Comportamento Humano e Organizacional

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COMPORTAMENTO HUMANO E ORGANIZACIONAL

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL • Um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o Comportamento dentro das Organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional.

Contribuições para o Estudo do Comportamento Organizacional • Sociologia : o estudo das relações entre as pessoas. • Psicologia Social : área dentro da Psicologia que mistura conceitos da Psicologia com os da Sociologia, e tem seu foco na influência de um individuo sobre o outro. • Antropologia : é o estudo das sociedades para a compreensão dos seres humanos e suas atividades. • Ciências Políticas : o estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. • A diversidade da força de Trabalho: a crescente heterogeneidade das organizações, com a inclusão de diferentes grupos. (trabalho, estudos, auditorias qualidade, controladoria).

Níveis de atuação na Empresa

Organização Grupo Indivíduo

Pessoas AS ORGANIZAÇÕES Estrutura Organizacional

Quem são os SERES HUMANOS?

Quando falamos de pessoas não podemos esquecer que:  AS PESSOAS TÊM CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE, EXPECTATIVAS, OBJETIVOS PESSOAIS, HISTÓRIAS PARTICULARES, ETC...

CARACTERÍSTICAS: O SER HUMANO É PRO-ATIVO: seu comportamento é orientado para a satisfação das necessidades pessoais e para alcançar objetivos e aspirações.

O comportamento na organização depende das práticas organizacionais e de seus objetivos pessoais.

PIRÂMIDE DE MASLOW • Abraham Maslow propõe uma divisão hierárquica das necessidades humanas, na qual as de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. • Cada indivíduo tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para atingir a sua auto-realização.

PIRÂMIDE DE MASLOW • É definido um conjunto de cinco necessidades: • NECESSIDADES FISIOLÓGICAS (básicas), fome, sede,sono, sexo, excreção, abrigo. • NECESSIDADES DE SEGURANÇA: vão da simples necessidade de sentir-se seguro dentro de uma casa à formas mais elaboradas de segurança como emprego estável, plano de saúde ou seguro de vida;

• NECESSIDADES SOCIAIS ou de amor, afeto, afeição e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou fazer parte de um clube; • NECESSIDADES DE ESTIMA, que passam por duas vertentes: • a) o reconhecimento das suas capacidades pessoais, e • b) o reconhecimento da capacidade de adequação às funções que desempenham;

• NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO: em que o indivíduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser: "What humans can be, they must be: they must be true to their own nature!“ "O que os humanos podem ser, eles devem ser: eles devem ser verdadeiros com a sua própria natureza”.

• É no patamar mais alto da pirâmide (necessidade de auto-realização) que Maslow considera que a pessoa tem que ser coerente com aquilo que é na realidade • "... temos de ser tudo o que somos capazes de ser, desenvolver os nossos potenciais".

Hierarquia de necessidades de Maslow

• A pirâmide de Maslow é empregada em sistemas de TQC (Total Quality Control) Controle de Qualidade Total. • É utilizada pelo setor de Recursos Humanos das empresas, que procura seguir a ordem da mesma para o desenvolvimento e o bem estar dos funcionarios.

A PIRÂMIDE DE MASLOW MOSTRA QUE: • para chegar no todo é necessário passar pelas partes; • há indivíduos que chegam a auto-realizar-se sem passar por todas as etapas da pirâmide; • há indivíduos que estão realizados mas que sentem que ainda falta algo ou alguma coisa. A personalidade, a motivação e o meio social de cada um influência na autorealização que quando não é conseguida gera a frustração

Quando falamos de pessoas não podemos esquecer que:  As pessoas têm características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, histórias particulares, etc...  Nas relações que o homem estabelece com o trabalho devemos considerar os aspectos indivíduo-indivíduo, indivíduo-grupo, indivíduoorganização, grupo-grupo, grupo-organização.

O SER HUMANO É SOCIAL: as relações sociais determinam a natureza do auto conceito das pessoas.

As pessoas procuram manter sua identidade e seu bem estar psicológico. Em sua relação com as outras pessoas procuram obter relações sobre si e sobre o ambiente em que vivem.

O SER HUMANO TEM NECESSIDADES DIFERENTES : o comportamento humano é motivado por um grande número de necessidades que têm valor e quantidade diferente.

Um fator pode motivar uma pessoa hoje e pode não ter o poder de motivar seu comportamento amanhã.

O SER HUMANO PERCEBE E AVALIA: o homem seleciona os dados dos diferentes aspectos do ambiente, avalia-os de acordo com suas vivências passadas e avalia o que está acontecendo de acordo com seus valores e necessidades.

O SER HUMANO PENSA E ESCOLHE: o seu comportamento é proposital, pro-ativo e cognitivamente ativo.

O SER HUMANO PENSA, ESCOLHE E EXECUTA PARA ALCANÇAR SEUS OBJETIVOS PESSOAIS.

O SER HUMANO É COMPLEXO: é complexo em relação a sua natureza, às suas características, às suas necessidades e ao seu potencial. O SER HUMANO é diferente de seus semelhantes e diferente de si mesmo em relação ao tempo. O SER HUMANO TEM MUITAS MOTIVAÇÕES EM VÁRIOS NÍVEIS DE IMPORTÂNCIA, QUE MUDAM DE ACORDO COM A SITUAÇÃO E O MOMENTO.

PERSONALIDADE O que é PERSONALIDADE?  Latim: Persona

soar através.

 conjunto dos traços e características típicas de uma pessoa, e que, portanto, distinguem-na das demais.

 Personalidade é um conjunto de

traços psicológicos com propriedades particulares, relativamente permanentes e organizadas de forma própria. Se revela na interação do indivíduo com seu meio ambiente e individualiza a maneira de ser, de pensar, de sentir e de agir de cada pessoa.

COMPONENTES DA PERSOANLIDADE  Herança Biológica: o que herdamos.

 Meio Ambiente: o meio social e que influencia nossa maneira de ser.

A Personalidade pode ser melhorada? DEPENDE DE NÓS MELHORÁ-LA OU NÃO?

COMPONENTES DA PERSOANLIDADE  A personalidade é um todo organizado e individual, é produto de fatores biopsicossocial.  Fatores Físicos e Biológicos: imagem física, o sistema glandular e o sistema nervoso.

 Fatores Psicológicos: grau e características de inteligência, as emoções, os sentimentos, os valores e vivências humanas, etc...  Fatores Sociais: a família, a igreja, o clube, vizinhança,....

O caráter se origina a partir de fatores como: integridade, fidedignidade e honestidade. Está associado às ações que satisfazem ou deixam de satisfazer os padrões aceitos da sociedade e que são, conseqüentemente, julgados como “certo” ou “errados”.

O temperamento é um aspecto inato, biológico da personalidade. As qualidades relacionadas com o temperamento incluem entre outras, excitabilidade, impulsividade, passividade, otimismo, pessimismo, etc.

PERSONALIDADE Características da Personalidade:  Cada pessoa tem um padrão único de características psicológicas: duas pessoas não são iguais;

 Para se compreender a personalidade não basta identificar os traços psicológicos, é necessário compreender a sua organização, como estão relacionados e como interagem;  Cada pessoa mantém certa consistência psicológica que permitirá sua identificação;

Comportamento Organizacional O comportamento organizacional referese aos atos e atitudes das pessoas nas organizações. Investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o objetivo de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional.

FATOR HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

3 Pontos principais:

1 - Adaptação do Homem ao Trabalho; 2 - Adaptação do Trabalho ao Homem; 3 - Adaptação do Homem ao Homem.

FATOR HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

Adaptação do Ser Humano ao Trabalho: identificar as pessoas em função de aptidões, interesses e personalidade; aproveitamento de pessoal interno para promoção; proporcionar repouso intercalado; eliminar movimentos inúteis. •

Adaptação do Trabalho ao Ser Humano: • Adaptar ao ser humano o ambiente físico, máquinas, instalações em geral.

•avaliação ergonômica do local do trabalho.

Ergonomia: designa o conjunto de disciplinas que estuda a organização do trabalho no qual existe interações entre seres humanos e máquinas. O principal objetivo da ergonomia é desenvolver e aplicar técnicas de adaptação do ser humano ao seu trabalho e formas eficientes e seguras de o desempenhar visando a otimização do bem-estar e, consequentemente, aumento da produtividade.

COMPOSIÇÃO E ESTRUTURA:  Dentro dos grupos de trabalho existem laços de amizade, simpatia ou antipatia, que podem reforçar a coesão ou destruir sua eficácia.  PRODUTIVIDADE: quando duas pessoas simpatizam e colaboram mutuamente a produtividade tende a ser maior. Quando existe antipatizam a produtividade tende a ser menor.

 Nos grupos maiores existem subgrupos que são um átomo social. Esses grupos podem ter entre si simpatia ou antipatia.  Nas empresa encontramos pessoas que não gostam de trabalhar com ninguém, e que ninguém gosta de trabalhar com elas – são um problema.

O Indivíduo / O Ser Humano O êxito do grupo de trabalho depende das pessoas que o compõem.

SIMPATIA: é uma condição indispensável para o trabalho coletivo. PREPARO DA PESSOA: Ponto de vista lingüístico: é necessário que os termos em uso no trabalho sejam conhecidos;

Ponto de vista psicossocial: devem conhecer-se suficientemente para que não ocorra problemas provocados por causa de temperamento ou complexo. Ponto de vista econômico-administrativo: devem ser esclarecidos a hierarquia, as condições de trabalho, o salário, etc...

Um excelente lugar para trabalhar

Reconhecimento e recompensas; salário,benefício e incentivos

Oportunidade de crescimento; educação e carreira

Participação nas decisões

Liberdade e autonomia

O que as pessoas esperam da organização

Qualidade de vida no trabalho

Apoio e suporte; liderança renovadora Divertimento, alegria e satisfação

Empregabilidade Camaradagem e ocupabilidade e coleguismo

Foco na missão organizacional

Foco na visão de futuro da organização

Foco no cliente

Foco em metas e resultados

Foco em melhoria e desenvolvimento contínuo

O que as organizações esperam das pessoas

Foco no trabalho participativo em equipe Ética e responsabilidade

Aprendizado e crescimento profissional

Talento, habilidades e competências

Comprometimento e dedicação