplicidade. b) Preferência pela voz ativa. c) Correção. d) Concisão.

5) características da fidelidade ao pensamento original para uma comunicação adequada: a) Tradução do pensamento nas palavras certas. b) Eliminação da filtragem (garantia da precisão do pensamento e se o mesmo foi captado pelo receptor).

TÓPICO II : FILTRAGEM NA COMUNICAÇÃO 1) O que é Filtrar uma comunicação: é distorcer a informação para atender ao interesse pessoal do emissor ou para torná-la mais aceitável ao receptor. 2) filtros aplicados em uma comunicação: generalização, omissão, distorção, meta-programas, valores, crença, decisões e memórias 3) Quais as razões para a filtragem na comunicação inferior-superior? a) Os subordinados querem vantagens; b) Os subordinados não confiam nos superiores; c) Os superiores não mostram desejo de serem informados; d) Os superiores reagem emocionalmente às más notícias; e) Os subordinados são mais leais aos colegas e subordinados que aos superiores. 4) Quais as razões para a filtragem na comunicação superior-inferior? a) Os superiores não percebem as necessidades dos subordinados de receberem informações que os instruiriam e os motivariam sobre aquilo que lhes cabe; b) Os superiores não dão informações aos subordinados, de forma consciente ou inconsciente, para mantê-los menos informados e, portanto, mais dependentes; c) Os superiores não confiam nos subordinados; d) Os superiores escondem informações que acreditam que poderiam desmotivar os subordinados.

TÓPICO III : AS PERCEPÇÕES DE CADA PESSOA frustração é uma barreira psicológica CAPÍTULO 3 : RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O SER SOCIAL 1) o que são relacionamentos interpessoais segundo Kurt Lewin? a “produtividade de um grupo e a qualidade desses relacionamentos estão estreitamente ligados com a competência de seus membros, mas, sobretudo, com o auxílio de suas relações interpessoais”.

2) Schutz3 (psicólogo) relata a “teoria das necessidades interpessoais” e transcreveu as seguintes necessidades:

aceitação, responsabilidade e manutenção. O desejo de ser aceito por um grupo, a responsabilidade de montar um grupo e se manter nesse grupo. 3) a teoria de Schutz refere-se: as necessidades de inclusão, controle e afeição, respectivamente. Os estudos de Schutz formaram a base do entendimento de “espírito de corpo”, algo muito falado nos meios militares.

TÓPICO II : POR QUE FORMAMOS RELACIONAMENTOS? 1) Por que formamos relacionamentos, algumas hipóteses levantadas: ATRAÇÃO, A reciprocidade, Competência, Revelação, Proximidade, Intimidade ou recompensas

2) Existem vários tipos de proximidades que determinam o nível de intimidade que são: A primeira é a física, A segunda é a comunhão intelectual, A terceira é a emocional e a quarta dimensão envolve as atividades partilhadas 3) Cientistas sociais relatam que os relacionamentos (pessoais e impessoais) constituem-se em : da teoria do Intercâmbio Social ou da troca (Thibaut e Kelley). esse modelo sugere que procuramos nos relacionar com pessoas que podem nos proporcionar algumas recompensas (concretas ou emocionais), ou seja, procuramos pessoas que reafirmem aquilo que desejamos. Já os custos são os resultados Indesejáveis.

Recompensas – Custos = Resultado

TÓPICO III : SER HUMANO O SER SOCIAL

1) Quando falamos em relacionamento interpessoal no campo organizacional, temos que levar em conta dois importantes aspectos:

o homem é um ser altamente social e cheio de necessidades, não existe a possibilidade de separá-lo de seus relacionamentos, valores internalizados e história de vida. 2) Pensamos a organização informal como: o lugar onde designa o conjunto de relações ou interações que surgem espontaneamente entre os seus membros, e que não são previstas ou formalizadas pela organização formal. 3) Para que uma organização consiga alcançar seu objetivo, ela deve saber guiar e direcionar seus participantes de forma positiva. Fato que levou os grandes estudiosos da administração e das ciências sociais a refletir sobre:

clima organizacional, comunicação interpessoal, intrapessoal, gestão de conflitos, motivação, trabalho em equipe, tipos de comportamentos, dentre outros.

TÓPICO IV : COMO DESENVOLVER E MANTER RELACIONAMENTOS? 1)Quais são os dez estágios propostos por Mark Knapp com relação a evolução dos relacionamentos:

Estágio 1: Início: o objetivo é manifestar interesse em relacionar-se com a pessoa, com comunicação breve e seguindo fórmulas convencionais (como apertos de mão e comentários gerais).

Estágio 2: Experimentação: o objetivo é reduzir a incerteza sobre a coragem de aprofundar ou não nos relacionamento. A característica principal desse estágio é o dialogo inconsequente e descompromissado.

Estágio 3: Intensificação: o objetivo aqui é de um relacionamento mais íntimo. Nesse estágio que começam as expressões de sentimento de comprometimento.

Estágio 4: Integração: nesse estágio, o relacionamento se aquece e as partes começam a assumir uma

identidade harmônica social. O vínculo com o outro aumenta e caracteriza um senso maior de solidariedade relacional.

Estágio 5: Vinculação: esse estágio é marcado por um momento concluente no relacionamento. A comprovação pública e a declaração de exclusividade fazem com que esse seja um período de reflexão no relacionamento.

Estágio 6: Diferenciação: nesse estágio é importante que as partes mantenham suas identidades individuais. Inicia, nesse estágio, algumas estratégias para alcançar privacidade.

Estágio 7: Redução: Esse estágio é marcado por uma diminuição de interesse e compromisso das partes. Há portanto, um considerável prejuízo na quantidade e qualidade da comunicação.

Estágio 8:: Estagnação: A sensação é de morbidez. Não há inovação, nem alegrias. Os pares entram numa rotina e se comportam “como sempre se comportaram”.

Estágio 9: Rejeição: quando a fase anterior se torna completamente desagradável, entra-se nesse estágio. O futuro aqui já está definido: esse relacionamento chegará ao fim.

Estágio 10: Término: inclui diálogos resumidos sobre o que ocorreu com o relacionamento e o impulso de rompêlo. Dependendo dos sentimento dos envolvidas, esse estágio pode ser curto ou prolongado e sofrido.

CAPÍTULO 4 : A AUTORREVELAÇÃO, A JANELA DE JOHARI E RELAÇÕES INTERPESSOAIS NOS GRUPOS TÓPICO I : AUTORREVELAÇÃO E A JANELA DE JOHARI 1) o processo de revelar deliberadamente informações sobre si mesmo, que são significativas e que não seriam do conhecimento de outros em circunstâncias normais”. 2) para que realmente exista uma autorrevelação, deve-se apresentar três características distintivas que são: a) Ser deliberado; b) Ser significativo; c) Ser desconhecido de outras pessoas.

3) Quais duas formas pelas quais a revelação pode ser mais ou menos reveladora de Irwin Altman e Dalmas Taylor:

a primeira abrange a informação oferecida, ou seja, os vários assuntos discutidos a segunda é a profundidade da informação oferecida, a mudança do nível de mensagens para assuntos mais pessoais. 4) um relacionamento pode ser definido como casual ou íntimo dependendo da: amplitude e da profundidade da informação partilhada 5) Joseph Luft e Harry Ingham7, elaboraram um modelo de realacionamento que denominaram como:

Janela de Johari”, que é um modelo conceitual onde analisa como o indivíduo ou o grupo elaboram informações. 6) A janela de Johari foi descrita dividida em quatro partes:

chamadas também de células, quadrantes ou regiões 7) O modelo da janela de johari parte do princípio de que cada um de nós tem (ou pode ter) quatro imagens distintas que são:

1. Imagem aberta: você sabe quem é e os outros sabem quem você é. 2. Imagem cega: você não sabe que é mas os outros sabem que você é. 3. Imagem secreta: você sabe quem é mas os outros não sabem que você é.

4. Imagem desconhecida: nem você nem os outros sabem que você é. 8) Segundo Chiavenato a janela de JOHARI no âmbito do relacionamento interpessoal apresenta-se como:

a) Comunicação aberta: sendo relacionamento interpessoal mais comum e o estágio de relacionamento interpessoal superficial e pouco profundo. b) Revelações sub-reptícias ou inconscientes: É o estágio do relacionamento onde já se percebe sinais ou significados do “eu”. c) Confidências ou “nivelamento”: Estágio em que a pessoa deliberadamente revela algo que geralmente esconde. Ela confidencia ou “nivela” quando compartilha reações ou sentimentos. d) Contágio emocional: esse estágio ocorre quando uma pessoa pode influenciar sentimentos de outra, sem que nenhum dos “eus” de ambas tenha consciência da origem do sentimento ou da comunicação.

TÓPICO II : RELAÇÕES INTERPESSOAIS NOS GRUPOS

1) O que é o “Esquema Conceitual Referencial Operativo” (ECRO) desenvolvido por Enrique Pichon-Rivière, o qual é explicado por Berstein (1989):

como um conjunto articulado dos conceitos universais que permite abranger uma vasta generalização acerca do trabalho em grupo, abordando diferentes objetos particulares e operando no campo grupal. 2) Pichón-Rivière elaborou que escala que investiga as manifestações de conduta identificadas nos grupos: esquema do cone invertido que funciona como uma referência para identificar o desenvolvimento do grupo e suas formas de interação. 3) Os transmissores dessa categorização de Pichón-Rivière são os processos de: afiliação, pertença, cooperação, pertinência, comunicação, aprendizagem, telê, atitudes diante de algo novo e capacidade de elaboração. 4) quais os elementos compõem as fases dos processos da categorização de Pichón-Rivière: 1. Primeira etapa — afiliação ou identificação: é quando a pessoa ainda guarda certa distância, procurando identificar os participantes do grupo e a tarefa (início da relação). 2. Segunda etapa — pertença: caracteriza-se pelo planejamento, conjunta, de uma estratégia, uma tática, uma técnica e uma logística própria e específica para cada grupo. 3. Terceira etapa — cooperação: contribuição de cada um para o alcance da tarefa. 4. Quarta etapa — pertinência: é a capacidade do grupo em manter-se atento na tarefa 5. Quinta etapa — comunicação: Leva em conta não só o conteúdo, mas também “O como e o quem” da

mensagem. Se surgir oposições, pode-se iniciar um conflito. 6. Sexta etapa — aprendizagem: compõe a soma de informações que os membros do grupo possuem criando algo além da quantidade. 7. Sétima etapa — telê: termo definido por Moreno (psicodrama). Analisa como uma disposição positiva ou negativa presente ao se trabalhar com um dos membros do grupo que configurará o clima. É algo de “pele”. 8. Oitava etapa — atitude ante a mudança: Pichon Rivière define-a como situação central do grupo operativo. Ela se modifica em termos de aumento ou resolução de ansiedades. 9. Nona etapa — planificação: pode-se observar o planejamento do futuro, tanto na empresa como no grupo. 5) para o alcance da tarefa o interjogo da verticalidade e horizontalidade tem os seguintes papéis que são:

a) O Porta-voz: que expressa os desejos latentes dos parceiros;

b) O líder: é o detentor dos aspectos positivos; c) O bode expiatório: detentor dos aspectos negativos; d) O sabotador: que consiste em ser resistente à mudança. 6) Ele é o membro que em determinado momento denuncia o que ocorre no grupo, como as fantasias que norteiam, as ansiedades e necessidades de todo o grupo:

O porta-voz. fala pelo grupo e nele se conjuga o que o autor chama de verticalidade e horizontalidade grupal 7) o que é verticalidade e horizontalidade: A Verticalidade é aquilo que se expõe da história pessoal do sujeito, e horizontalidade é o processo atual que acontece no aqui e agora, na totalidade dos membros. 8) o que é o princípio de complementaridade e suplementaridade: Ele deve conduzir o interjogo de papéis no grupo, permitindo que sejam funcionais e operativos. Quando aparece a suplementaridade, o grupo é invadido por uma situação de competição que esteriliza a tarefa.

TÓPICO III : COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 1) qual a diferença entre comunicação interpessoal e comunicação institucional? a comunicação interpessoal pode ser imediata ou mediada, enquanto que a comunicação institucional é sempre mediada. Mediada por meios de comunicação (mídias), a comunicação interpessoal acontece entre pessoas específicas, enquanto que a institucional envolve pessoas que representam cargos e funções, acontece entre a institucão e o público com que ela se relaciona bem como entre instituições, a comunicação interpessoal é de domínio privado enquanto que a institucional é tanto de domínio privado como de domínio público, conforme a própria instituição. E, por fim, a última diferença é que a comunicação interpessoal é informal enquanto que a comunicação institucional é formal. 2) a comunicação institucional no meio miliitar pode ser através de : avisos na parada diária, boletim interno e externo, memorandos, e-mails e portarias. 3) Embora existam essas diferenças, há uma semelhança fundamental entre os dois tipos de comunicação: ambos são relações sociais que colocam as pessoas em interação no próprio ato da troca de informações.

TÓPICO IV : TIPOS DE COMPORTAMENTOS NAS RELAÇÕES 1) As pessoas tentaram classificar os tipos de comportamentos desde o tempo de: Hipócrates 2) Pesquisadores da Northwestern University, nos Estados Unidos, descobriram que existe pelo menos quatro grupos distintos de comportamentos que são: agressivo, passivo-agressivo, passivo e assertivo. 3) O que é o comportamento agressivo: são pessoas que apresentam necessidade de dominar o outro, geralmente indivíduos rudes, procuram intimidar as pessoas, procuram impor suas ideias. Suas expressões faciais rotineiramente são “carrancudos” e vivem nervosos. 4) O que é o comportamento passivo-agressivo:

são pessoas com comportamentos mistos, são indivíduos que procuram a todo custo se autoafirmar, são extremamente manipuladores, influenciam pessoas a realizar seus desejos “fazendo-se de vítima” em diversas situações. Essas pessoas possuem humor sarcástico, irritante, realizam no ambiente de trabalho “brincadeiras” de mal gosto, causando constrangimento individual ou grupal. 5) O que é o comportamento passivo: tem como característica principal o não querer desagradar, esse individuo apresenta dificuldades em dizer NÃO. Essas pessoas temem conflitos, procuram a todo custo fugir de diálogos que causam discussões. 6) O que é o comportamento assertivo: são geralmente líderes, a pessoa sempre está pronto a ouvir sugestões, bons negociadores, são pessoas diretas e que apresentam empatia com relação as situações do dia-a dia, prezam pela honestidade.

7) enumere alguns comportamentos que sinalizam comportamento passivo-agressivo: a) Ambiguidade ou discurso enigmática como forma de imprimir um sentimento de insegurança nos outros; b) Atrasos e esquecimentos constantes, que operam como um modo de obter controle ou de punição; c) Medo de competição; d) Medo de dependência; e) Medo de intimidade, que expressa como manifestação de raiva. A desconfiança impede o passivoagressivo de se tornar íntimos de alguém; f) Camuflagem na forma de confusão planejada; g) Justificativas para falhas em trabalhos em equipe; h) Má-vontade deliberada; i) Procrastinação; j) Mal humor ostensivo como forma de desanimar as pessoas ao redor a pedir coisas k) Respostas vitimizadoras: em vez de reconhecer as próprias fraquezas, tendência a culpar os outros 8) Quais tipos de problemas que contribuem para constituição de estratégias passivo-agressivas nos indivíduos de acordo com Martin Kantor:

conflitos sobre dependência, controle e competição. 9) Segundo N. Shelton e S. Burton indivíduos com características assertivas permitem com que:

as pessoas expressem suas necessidades, pensamentos e sentimentos de forma honesta, sem violar os direitos dos outros. 10) o que é a empatia: é o sentimento de colocar-se na visão do outro, com valores dele. Tendo em si capacidade de compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro. 11) Cite alguns passos importantes para se ter empatia frente a um cargo de chefia: a) explore o interesse, saiba ouvir; b) explore o contato visual e facial; c) compartilhe informações; d) adote postura de receptividade; e) respeite e dedique-se ao outro; f) tome cuidado com as diferenças individuais e g) cuidado com o abuso do poder.

12) A assertiva resolve a situação de maneira pacífica e construtiva. Ser uma pessoa assertiva, portanto, é:

apontar suas necessidades e desejos de maneira clara, decisiva e respeitosa. É solucionar conflitos de maneira construtiva para todos, sem abrir mão de sua posição. 13) Cite algumas características de uma pessoa com comportamento assertivo: → Respeito: entende os limites dos seus direitos e não passa por cima de outras pessoas para assegurálos. → Sinceridade: a comunicação sincera, clara e firme. → Autoestima: gostam de si e não estão dispostas a expor-se a situações não desejadas, principalmente quando podem ser evitadas. → Conhecimento de si: sabe de seus desejos e seus direitos. → Confiança: fala o que pensa e sabe fazê-lo com firmeza e bom senso. → Inteligência emocional: controlam suas emoções e não ficam desestabilizados emocionalmente com facilidade. → Saber estabelecer limites: em vários situações na vida profissional como pessoal, a assertividade é essencial para definir e manter limites e regras. → Boa comunicação: comunicação clara e direta está sempre presente na assertividade. 14) para que você consiga obter um comportamento assertivo em suas relações, pensando que o comportamento é algo que pode ser moldado:

A - inteirar Sobre a situação b - Escuta ativa: c - Seus sentimentos: d - Comunicação adequada: e - Intenção da sua fala: f - Consequências das suas palavras: g - Linguagem corporal: h - Seja claro e fale de comportamentos e situações: i - Analise a reação do outro: j - Expressar seu desconforto: 15) Qual a importância de desenvolver características de pessoas assertivas para a vida pessoal e

profissional? Desenvolver comportamentos assertivos contribui positivamente para relações interpessoais mais saudáveis na vida pessoal e profissional, além do que, pessoas assertivas, em geral, são mais felizes. 16) sugestões de comportamentos assertivos para se obter bons relacionamentos interpessoais: a) Exercitar a empatia: procurar compreender os sentimentos, motivos para agir e pensamentos das outras pessoas. b) Escuta ativa: buscar escutar e compreender o que é falado para você, assim será possível ajudar a pessoa se comunicar de maneira mais clara; c) Modular o tom de voz: analisar constantemente o tom de voz que você está usando. Ele deve ser brando, mas firme; d) Seja claro: nunca invente desculpas ou fale de maneira confusa para evitar conflitos. Seja conciso e sincero sobre seus limites e necessidades; e) Se conheça melhor: procure se conhecer através dos feedbacks daqueles ao seu redor, porque é impossível comunicar seus limites e desejos se você não os conhecer; f) Observe o comportamento de pessoas assertivas: aprenda observando quem faz isso há mais tempo; g) Seja flexível: não tenha medo de mudar de opinião ou se expor às novas situações.

17) como fazer se você se identificou como pessoa passiva e quer se tornar uma pessoa assertiva? Aprenda a dizer não, Conheça seus limites, Treinando comunicação, Não ceda com insistências, Desenvolva confiança, Entender que seus desejos também são importantes e Você também pode solicitar coisas. 18) como fazer se você se identificou como pessoa agressiva e quer se tornar uma pessoa assertiva? Escute mais, Ser assertivo não significa abrir mão dos seus direitos, Tom de voz e linguagem corporal, Esteja disposto a ceder e Substitua afirmações e acusações