PLANO DE CONTINGÊNCIA GLP JUNDIAÍ I 24 01 2018

SAVE OFFLINE

Plano de Contingência

Unidade Jundiaí I - SP

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ÍNDICE

HISTÓRICO DAS ATUALIZAÇÕES ................................................................................................................... 3 1. OBJETIVO ................................................................................................................................................. 4 2. IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS E CAUSAS APARENTES ................................................................................. 5 3. MEDIDAS PARA OS TRATAMENTOS DOS RISCOS ....................................................................................... 5 3.1. RISCOS ANTI-SOCIAIS............................................................................................................................. 5 3.1.1. ASSALTO/ROUBO ............................................................................................................................... 6 3.1.2. TENTATIVA DE INVASÃO/ACESSO INDEVIDO....................................................................................... 8 3.1.3. FURTO ................................................................................................................................................ 9 3.1.4. EXTORÇÃO/SEQUESTRO ..................................................................................................................... 9 3.1.5. FRAUDE .............................................................................................................................................10 3.1.6.VANDALISMO .....................................................................................................................................11 3.1.7. DISTÚRBIOS PÚBLICOS ......................................................................................................................12 3.1.8. INCÊNDIO ..........................................................................................................................................14 3.1.9. ATENTADO CONTRA A VIDA/AGRESSÃO ...........................................................................................16 3.1.10. ESPIONAGEM ..................................................................................................................................17 3.1.11.TRÁFICO/USO DE DROGAS NAS ORGANIZAÇÕES...............................................................................17 3.1.12. AMEAÇA DE BOMBA ........................................................................................................................18 3.1.13. USO DE BEBIDA ALCÓLICA ...............................................................................................................20 3.1.14. DISPARO DE ARMA DE FOGO ...........................................................................................................21 3.1.15. ACESSO DE ÓRGÃOS PÚBLICOS ........................................................................................................22 3.2. RISCOS DA NATUREZA ..........................................................................................................................22 3.2.1. ABALOS SÍSMICOS - TERREMOTOS .....................................................................................................22 3.2.2.CHUVAS FORTES - VENTANIAS, DESCARGAS ELÉTRICAS ......................................................................23 3.2.3. ANIMAIS PEÇONHENTOS ...................................................................................................................23 3.3.RISCO DO PRÓRPIO CENTRO DE TRABALHO ...........................................................................................25 3.3.1. FALTA DE LUZ ....................................................................................................................................25 3.3.2.VAZAMENTO NA REDE DE INCÊNDIO ..................................................................................................27 3.3.3.VAZAMENTO DE ÓLEO DIESEL ............................................................................................................28 3.3.4.FALTA DE ÁGUA .................................................................................................................................29 4.TELEFONES ÚTEIS .....................................................................................................................................30

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HISTÓRICO DAS ATUALIZAÇÕES. Data

18/10/2018

N º Seção

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Descrição das Alterações

Atualização de telefone

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1. Objetivo Este Plano de Contingência determina procedimento para minimizar os efeitos de uma catástrofe, normal ou provocada, sobre funcionários e patrimônio do Parque Logístico de Jundiaí I. Estão descritas resumidamente as ações que o corpo da vigilância tomará frente às várias situações as quais estão expostos. O objetivo é controlar uma situação de emergência, durante ou fora do expediente normal de trabalho, inclusive sábados, domingos e feriados, através de uma reação rápida e inesperada. Determinar procedimentos para tratamento dos riscos e ameaças que possam vir a ocorrer e prejudicar o bom andamento das atividades do. Parque Logístico. Este procedimento será revisto e atualizado toda vez que houver alterações significativas e melhorias do processo.

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2. Identificação dos Riscos e Causas aparentes

RISCOS

CAUSA APARENTE Assalto/Roubo Invasão/acesso indevido Furto Extorsão Sequestro Fraude Vandalismo

ANTI-SOCIAS

Distúrbios Públicos – Greves, Manifestações etc... Incêndio Criminoso Atentado Contra a Vida \ Agressão Espionagem Tráfico/ Uso de drogas nas Organizações Ameaça de bomba Uso de bebida alcoólica Disparo de Arma de fogo Acesso de Órgãos Públicos no Parque Logístico Abalos Sísmicos\Terremotos

NATUREZA

Chuvas Fortes – Ventanias, Descargas Elétricas. Animais Peçonhentos

RISCOS DO

Falta de Luz

PRÓPRIO CENTRO DE

Falta de Água

TRABALHO

3. Medidas para os tratamentos dos Riscos 3.1.

Riscos Antissociais:

As ações a serem tomadas referentes aos riscos antissociais estão diretamente ligadas a Vigilância Patrimonial, no qual devem ser avaliados os graus de risco com relação à área afetada para o devido envolvimento dos setores da empresa.

6 A equipe de Vigilância deve estar bem instruída para estas ações a fim de minimizar as ocorrências que podem ser geradas.

3.1.1. Assalto/Roubo Mediante uma situação de Assalto ou Roubo, a equipe de serviço deverá agir conforme orientações do líder ou supervisor previamente identificado pelos responsáveis do Plano de Segurança seguindo os procedimentos definidos pelo Setor Operacional: a) Vigilante de Segurança - Ao perceber a movimentação de assaltantes deverá: 

Procurar abrigo;



Informar ao Vigilante Líder.

- Se for tomado como refém pelos meliantes deverá: 

Ficar calmo, não esboçar nenhuma reação;



Cumprir todas as ordens dos assaltantes.

- Após o assalto: 

Socorrer e acalmar os envolvidos, apoiando o médico e enfermeiras;



Isolar e preservar a área/local do evento para evitar perdas de evidências e pistas (impressões digitais, cápsulas de bala, “toco” de cigarros, máscaras, etc.);



Controlar o acesso de pessoas para que não entrem sem autorização do Supervisor de Segurança Prosegur ou Gerente de Segurança;



Controlar o acesso de veículo, mantê-los estacionado de forma a deixar passagem para as viaturas policiais;



No caso de visitante, solicitar que aguardem, pois alguém os atenderá;



Veículos de carga: orientar para que aguardem;



Registrar o nome dos funcionários ou contratados que testemunharam os fatos;

7 

Registrar o nome das pessoas que saíram do condômino durante o ocorrido.

b) Vigilante Líder de Segurança 

Comunicar portarias e postos caso estes não estejam rendidos;



Informar ao supervisor de segurança (Prosegur) e Coordenação;



Efetuar contato com polícia local informando o ocorrido e solicitando apoio.



Efetuar contato com Cliente seguindo a orientação do supervisor de segurança;



Limitar-se a observar a ação dos assaltantes;



Verificar e gravar na memória as vias usadas pelos assaltantes na fuga;



Verificar se há reféns;



Informar ao Departamento Médico sobre a emergência para tomada de providências em caso de ferimentos, primeiros socorros, etc.;



Liderar as ações dos vigilantes, determinando substituição dos postos conforme necessário;



Tomar

conhecimento

das

ocorrências,

mantendo

a

segurança

informada; 

Iniciar e participar nas investigações, buscando provas para preparar relatórios. - Caso de ser identificado um suspeito ou houver flagrante:



Conduzir o suspeito a uma sala reservada;



Evitar

qualquer

violência

ao

suspeito

para

não

configurar

constrangimento ilegal e lesão corporal; 

Permanecer com o detido na sala, não o deixando sozinho ou trancado para não configurar cárcere privado;



Solicitar o afastamento de curiosos e não comentar detalhes com nenhuma pessoa estranha;



Receber e relatar o ocorrido às entidades Policiais, solicitando acompanhamento no local.

c) Supervisor de Segurança

8 

Coordenar a elaboração e finalização da Ocorrência Interna;



Acompanhar a confecção do Boletim de Ocorrência e obter cópia junto às autoridades policiais;



Finalizar a ocorrência e encaminhar para o Gerente de Segurança e para o cliente.

3.1.2. Tentativa de invasão / acesso indevido: Ao se detectar um indivíduo em áreas restritas ou tentativas de invasão a equipe de segurança deverá agir imediatamente seguindo as recomendações: 

Avisar imediatamente o restante da equipe de Segurança;



Solicitar apoio, se possível, no setor de outro colaborador da equipe de segurança;



Se proteger e imediatamente solicitar que o indivíduo pare e se identifique;



Se o indivíduo tentar fugir, observar a fisionomia e manter-se protegido;



Em situações de abordagem levar o indivíduo para um local seguro, acionar a polícia e aguardar junto ao mesmo até a chegada da mesma que fará o registro de ocorrência e detenção;



Seguir sempre conforme orientações do responsável do Parque Logístico que poderá não querer aguardar a polícia e sim liberar a pessoas;



Observar atentamente seu campo de visão;



Solicitar apoio necessário para averiguar a ocorrência;



Abordar o invasor protegendo-se contra eventuais revides armados;



Se o invasor estiver desarmado, solicitar reforço, se possível retê-lo no local;



Se o invasor obtiver êxito na fuga, observar os rumos tomados, horários, se existe outros elementos próximos ao local participando da ação;



Guardar na memória, características peculiares dos indivíduos, veículos ou meios de transporte;



Manter-se atento e aguardar orientações do Líder e Supervisor.

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3.1.3. Furto Em situações de furtos internos ou extravio de materiais, a equipe deverá seguir rigorosamente o procedimento descrito na POS e definido em conjunto com o cliente para agir nestas situações que, por muitas vezes, envolvem próprios funcionários da Empresa. Entre estes procedimentos destacamos: 

Encaminhamento dos envolvidos para o Responsável do setor;



Registro da ocorrência em formulário próprio;



Contatar o cliente e informar o ocorrido imediatamente;



Acionar os órgãos públicos conforme orientação do cliente.

3.1.4. Extorsão/Sequestro Em situações de extorsão, ou seja, ato de contrair benefícios ao bem próprio de forma violenta ou por ameaças, bem como atos de sequestro, ou seja, retirada da pessoa do convívio social por qualquer forma que seja (sequestro relâmpago ou indeterminado) a equipe deverá ficar atenta para estas situações no qual demandará de atitudes que devem ser reconhecidas e repassadas imediatamente para o responsável do Plano de Contingência, no qual deverá orientar a equipe quanto a: a) Ameaças ou informe de situação por telefone 

Agir com frieza e tentar obter o máximo de informações possíveis do indivíduo transmissor;



Anotar o número telefônico imediatamente se houver identificador de chamada;



Observar nervosismo na voz ou dificuldade para falar (desconfie sempre de um trote);



Nunca fornecer dados pessoais de qualquer pessoa que seja bem como dados da empresa ou entidade que lhe solicitarem por telefone;

10 

Procure sempre dar informações trocadas para buscar solidez no retorno, ou seja, se lhes disserem que estão com o diretor ou funcionário da empresa sob sequestro, pergunte o nome do mesmo ou forneça qualquer outro nome para verificar a reação do indivíduo transmissor, e a partir desta confirmação adote o procedimento de acionar os superiores da empresa para definirem uma estratégia de retorno, quer seja a solicitação de apoio dos órgãos públicos quer seja a solicitação de reforço na empresa para se evitar uma extorsão;



Nunca aceite uma chantagem, pois este método demonstra fragilidade emocional da pessoa receptora;



Sempre comunique com os responsáveis sobre telefonemas duvidosos registre a ocorrência.

b) Risco de Extorsão/Sequestro real Em situações críticas onde são visualizadas as ações de extorsão ou sequestro, a equipe de Vigilância deverá agir conforme orientações do responsável do posto de trabalho e procedimentos operacionais. Deverá seguir os procedimentos escritos avaliando a situação com bom senso, nunca colocando a vida de pessoas em risco. 

Deverá agir de forma cautelar, a fim de inibir a situação não promovendo confronto direto;



Observar o máximo de detalhes possíveis como placas de carros, fisionomia das pessoas, vestuário etc.



Acionar o Responsável do cliente imediatamente em qualquer situação detectada e também os órgãos Públicos de segurança;



Registrar a ocorrência com todos os detalhes;



Nunca se intimidar por ameaças e sim repassar a situação aos seus superiores para o devido tratamento do evento;



Repassar as informações ao responsável da Prosegur Regional para acompanhamento da ocorrência.

3.1.5. Fraude

11 Como o próprio nome diz trata-se de ações para o benefício próprio ou de alguém através de atos enganosos, burlando sistemas de controle ou até mesmo pessoas. Em situações de fraude aparente a equipe de vigilância deverá seguir: 

Acionar imediatamente o responsável do Cliente dando ciência do fato e solicitar auditorias no setor envolvido para maiores esclarecimentos;



Em ações envolvendo pessoa externa, deverá ser solicitada apuração junto ao setor responsável e se for o caso acionar os órgãos públicos para registro de ocorrência e tratamento do evento, repassando o máximo de informações possíveis;



Registrar a ocorrência em formulário próprio, ou livro de ocorrência, registrando todos os fatos subsequentes e de acompanhamento.

3.1.6. Vandalismo Os atos de vandalismo geralmente são para agredir a imagem da empresa ou simplesmente para provocar danos ao bem. São diretamente ligadas as responsabilidades da Vigilância Patrimonial que tem o dever de prevenir atos delituosos desta natureza. A ocorrência é diferenciada em duas etapas. Sendo: a) Flagrante do ato de Vandalismo O responsável pelo ato deverá ser detido e encaminhando ao setor responsável em caso de funcionários e ou até mesmo direcionado ao responsável do Parque Logístico para: 

Registro interno da ocorrência;



Acionamento do responsável do cliente;



Isolar a área do fato;



Registrar com fotos a ocorrência, se possível for;



Solicitar o comparecimento dos órgãos de segurança pública para registro da ocorrência, dependendo da gravidade do ato ou nível de perda gerada;



Deverá seguir as orientações do cliente, registrando a mesma na

12 ocorrência interna. b) Após o ato de Vandalismo A equipe de Vigilância ao se deparar com uma área que tenha sofrido um ato de vandalismo deverá imediatamente: 

Acionar o responsável da área do cliente;



Registrar a ocorrência em formulário próprio com descrição do fato;



Isolar a área;



Registrar através de fotos se possível for;



Solicitar o comparecimento dos órgãos de segurança pública para registro da ocorrência, dependendo da gravidade do ato ou nível de perda gerada;



Deverá seguir as orientações do cliente, registrando a mesma na ocorrência interna.

3.1.7. Distúrbios Públicos Os Distúrbios públicos muitas vezes são desenvolvidos por manifestações geradas por sindicatos ou até mesmo pelos próprios funcionários da empresa ou Entidade. Dentro destes Distúrbios podemos citar as greves e manifestações por visitas não desejadas às vezes pelas comunidades próximas as empresas/entidades, no qual podem ser pacíficas ou agressivas, gerando confronto direto com a segurança local. Considera-se distúrbio na via pública, assaltos, brigas e até mesmo acidentes em frente ao Parque Logístico. Para tratar este tipo de ameaça/causa, deverá ser avaliada a condição do Distúrbio pela equipe de Vigilância e o Responsável desencadeará os procedimentos conforme nível de risco visualizado, minimizando os problemas para o funcionamento da empresa/entidade, fazendo com que o movimento perca sua força. a) Medidas para tratamento de Distúrbios Pacíficos 

Avaliar o nível de envolvimento dos participantes;



Fechar imediatamente todos os acessos ao Parque Logístico;

13 

Visualizar possíveis oportunistas entre os manifestantes;



Entrar em contanto imediatamente com o responsável do cliente para que este comunique aos seus superiores a ocorrência, a fim de respaldá-los quanto ao comparecimento na empresa e qual o melhor caminho a ser percorrido;



Acionar o responsável da Prosegur para reforço da equipe de Vigilância visando também dar condições necessárias;



Acionar os órgãos públicos se necessário, ou quando solicitado pelo cliente.

Obs. Uma ocorrência pacífica para se tornar agressiva dependerá do envolvimento de sindicatos ou outros órgãos e da atual situação em que se encontra o local. A equipe de Vigilância agindo corretamente, não expondo a empresa em situações conflitantes ou até mesmo respondendo a provocações conseguirá manter a situação sob controle. b) 

Medidas para tratamento de Distúrbios Agressivos Entrar em contanto imediatamente com o responsável do cliente para que este comunique aos seus superiores a ocorrência a fim de respaldálos quanto ao comparecimento na empresa e qual melhor caminho a ser percorrido;



Fechar todos os acessos ao Parque Logístico e se posicionar frente às situações para controle de pânicos e/ou acesso indevido;



Acionar o responsável da Prosegur para reforço da equipe de Vigilância visando também dar condições necessárias à equipe de alimentação, descanso, deslocamento seguro até o local etc.



Acionar o setor Jurídico do cliente e solicitar apoio aos órgãos públicos para comparecimento imediato ao local e controle da situação;



Informar aos

funcionários do posto de trabalho para que os mesmos

repassem as informações aos funcionários e visitantes quanto aos riscos de saírem do Parque Logístico; 

Visualizar possíveis oportunistas entre os manifestantes e agir com prevenção e postura minimizando suas ações.

c) Outras situações de distúrbios em frente ao Parque Logístico:

14 

Fechar os portões impedindo os acessos indevidos de pessoas em fugas ou desesperados;



Acionar polícia local para apoios na via;



Acionar serviço de emergência (Ambulância) se verificado situação de acidente ou vítima;



Informar o fato ao responsável do Parque Logístico;



Manter os funcionários e usuários calmos e resguardados dentro do Parque Logístico, repassando as informações dos procedimentos já tomados do Plano de Contingência;



Registrar ocorrência

no livro

e seguir demais orientações do

Responsável do Cliente.

3.1.8. Incêndio: Em situações de incêndio o bombeiro civil deverá, através do responsável do, Parque Logístico e avaliar a situação e a que proporções se encontram o incêndio, devendo: Combater imediatamente o foco do incêndio quando inicial, seguindo as instruções conforme visualização do incêndio. A) Incêndio provocado por parte elétrica – Utilizar extintor de CO2, caso não tenha nas proximidades utilizar Pó Químico. B) Incêndio provocado por materiais tipo papel, pano, madeira etc... – Utilizar extintor de água (AP) pressurizada. C) Incêndio provocado por material inflamável líquido – Utilizar extintor de Pó Químico. 

Acionar a brigada interna contra incêndios;



Acionar o alarme de incêndio;



Evacuar as áreas envolvidas de acordo com ordem de prioridade quanto ao risco existente;



Acionar Corpo de Bombeiros quando incêndio estiver em grandes proporções;



Informar imediatamente os responsáveis;

15 

Seguir o Plano de Incêndios do Parque Logístico.

Mediante uma situação de incêndio, a equipe de segurança deverá agir conforme os procedimentos definidos pelo Setor Operacional: a) Bombeiro Civil 

Acionar a Brigada de incêndio para atendimento do local;



Acionar a Manutenção;



Acionar o Corpo de Bombeiros se necessário;



Acionar os demais vigilantes de Segurança.

b) Vigilante de Segurança 

Comunicar o Líder de Segurança, caso ele ainda não esteja ciente da ocorrência;



Isolar a área;



A portaria deverá liberar o acesso do Corpo de Bombeiros, Ambulâncias e Veículos da companhia ao interior da empresa;



Dar suporte ao Facilites no seu plano de Emergência quanto a recursos de infraestrutura (energia elétrica, água, transporte, etc.);



Apoiar o trabalho da Brigada de Emergência, que será acionada pelo bombeiro se necessário;



Apoiar a operação de abandono de área dos funcionários;



Verificar se houve vítimas, devendo prestar os primeiros socorros e facilitar o acesso da ambulância ao local.

- Controlar o acesso de pessoas: 

Não permitir a entrada sem autorização da segurança, bombeiro civil ou Supervisor de Segurança Prosegur;



Registrar todos os que saem (nome, matrícula, empresa, etc.);



Registrar o nome dos funcionários ou contratados que testemunharam os fatos.

- Controlar o acesso de veículos: 

Mantê-los estacionado de forma a deixar passagem para o Corpo de

16 Bombeiros e viaturas policiais; 

No

caso

de

visitantes,

solicitar

que aguardem para

posterior

atendimento; 

Veículos de carga: orientar para que aguardem.

c) Líder de Segurança 

Acionar o Supervisor de Segurança Prosegur e o Gerente de Segurança;



Liderar as ações dos vigilantes por solicitação da Brigada de incêndio, bombeiro civil e o Técnico de Segurança do Trabalho;



Prestar auxílio e apoio aos demais serviços especializados. Ex.ª: Transporte, Manutenção, etc.



Manter informado o Supervisor de Segurança Prosegur das providências tomadas e o andamento da ocorrência.

d) Supervisor de Segurança Acompanhar o desenvolvimento da ocorrência para posterior elaboração do relatório e encaminhamento ao Gerente de Segurança.

3.1.9. Atentado contra a vida/agressão: Em situações onde são visualizadas as ações contra a vida/agressão no Parque Logístico, à equipe de Vigilância deverá agir conforme orienta a legislação e em conformidade com o Responsável do Cliente. Deverá seguir os procedimentos escritos avaliando a situação, com bom senso, nunca colocando a vida de pessoas em risco: 

Deverá agir de forma cautelar, a fim de inibir a situação não promovendo confronto direto;



Em situações de brigas internas, agir com o intuito de apaziguar a situação;



Acionar o responsável do cliente imediatamente em qualquer situação e também os órgãos Públicos de segurança, se necessário;



Registrar a ocorrência com todos os detalhes;

17 

Nunca se intimidar por ameaças e sim repassar a situação aos seus superiores para o devido tratamento do evento;



Repassar

as

informações

ao

responsável

da

Prosegur

para

acompanhamento da ocorrência; 

Registrar no Livro de ocorrências.

3.1.10.

Espionagem

Em situações onde a equipe de Vigilância observar atitudes suspeitas de espionagem, ou seja, cópia de documentos indevidos, acesso indevido a áreas restritas, fotos internas ou mesmo externas, deverão: 

Acionar imediatamente os responsáveis do cliente informando a situação;



Em situações de abordagem em locais indevidos, registrar a ocorrência e encaminhar o indivíduo ao responsável do Parque Logístico;



Em situações suspeitas de indivíduos externos rondando a empresa e/ou tirando fotos, acionar a Polícia e informar o cliente. Deverá também registrar a ocorrência com o máximo de informações possíveis, placas, número de indivíduos, etc.

3.1.11.

Tráfico/Uso de Drogas

Mediante uma situação de tráfico ou uso de drogas a equipe de segurança deverá agir de acordo com os procedimentos definidos pelo Setor Operacional e em conformidade com o responsável do Parque Logístico: 

Abordar a pessoa e identificar a situação;



Verificar se é funcionário real da empresa ou visitante para assim tomar as medidas corretamente;



Procurar registrar nomes;



Solicitar a pessoa que o acompanhe para registro da ocorrência junto ao responsável;



Caso o mesmo não queira registrar seu nome em formulário repassar

18 para o responsável, nas situações envolvendo funcionário interno ou prestador de serviços; 

Se a situação sair do controle por nervosismo ou por negligência do responsável portador da droga, deverá ser acionado imediatamente o responsável da empresa e solicitado à presença da PM para registro do BO;



Em situações de envolvimento de pessoas externas, solicitar a retirada do estabelecimento e gerar relatório para a administração do Parque Logístico tomar as providências cabíveis junto aos órgãos públicos de segurança.

3.1.12.

Ameaça de Bombas

A ameaça de explosão de bomba pode ser recebida por correio ou por telefone, sendo este o método mais simples e comum. Uma cuidadosa análise de tal ameaça pode proporcionar dados relevantes que podem direcionar ações e posteriormente investigações quando forem consideradas necessárias. O interlocutor pode revelar características pessoais e frequentemente pode também dar informações quanto ao tipo de artefato e localização do mesmo. Por ser muito difícil discernir quanto á veracidade da colocação de uma bomba dentro das instalações e como tal veracidade depende em grande parte da exatidão de como é recebida a mensagem, é muito importante a atuação e atenção de quem atende a chamada. - Avaliação da ameaça 

De forma geral, cada ameaça deve ser considerada e tratada como verdadeira independente de que seja real ou fictícia;



Se um suposto terrorista, ao fazer contato por telefone, diz, por exemplo: “Vou fazer o edifício voar”. Pode se sentir certa segurança para dar sequência às ações necessárias e outras medidas. Trata-se de uma chamada de um típico desequilibrado;



Porém se diz: “Somos uma organização terrorista, colocamos um artefato no Centro de Processamento de Dados, que iremos explodir

19 dentro de 15 minutos”, o assunto é muito mais urgente e também mais específico; 

A reação natural das pessoas que não estão treinadas quando recebem ameaças é possivelmente de pânico. Entretanto, quando a pessoa está treinada pode extrair as informações necessárias para avaliar a ameaça e sua dimensão;



Os funcionários devem saber responder com calma a uma chamada de ameaça, tendo a sua disposição uma listagem de perguntas e respostas que são importantes conhecer. Devem saber manter a calma, buscando obter o máximo de informações do interlocutor, em especial quanto, a saber, se o suposto terrorista deseja evitar que tenhamos vítimas.

A análise das informações pode facilitar a tomada de decisões quanto ao que fazer: 

Ordenar imediata e completa evacuação das instalações;



Ordenar uma investigação completa antes de evacuar;



Combinar as ações anteriores.

- Evacuação das Instalações 

A evacuação do local fundamentalmente não deve ser diferente da prevista em caso de incêndio, devendo ser considerado o fator tempo em que ocorrerá a explosão, em caso do interlocutor ter informado;



Em função da possibilidade do terrorista conhecer tanto o ambiente externo quanto o interno das instalações e isto facilitarem seu acesso, bem como a colocação de bombas, ninguém deve tocar em nada ao utilizar as vias de evacuação;



Havendo a possibilidade de conhecer ou suspeitar do local onde se encontra o artefato, é necessário alterar o itinerário previsto para evacuação (não menos de 20 metros de distância aproximadamente).

- Sequência de Atuação Responsável pelo atendimento: I.

Dar prioridade a tal chamada;

II.

Registrar em documento próprio;

20 III.

Comunicar imediatamente ao responsável da segurança os dados obtidos;

IV.

Não comentar a chamada recebida, nem demonstrar atitude de pânico;

V.

Deixar uma linha livre para comunicação externa e outra para comunicação interna.

Responsável da segurança: I.

Analisar os dados obtidos;

II.

Organizar a evacuação das instalações nos casos em que considere necessário;

III.

Comunicar a emergência, a Polícia e a administração do Parque Logístico, para que eles assumam o controle das operações ao chegarem ao local;

IV.

3.1.13.

Colaborar com tal equipe.

Uso de bebida alcoólica:

Mediante uma situação de uso de bebida alcoólica, a equipe de serviço deverá colocar em prática os procedimentos definidos pelo Setor Operacional e em conformidade com o responsável do Parque Logístico: 

Abordar a pessoa e identificar a situação;



Informar a administração do parque e proibir o acesso;



Procurar registrar nomes;



Verificar se é funcionário da empresa ou visitante para assim tomar as medidas corretamente;



Acionar e informar a empresa de destino dentro do Parque Logístico;



Caso o mesmo seja reativo e não queira informar seu nome, repassar para o responsável, nas situações envolvendo funcionário interno ou prestador de serviços;



Se a situação sair do controle por nervosismo ou por negligência do responsável, deverá ser acionado imediatamente o responsável da empresa e solicitado a presença da PM para registro do boletim;

21 

Gerar relatório para a administração do Parque Logístico, tomar as providências cabíveis junto aos locatários.

3.1.14.

Disparo de Arma de Fogo:

A arma é designada para cada Centro de Trabalho e para uso exclusivo do Vigilante/Agente durante o horário de trabalho. Ele deve estar com a cópia autenticada do certificado da arma no local. Esses funcionários devem também estar com a CNV ou protocolo (nesse caso o documento de identidade também), devendo apresentar esses documentos, sempre que solicitado pela autoridade policial ou por representante da Prosegur. A arma somente pode ser portada pelo vigilante que cumpra as condições das alíneas anteriores, obrigatoriamente dentro do Centro de Trabalho e durante o horário de serviço. É proibido seu uso em horário fora do previsto. Durante todo tempo, a arma deve estar no coldre, com a trava de segurança acionada, salvo no momento da passagem de serviço ou quando em ação legítima. Em caso de necessidade de manuseio da arma, o procedimento deve ocorrer em local seguro e afastado de terceiros, seguindo os procedimentos de segurança estabelecidos no presente documento. É expressamente proibido ao vigilante/agente: 

Utilizar a arma para outro fim, salvo no caso de legítima defesa, própria ou de terceiros;



Manter a arma fora do coldre;



Manusear as munições desnecessariamente, exceto quando da passagem do serviço.

Mediante uma situação de disparo de arma de fogo, a equipe de segurança deverá agir de acordo com os procedimentos definidos pelo Setor Operacional : 1. O vigilante/agente que utilizar a arma em qualquer circunstância deverá relatar a ocorrência, imediatamente ao supervisor Prosegur para que

22 sejam adotadas as medidas legais cabíveis. Devendo em seguida registrar o fato no livro de ocorrência; 2. Havendo ferido, acionar a Ambulância; 3. Se a situação sair do controle, deverá ser acionada imediatamente a presença da PM para registro do BO; 4. Inutilizar o armamento para abertura de sindicância interna e perícia; 5. Coordenar a elaboração e finalização da Ocorrência Interna; 6. Acompanhar a confecção do Boletim de Ocorrência e obter cópia junto às autoridades policiais; 7. Finalizar a ocorrência e encaminhar para o Gerente de Segurança e para o cliente; Na ocorrência de roubo, furto, extravio ou perda da arma, munição ou colete, o vigilante/agente deverá adotar o procedimento da alínea anterior, registrando também no livro de ocorrência.

3.1.15.

Acesso de Órgãos Públicos:

Não é permitido acesso da Polícia Militar; Polícia Civil e Polícia Federal , exceto quando for acionado, em qualquer situação entrar em contato com o Gestor do Parque Logístico.

3.2.

Riscos da Natureza

Estes riscos tratam de situações que fogem da rotina normal do Parque Logístico. Deverão ser tomadas as medidas de segurança para que as atividades do Centro de Trabalho sigam com normalidade sem efeitos negativos a organização, considerando:

3.2.1. Abalos Sísmicos – Terremotos O Brasil não possui históricos deste tipo de manifestação da natureza, porém ocorrências em grandes cidades como São Paulo, envolvendo acidentes

23 devido a grandes reformas ou construções de obras públicas e privadas, estes abalos podem ocorrer e a equipe bem como os responsáveis do Parque Logístico devem estar instruídos para agir com rapidez e segurança: I.

Primeiramente deve avaliar a proporção da ocorrência;

II.

Acionar bombeiro civil e a Brigada de emergências internas e equipe de Segurança para apoio;

III.

Acionar de acordo com orientações do Responsável do Parque Logístico, a evacuação imediata dos ambientes seguindo as orientações;

IV.

Acionar Corpo de Bombeiros e Emergência Médica;

V.

Acionar Polícia para isolamento de área externa;

VI.

A equipe deverá se manter atenta a qualquer situação inesperada, resguardando também o patrimônio do cliente.

3.2.2. Chuvas Fortes – Ventanias, Descargas Elétricas. Nas situações em que estiver chovendo muito forte com ventanias e descargas atmosféricas constantes, o risco de trânsito externo é iminente, devido também aos riscos que estas chuvas provocam externamente dos ambientes seguros; Nestes casos a equipe de segurança e a administração do Parque Logístico deverão orientar os funcionários e visitantes a se resguardarem no próprio ambiente devido aos problemas externos bem como as inundações que estes tipos de manifestações provocam nas cidades, devido ao acúmulo de lixo falta de escoamento das águas. A equipe de segurança deverá seguir as orientações da administração do Parque Logístico com relação à orientação dos funcionários e visitantes.

3.2.3. Animais Peçonhentos. Resista ao impulso de atacar, o animal não vai atacá-lo a menos que se sinta ameaçado por você , não perseguirão uma pessoa a menos que sejam

24 provocadas. Lembre-se de que os animais peçonhentos são forças positivas no nosso ecossistema, controlando as populações de roedores e insetos. Embora não seja reconfortante ver um animal peçonhento, procure não matá-lo, pois ele controla as populações de pestes dentro da sua região. Caso você encontre um animal peçonhento, o correto é acionar o bombeiro que tem preparo para fazer o “resgate” do animal. - O que Fazer ao encontrar um animal peçonhento O correto é retirar todo mundo de perto, informar imediatamente o bombeiro para a retirada do animal e informar a administração do Parque Logístico. - O que Não Fazer ao encontrar um animal peçonhento Não tente adivinhar de qual espécie é e chegar à própria conclusão, por exemplo: quando se trata de uma cobra decidir que esta não é venenosa e que por isso você mesmo pode cuidar do problema sozinho. Essa não é uma alternativa inteligente e as chances de você errar o tipo de cobra é de 100%. Além do mais, uma cobra pode atacar mesmo quando não é venenosa e fizer mal da mesma forma. Não pegue pau, pedra ou qualquer outra coisa e ache que vai acertar a mira e acabar com o animal. Pelo contrário, as chances do seu ataque não dá certo são muitas e em consequência, o animal ficará mais irritado, acuado e pronto para partir para cima de quem o atacou. Sendo que as chances de lhe fazer mal, neste caso, são muito maiores. - Ações do socorrista Em caso de picada, solicite atendimento médico o mais rápido possível, mantenha a pessoa picada deitada e em repouso. Proceder da seguinte maneira: a.

Deitar a vítima o mais rápido possível;

b.

Colocar uma pedra de gelo no local para diminuir a dor;

25 c.

Tentar deixar a vítima o mais calma e quieta possível para não espalhar o veneno rapidamente;

d.

Levar a vítima imediatamente a uma assistência médica, levando, se possível, o animal ou inseto que provocou a picada, para que possa ser feita a aplicação de soro adequado.

3.3.

Risco do próprio Centro de Trabalho

Os riscos do Centro de trabalho estão voltados para situações de acidentes em geral na qual se deve tomar as medidas necessárias para que seja feito a minimização da ocorrência: I.

Acionar

o

bombeiro

civil

imediatamente

e

a

Brigada

de

Emergência; II.

Informar ao responsável do Parque Logístico;

III.

Isolar a área do acidente, resguardando a vida e o patrimônio do Cliente;

IV.

Acionar os órgãos públicos de segurança para vistoria e BO, de acordo com o grau da ocorrência e orientações do cliente;

V.

Informar o Departamento Operacional da Prosegur;

VI.

Registrar toda movimentação no livro de ocorrência.

3.3.1. Falta de Luz Mediante uma situação de queda de energia, a equipe de segurança deverá agir de acordo com os procedimentos definidos pelo Setor Operacional e em conformidade com o responsável do Parque Logístico:

26

a) Vigilante de segurança I.

Acionar o Líder de Segurança;

II.

Permanecer em alerta em seus postos durante a ocorrência dos fatos;

b) Vigilante líder I.

Identificar o local da queda de energia;

II.

Acionar o supervisor;

III.

Acionar equipe de manutenção;

IV.

Acionar a administração do Parque Logístico;

VII. Em caso de queda de energia externa, Telefonar para a Companhia de energia elétrica responsável para saber o motivo da queda de energia e manter o monitoramento dos fatos durante a interrupção;

27 VIII. Liderar as ações da equipe de segurança, controlando o acesso a áreas restritas; IX.

Acompanhar a ocorrência e iniciar a elaboração do Relatório.

3.3.2. Vazamento na Rede de Incêndio Mediante uma situação de vazamento na rede de incêndio a equipe de segurança deverá agir de acordo com os procedimentos definidos pelo Setor Operacional e em conformidade com o responsável do Parque Logístico: Nos casos de vazamento na rede de incêndio aos finais de semana, feriados e período noturno, em que a empresa de manutenção não está no parque, deverão ser verificados os itens mencionados acima, caso não consiga conter o vazamento, fazer contato imediato com o gestor do Parque Logístico

28 3.3.3. Vazamento de Óleo Diesel Mediante uma situação de vazamento de óleo diesel, a equipe de segurança deverá agir de acordo com os procedimentos definidos pelo Setor Operacional e em conformidade com o responsável do Parque Logístico:

Vazamento de óleo diesel aos finais de semana, feriados e período noturno, em que a empresa de manutenção não está no parque, deverão ser verificados os itens mencionados acima, caso não consiga conter o vazamento, fazer contato imediato com o gestor do parque.

29 3.3.4. Falta de Água Mediante uma situação de falta de água, a equipe de segurança deverá agir de acordo com os procedimentos definidos pelo Setor Operacional e em

conformidade com o responsável do Parque Logístico:

Nos casos de falta de água aos finais de semana, feriados e período noturno, em que a empresa de manutenção não está no parque, deverão ser verificados os itens mencionados acima, caso não consiga reestabelecer o fornecimento de água, fazer contato imediato com o gestor do Parque Logístico.

30 4. Telefones Úteis RELAÇÃO DE CONTATOS PARA CUMPRIMENTO DO PLANO DE CONTINGÊNCIAS: Recepção

(11) 4589-1003

Vigilante Líder - Prosegur

(19) 974236136 ID- 55*42*16500

Bombeiro Civil- Prosegur

(19) 974051876 ID- 55*318*9

Supervisor – Interno Prosegur

(19) 9974099090 ID-55*11*112349

CONTATOS DE EMERGÊNCIA: Corpo de Bombeiros/Resgate

193 / (11) 4521-2666 / 4521-2812

Polícia Militar

190 / (11) 4521-2133 / 4521-7148

Defesa Civil

199

Autoban

0800-555550

Ambulância Prefeitura – SAMU

192

Telefone de Emergência

Ramal 1005

Recepção

Ramal 1003 / 1008

DAE

(11) 4589-1300

CPFL Energia

0800-102570

Hospital São Vicente de Paula

(11) 4583-8155

Delegacia 5º DP

(11) 4582-2856

Prefeitura

(11) 4589-8400 / 156

Zoonoses

(11) 4521-0660

Guarda Civil Municipal

(11) 4492-9090 / 153

Policia Civil (Seccional)

(11) 4521-2733

CONSIGAS

08007704922

Prosegur Operacional

(19) 3131-1172

Prosegur Inspetoria/Supervisão

(19) 9974099090

Prosegur Coordenação-Sandro Fabiano

(11)997951396

Prosegur Gerência – Emerson Zani

(19) 99831-2666

Responsável Cliente – ADM

(11) 4589-1001

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