2 OBJEÇÕES AGENDAMENTO-1 (1)-1

SAVE OFFLINE

Objeções no Agendamento • Use-as a seu favor; • “Nãos” e objeções podem significar apenas “ajudeme a entender melhor”; • Ouvir é fundamental, pois faz a pessoa se sentir importante; • Acolha a objeção da cliente, sem refutar, entenda o que ela está sentindo e depois ofereça a ela opções para resolver a objeção; • Deixe que a cliente responda suas perguntas. Dê sempre duas opções. • Faça-a sentir-se importante.

Transforme as objeções! 1. A ocupada, não tem tempo: • Se permita 15 minutos para cuidar da sua imagem. • Use a palavra “rápido”; (sessão rápida). • Diariamente será apenas 3 minutos.

“Entendo como você se sente. Muitas das minhas clientes se sentiram da mesma forma e perceberam que meu atendimento é de fato bem rápido e muito útil. Além disso, é um motivo para você se encontrar com suas amigas e familiares, para se divertir e se cuidar. Tenho certeza de que você conhece algumas pessoas que gostariam de passar uma tarde divertida com você. Estou certa?”

Transforme as objeções! 2. Não usa nada: • Porque não sabe usar? “Eu te ensino, é fácil e prático” - use a palavra “fácil”; • Porque não gosta? “Posso entrar em contato com você daqui a alguns meses?”

3. Faz tratamento dermatológico • Vamos cuidar da pele do seu corpo! (Sessão Fragrâncias e SPA) • Vou te ensinar dicas de maquiagem. (Sessão de Maquiagem)

4. Usa marca X: • Ótimo! Você é a pessoa ideal para me dar uma opinião sobre a qualidade dos produtos Mary Kay.

Transforme as objeções! 5. Já experimentou e não gostou: • Então, vou te apresentar nossos novos produtos! • Nós temos outras linhas de tratamento. Você pode me dar uma segunda oportunidade para eu te mostrar?

6. É caro: • Comparado a quê? (dê exemplos) • Use a lógica matemática: Um kit básico = R$ 150,00, o tempo médio de uso de 5 meses, dá R$ 30,00 por mês, ou seja, seu tratamento custa R$ 1,00 por dia. • Lembre de uma roupa de festa, quanto você gastou? Quantas vezes você usou? • Lembre da duração e benefícios dos produtos.

Transforme as objeções! 7. Todas as pessoas que conhece já participaram da Sessão de Cuidados com a Pele. • Tenho uma ideia. Podemos fazer o lançamento de uma nova coleção para suas amigas! É divertido e sei que todas irão gostar muito. O lançamento é breve, dura apenas uma hora, é informal e alegre. O que você acha?

8. Simplesmente não está a fim de agendar um encontro agora. • Entendo. Então só gostaria de deixar com você (ou, se está no telefone, de enviar para você) algumas amostras. Ligarei para você dentro de alguns dias para saber sua opinião sobre os produtos.

Transforme as objeções! 9. Eu não uso maquiagem • Eu também não usava, porém na Sessão você vai aprender dicas de como cuidar da sua pele e, se quiser, você pode optar pela maquiagem, fique à vontade para decidir. • Vou te apresentar a nossa coleção de Fragrâncias e SPA.

10. Não tenho dinheiro. • Entendo sua preocupação, mas fique tranquila, porque nossos preços irão surpreendê-la. Além disso, você pode obter um desconto especial sendo uma Anfitriã Mary Kay. • Tenha sempre consigo o formulário da Anfitriã.

Transforme as objeções! 11. Não conheço pessoas suficiente. • Não necessito de muitas pessoas e acredito que uma amiga sua terá outras amigas e assim você terá uma oportunidade de aumentar seu círculo de amizades.

“Faça de sua vida uma afirmação contínua. Comporte-se como se já tivesse todas as características que sempre desejou e você as terá! Comporte-se como uma pessoa de sucesso e isso atrairá o êxito para você.” Mary Kay Ash O SUCESSO É SEU, E É VOCÊ QUEM FAZ!!