Portefólio Carla Brandão FINAL

SAVE OFFLINE

RVCC PROFISSIONAL Técnico/a Administrativo/a – Nível IV

Carla Sofia de Oliveira Brandão AROUCA, 2020

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Índice Introdução ........................................................................................................ 2 Percurso académico ............................................................................................. 4 Percurso Profissional ............................................................................................ 5 O meu dia–a-dia .................................................................................................. 8 Conclusão ....................................................................................................... 43

1

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Introdução Olá! Inicio aqui o meu Portefólio de Técnica de Administração, mas antes vou-me apresentar! ●

Chamo-me Carla Sofia Oliveira Brandão;

●

Sou de Arouca;

●

Tenho 39 anos;

●

Nasci 3 de Outubro de 1981;

●

Sou do signo Balança;

●

Sou mãe;

●

Casada;

●

Gosto de animais;

●

Respeito outras culturas e modos de pensar diferentes dos meus;

●

Defendo

a

igualdade

de

direitos

e

oportunidades

entre

todas

as

pessoas,

independentemente do sexo, cor, orientação sexual e condições sociais; ●

Gostaria de poder viajar e conhecer outros países;

●

Adoro desporto, especialmente Futebol;

●

Pratico Desporto;

●

Detesto o preconceito.

Resolvi inscrever-me neste processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC) de Técnica Administrativa para ter a possibilidade do reconhecimento de um ofício no qual trabalho atualmente e não tenho certificação. Tomei esta decisão com o objetivo de melhorar os meus conhecimentos a nível profissional e pessoal, pois tenho a ambição de num futuro próximo vir a abdicar da minha profissão atual e iniciar outros projetos profissionais. Contudo, considero que para isso é fundamental ter uma formação mais elevada pois todos sabemos que, hoje em dia, ter uma melhor formação é ter melhores oportunidades de trabalho. As minhas expectativas que tenho em relação à minha participação neste processo são muito positivas, mas tenho a certeza de que vou sentir algumas dificuldades, pois como tudo na vida, nada é fácil. Os meus pontos fortes são a persistência, pois com todas as dificuldades que vou sentir, sei vou ter força para conseguir acabar este projeto. Sou a Carla Brandão, nasci a 3 de outubro de 1981 no hospital de Arouca, segunda filha de Ricardo Brandão e Maria Isabel Oliveira. Fui criada no Tojal, freguesia de Chave, concelho de Arouca, distrito de Aveiro. Arouca é um concelho da Área Metropolitana do Porto, da região Norte e do distrito de Aveiro, um município com 16 freguesias, com 22.359 habitantes (2011) e uma área territorial de 329.11 km2. Foi o concelho da área metropolitana do Porto que mais cresceu nos 2

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão últimos anos, devidos ao seu grande desenvolvimento turístico e industrial. Sou residente em Arouca desde que me lembro que sou gente. Atualmente tenho residência na freguesia de Rossas, lugar de Provesende situada a 1 Km da Serra da Freita, onde podemos avistar a Frecha da Mizarela com 60 metros de altura, um espetáculo natural maravilhoso, o Miradouro da Detrelo da Malhada, onde podemos observar a região litoral entre Espinho e o Porto e conforme vamos rodando podemos avistar a S. Macário, Serra de Marão e um olhar magnífico sobre o Vale de Arouca. Ainda podemos encontrar na Serra da Freita o Radar Meteorológico da Região do Norte, as pedras parideiras, a Mamoa da Portela da Anta e outras coisas mais.

3

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Percurso académico Frequentei o Jardim de Infância de Chave e aos 5 anos entrei para a 1ª classe na escola Primária do Tojal, onde desenvolvi muitas dificuldades na leitura e na escrita de textos e cheguei a reprovei na 1ª e na 3ª classe. Contudo ao chegar ao 5º e 6 ª ano, onde frequentei Telescola, aonde tinha aulas através de vídeos na televisão (parecido com o que tivemos presentemente com os nossos filhos, mas com menos tecnologias), as minhas melhores notas eram a Matemática e as Ciências. Tinha 100% ou sempre muito perto disso e não tinha necessidade de estudar, já a português tinha de estudar mesmo a sério e via-me com muitas dificuldades para tirar positiva. Aos 12 anos fui para o 7º ano para a Escola Secundária de Arouca, foi uma fase de adaptação a novas realidades, tinha de ir de autocarro, almoçar na escola, novos colegas, novos professores, novas disciplinas e novas experiências. No 9º ano tive umas da melhor experiência escolar, estávamos nós no ano 1998 e em Lisboa decorria a Expo 98, toda a escola, como todas do país, foram visitar a maior exposição Mundial, ficamos a dormir no quartel militar de Vila Franca de Xira, as raparigas e os rapazes foram divididos em dormitórios masculino e feminino. Foi uma experiência muito rica, cujo tema principal era os “Oceanos: um património para o Futuro” e teve o propósito de festejar os 500 anos dos descobrimentos. Contudo só estudei até 10ªano, pois após o nascimento da minha irmã mais nova, não havia possibilidades económicas para eu poder continuar a estudar. Após deixar de estudar tive que ir trabalhar, uma opção que foi contra a minha vontade, tinha muitos projetos que gostava de ter concretizado, queria fazer o 12º ano e ir para universidade na área do desporto ou economia, pois adoro tudo que relacionado por desporto. Também nesta época tive que deixar de jogar futebol e deixar de fazer desporto com tanta frequência como fazia, pois, o horário de trabalho não me permitia, trabalhava das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 13h. Fazia horas extras para conseguir melhorar o ordenado. Custou-me muito deixar o futebol, pois eu adorava jogar, sentir a pressão dos jogos e a competição. Comecei por ter outras perspetivas de vida: trabalhar para juntar dinheiro e casar. Passados dois anos de começar a ganhar dinheiro casei. Eu e o meu marido começamos a construir casa e a fazer as respetivas obras com o dinheiro que ganhamos. Pelo meio, entre o ano 2002 e 2004, ainda fiz o 11º ano à noite no regime não – presencial, mas como era muito complicado trabalhar e estudar de noite, acabei por desistir e não consegui fazer o 12º ano. Mas recentemente, no dia 14 /12/2019, consegui alcançar uns dos projetos inacabados, fazer o 12ª ano, através do processo RVCC Escolar – Nível Secundário, através da instituição ADRIMAG.

4

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Percurso Profissional Estava no ano de 1999 quando comecei a trabalhar numa empresa que confecionava brindes e decoração de casamentos e batizados (A. Cristiana). Foi a partir daí que começou a paixão por este sector. Ao início as minhas principais funções eram confecionar os brindes para os casamentos, batizados e comunhões, na época do Natal e Páscoa confecionamos ofertas para serem oferecidas nas respetivas épocas. Mais tarde, tive funções como responsável por uma linha de confeção, que passava por receber as encomendas, orientá-las por rota e datas, organizar os seus respetivos materiais de confeção, orientar os trabalhos na linha de trabalho e orientar a sua confeção até à sua saída para o embalamento. A importância de uma boa organização e planeamento do trabalho é essencial para um bom desempenho profissional e a falta desse pormenor é um dos grandes problemas que influenciam diretamente na produtividade e nas entregas das encomendas. O planeamento e a organização do trabalho, trabalho em conjunto, um não existe sem o outro. Para podermos realizar um planeamento que seja eficaz, devemos de ter consideração pelas prioridades, ordenar pelo mais urgente, mais facilidade, rotas e ter em conta o tempo de execução, custo e a qualidade final. Também tive uma breve passagem de quase 3 meses por um escritório de seguros onde as minhas principais funções eram atendimento ao público, efetuar pagamentos, executar seguros de automóvel, saúde, acidentes pessoais e trabalho e seguros de habitação, preenchimento de papelada e conhecimento de acidentes que fossem comunicados à seguradora e organizar a respetiva papelada que existia. No meu primeiro emprego tinha de organizar o trabalho, tendo em conta rota do dia seguinte, organizar uma linha de trabalho, organizar mesa de trabalho, material usado e stock existente e finalizar o produto para o seu embalamento. Estávamos em 12/12/2006 e comecei a trabalhar para cadeia de supermercado DiaPortugal que, passado 4 anos e meio, foi franqueada. Nós como funcionários decidíamos se queríamos continuar na Dia Portugal ou continuar a trabalhar na mesma loja, mas com novo patrão. Tive que ver os prós e os contras, pois se ficasse a trabalhar na DiaPortugal tinha um ordenado mais alto, mas o meu posto de trabalho variava conforme a necessidade da empresa e, em contrapartida, o franqueado tinha salário mais baixo, mas o posto de trabalho era o mesmo. Tínhamos que ter sorte do franqueado querer ficar connosco. Após verificar que a franquia queria ficar comigo, então decidi ficar com o franqueado, o meu salário era inferior, mas ficar no mesmo local de trabalho e ter tempo para o meu filho fez–me escolher essa opção. Agora no meu atual emprego, tenho de planear e a organizar por prioridade existente no momento, o que requer mais firmeza e sentido de orientação. 5

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão A importância do planeamento consiste em prever as dificuldades que se apresentam o plano de trabalho, organizar o trabalho, preparar o pessoal e o material em tempo apropriado, comandar, coordenar, controlar de modo contínuo para evitar paragens desnecessárias de pessoal, para evitar atrasos e respeitar os horários. Numa área onde comecei como uma simples operadora de caixa/reposição agora sou responsável de loja, uma função que me dá um vasto conhecimento de marketing e gestão. No meu atual emprego tenho 10 pessoas ao meu encargo. Parece pouco, mas no meu contexto de trabalho é o desafio desgastante e temos que estar à altura das circunstâncias e desafios que vão surgindo. As minhas principais funções são:

●

Gerir Stocks;

●

Abastecimento da loja

●

Gerir e executar horário de trabalho;

●

Organização administrativa;

●

Trabalho administrativo;

●

Manutenção da loja;

●

Operações de publicidade e imagem campanhas Promocionais;

●

Controlo da faturação;

●

Controlo de pessoal.

No meu local de trabalho utilizo vários equipamentos, como computador, telemóvel da loja, caixa Master e a caixa de faturação “ESCRAVA”. A master é um equipamento próprio da loja, é o sistema de comunicação da loja, recebe toda a informação da loja, vendas, envia e recebe do computador central toda a informação relacionada com as mudanças de preços, altas de artigos, baixas e da loja envia ao computador central, pedidos, retificativas, entradas de fornecedores, devoluções, contagens de stock, vendas e o respetivo stock da loja. O computador é um dos equipamentos que todas as empresas mais utilizam e como não é exceção eu trabalho diariamente com um, para receber e responder emails por alguma razão, pedidos de manutenção, gerir trabalho administrativo (cartazes de Marketing da loja, tirar as informações de devoluções ao armazém de produtos quando as campanhas promocionais terminam, como sazonais, campanha de Verão, Natal, Páscoa, escolar, Bazar e têxtil e campanhas semanais, tesouraria, pagamentos, etc.). Umas das ferramentas mais recentes que utilizo de auxílio de trabalho é um smartphone com aplicação da gestão da loja, onde recebo emails direcionados ao funcionamento da loja, onde posso consultar os stocks da loja, fazer o pedido de abastecimento da loja, consultar preços e fazer 6

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão preços, ver cedências, gravar devoluções, gravar géneros diretos, verificar se o artigo que está em rutura vem no próximo camião, inventário da loja, etc. O computador da loja é uma ferramenta que utilizo diariamente para enviar todos os pedidos, pedidos de manutenção, enviar e receber emails.

Figura 1 Computador da Empresa

Figura 2 SMARTPHONE E SCANNER

7

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

O meu dia–a-dia O meu dia-a-dia do trabalho, muitas vezes, é muito stressante e o meu horário semanal nunca é igual, pois como sou responsável da loja, tenho que fazer aberturas e fechos da loja. Eu fazendo uma abertura tenho que chegar à loja cedo e a primeira coisa que efetuo é desativar o alarme de segurança, ligar as luzes, ligar a caixa principal da loja, para dar às restantes caixas de faturação a informação que foi transmitida durante a noite da central para a loja e após abertura da caixa vou ligar as restantes caixas.

Escritório

Após estes passos obrigatórios a fazer tenho que efetuar várias tarefas como ligar o computador geral, que está ligado a todos os setores da empresa e envia e recebe toda a informação necessária para o funcionamento da loja. Começo por abrir o email corporativo da loja e o da empresa, que contém um email da sede Diagroup, para verificar o documento de cobrança para podermos proceder ao pagamento sobre a faturação do dia anterior. O pagamento é feito através de cheque ou transferência bancária.

8

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Email

Email da Sede

9

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Documento de cobrança Depois de efetuar estes respetivos passos como estão identificados nas respetivas imagens, faço o preenchimento do cheque e imprimo uma cópia da cobrança e arquivo uma pasta identificada para o mesmo.

Válido até 2022-09-18 - valid until 2022-09-18 Pague por este cheque, Euros - Pay for this cheque, Euros Local de Emissão – Place of issue Ano – Mês – Dia - Year – Month – Day 10

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Assinatura(s) - Signature Não à ordem - Not a cheque to order. A quantia de – The amount of Z. Interbancária: Interbanking zone Número de conta: Account number Número de cheque: Cheque number Importância: Importance Tipo: Type Há dias da semana que tenho que fazer os pedidos para os abastecimentos da loja. Cada setor tem horários específicos. O primeiro são as carnes e 4ª Gama, a seguir frutas, perecíveis e por fim secos e congelados. Estes abastecimentos são feitos através da caixa Master e os pedidos mais pequenos manualmente. Temos de inserir o código correspondente ao artigo que pretendemos e a quantidade pretendida. Para os pedidos maiores temos que tirar uma sugestão e depois eliminamos os artigos que não necessitamos e temos obrigatoriamente de saber o stock que contém a loja. Se quisermos fazer um pedido manual temos como auxílio o telemóvel com aplicação da loja e o scanner. Após estes processos temos que imprimir os pedidos antes de enviar e de seguida arquivar, mas caso o sistema avarie, temos o PC para podermos fazer os pedidos através da aplicação WEBFRANQUIA, mas é mais trabalhoso. Também tenho de fazer encomendas a fornecedores que não pertencem à DiaPortugal, temos fornecedores do Talho e outros fornecedores que trazem artigos que não são fornecidos pelo o Armazém, como a Beiragel, Coelho&Dias, Jolefilo, Vermelhoruivo, Valporto, Dom Duarte, BPGas, Galp Gás, Meigal, Uniagri, Canelcarm, etc. Quando recebo as encomendas de qualquer fornecedor, a nota de encomenda tem pelo menos o original, duplicado e o triplicado e ao conferir a encomenda temos que assinar o triplicado, para dar a nota de encomenda como correta. Se por algum motivo não pudermos conferir a encomenda no ato da entrega, temos que enunciar no triplicado (conferir à posteriori). Todas as notas de encomenda têm que ter o nome da empresa, morada e número fiscal que recebe a encomenda, o nome da empresa, morada e número fiscal do fornecedor, designação e quantidades do produto a receber e preço, número e data da encomenda e condições de pagamento. Todas as encomendas têm que vir também com guia de remessa para acompanhar a circulação em território nacional e tem de indicar a hora da carga e da descarga, o local e a data, especificamente. Após a confirmação da encomenda, tenho que verificar os preços e alterar no sistema se houver necessidade. Para poder alterar os preços tenho que ter sempre atenção o preço unitário s/IVA e depois somar o IVA correspondente e o lucro. O pagamento aos fornecedores é 11

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão feito através de cheque no ato da entrega conforme o acordo feito a 30, 45 ou 60 dias. Todas as faturas dos fornecedores e da Central (Armazém) são arquivadas e separadas pelo original e a cópia, sendo que os originais vão para o contabilista e a cópia fica na empresa no arquivo.

Arquivo No seguimento do respetivo pagamento os fornecedores são obrigados a emitir a fatura, que é o documento contabilístico de venda e as faturas que podem ser fatura/recibo, quando é feito o pagamento ao fornecedor no ato da encomenda. Todas as faturas dos clientes ou fornecedores podem ser emitidas eletronicamente ou em papel. Nós trabalhamos com as duas opções, as faturas dos clientes são processadas em duplicado para o cliente e o triplicado para a empresa, todas as faturas devem ser emitidas até ao 5º dia útil. Os documentos que também são muito usados na nossa empresa são as notas de crédito, que são usadas nos casos de faltar algum artigo ou devolução do mesmo, por motivo de produto danificado, controlo de qualidade ou curta validade. A emissão da nota de crédito é feita o vendedor ao comprador, para regularizar as contas entre os dois. Quando tenho que fazer uma devolução de mercadoria, tenho que emitir uma nota devolução e para poder efetuar essa devolução tenho que informar o inspetor da loja em primeiro lugar, mandar um email, com o motivo, código de artigo, quantidades, lote e data de validade do produto, nº de alvará (guia de encomenda), data emissão e anexar fotografia (controlo de qualidade ou produto danificado). Este email é enviado ao inspetor, para informar o armazém da respetiva devolução.

12

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão A respetiva mercadoria é devolvida no próximo camião (com autorização do inspetor), sempre que possível não ultrapassar 24h, o crédito é feito à posteriori, deduzido na próxima folha de cobrança e é enviada a nota de crédito. Nas não só de mercadoria danificada ou falta de mercadoria, mas também temos notas crédito descontos da loja. Todas as faturas e documentos necessários são arquivados no arquivo para conservar e assegurar as consultas necessárias e o nosso arquivo está orientado por ordem alfabética. •

Depósitos bancários

•

Documentos contabilísticos

•

Documentos de cobrança

•

Faturas do Talho

•

Faturas da Loja

•

Folhas de Ponto

•

Faturação

•

HACCP

•

Horários

O arquivo é o lugar destinado ao armazenamento de documentos e tem como função recolher e ordenar todos os documentos que circulam na empresa, organizar toda a documentação da empresa, avaliar e selecionar os documentos, tendo em vista a sua preservação ou eliminação, conservar e assegurar a integridade dos documentos, evitando assim danos que possam ocasionar a sua perda, gerir e executar as funções especificas conforme a organização e administração da empresa, classificar e arquivar os documentos, visando a preservação da informação e difundir o fluxo dos pedidos de documentos proveniente dos diversos órgãos da empresa. Existem três tipos de arquivos, o arquivo ativo, arquivo inativo e o arquivo morto. O arquivo ativo mantém arquivados os documentos e papéis de uso diário e com constantes consultas ou que se encontram em fase de conclusão. O arquivo inativo guarda documentos e papéis que têm menor uso e o arquivo Morto armazena documentos de uso, consulta nula, mas mesmo assim são significantes e precisam de ser guardados para possíveis fiscalizações ou consultas. Hoje em dia e cada vez mais usa-se o arquivo informático, que é um conjunto de informações e documentos armazenados e organizados um armazenamento de dados, arquivo esta disponível para um ou mais programas de computador. Este tipo de arquivo reduz o espaço físico e o custo com fotocópias e impressões, ganhos de eficiência administrativa, rapidez no acesso e tratamento dos documentos, controlo e segurança da informação e a gestão do arquivo da empresa e de uma forma centralizada.

13

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Os meus principais contactos telefónicos são feitos com o nosso inspetor, SAC (serviço apoio cliente), SAF (serviço apoio franqueado) fornecedores e colaboradores por algum motivo. É feito através de telemóvel e o nosso ficheiro de contactos é organizado: •

1º Fornecedores - ordenado alfabeticamente o nome do fornecedor, com email e telefone.

•

2º Funcionários - ordenado alfabeticamente.

•

3º Gerente (Franqueado)

•

4º Inspetor

•

5º Secções internas

O ficheiro de contactos é uma lista que pode ser em forma digital ou em papel, que nos permite centralizar todos os contactos existentes na empresa por nome, morada, telefone ou telemóvel, email, etc., e organiza–los em grupos. Pode armazenar muitas ou poucas informações sobre cada indivíduo de forma organizada e rápida.

Ficheiros de Contactos Os documentos que mais usamos são faturas, guia de remessa, nota de encomenda, nota de crédito e recibo.

14

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

A fatura é a descrição de uma dívida e uma indicação do que deve pagar. Permite controlar, antes do pagamento, se o montante reclamado é exato e justificado e se corresponde ao orçamento anterior estabelecido e a taxa do IVA aplicada é a correta e uma prova de compra. Na fatura deve constar: •

Nome, firma ou denominação social, morada da sede;

•

Identificação do consumidor;

•

Identificação fiscal;

•

A quantidade e denominação usual dos bens e serviços, o preço antes e depois do imposto;

•

As taxas aplicáveis e o montante do imposto devido (IVA).

A que mais usamos é a fatura eletrónica, especialmente pelo DiaPortugal, que é uma fatura comercial semelhante à versão papel, mas distribuído em ficheiro informático e o arquivo em suporte eletrónico. O Recibo é a declaração escrita de ter comprado ou recebido alguma coisa, é um documento comprovativo. O recibo de compra é muito importante pois funciona como uma prova de que adquirimos o produto, se houver algum problema, devemos de o apresentar e assim ter hipótese de defesa do consumidor.

15

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão A Nota de encomenda é um documento escrito no qual o vendedor e consumidor registam o seu acordo sobre o objeto e preço de venda, e pode ou não ser assinada pelo consumidor, mas em ambos os casos pode constituir um contrato. A nota de encomenda é uma prova de promessa de compra e venda. A nota de Crédito é um documento comercial emitido por um vendedor a um comprador e indica produtos ou serviços, cujo comprador não pagou, não recebeu, devolveu ou em caso de mercadoria danificada. Uma nota de crédito pode reduzir ou eliminar o montante que o comprador tem de pagar ao vendedor em relação ao original da fatura emitida anteriormente. A nota de crédito tem de conter o código, data, endereço de faturação, endereço de entrega, condições de Pagamento, lista de produtos com preço e quantidades.

Exemplo de Fatura Data 2020/10/26: date 2020/10/26 Fatura: Invoice Nº Folha: Sheet nr. Condições de Pagamento: Payment Conditions Moeda: Euro: Currency: Euro

16

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Local de carga: Loading Location Data e hora da Carga: Load Date and Time Local de Descarga: Discharge location Código: Code Descrição: Description Kilos/Unid.: Kilos /Unit. Preço Unit.: Unit. Price Preço Total s/IVA: Total Price wt/VAT Taxa de IVA: VAT rate Preço Total c/IVA: Total Price w/VAT

Exemplo de Nota de crédito Data 2020/10/26: date 2020/10/26 Nota de crédito: Credit Note Nº Folha: Sheet nr. 17

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Condições de Pagamento: Payment Conditions Moeda: Eur: Currency: Euro Local de carga: Loading Location Data e hora da Carga: Load Date and Time Local de Descarga: Discharge location Código: Code Descrição: Description Kilos/Unid.: Kilos /Unit. Preço Unit.: Unit. Price Preço Total s/IVA: Total Price wt/VAT Taxa de IVA: VAT rate Preço Total c/IVA: Total Price wt/VAT

18

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Exemplo de Guia de Remessa Guia de remessa - delivery note Data: 21/10/2020 - Date: 21/10/2020 F.P (Pagamento a oito dias) – F.P (eigth day payment)✓ Observações - Comments Doc. Referente – Doc. Regarding Viatura …03-Ht-44 – Car … 03-Ht-44 Hora de carga – Charge hour Data de Carga – Loading date Cod. Artigo /Descrição/Quantidade – Cod.Article /Description/Amount Todos estes produtos que entram no nosso armazém têm um preço unitário para poder fazer o cálculo dos preços de custo dos produtos finais, por isso é necessário que os stocks e os seus

19

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão movimentos sejam corretamente valorizados. Em termos de gestão dos stocks temos que fazer inventários e na minha empresa é feito de 3 em 3 meses. O inventário permite sabermos as quantidades e o valor do nosso stock. O stock é todo o armazenamento por determinado tempo, tendo por finalidade o consumo interno da empresa ou dos clientes. Os movimentos de stock devem assegurar o inventário contabilístico, apoiado no registo das entradas e saídas, para reconhecer o curso, as existências em quantidade e em valor. Assim a gestão de Stocks tem como objetivos registar, atempadamente, as entradas e saídas dos bens, conhecer as quantidades, planear as encomendas ao armazém e fornecedores e analisar os desvios entre as quantidades existentes e que possivelmente podiam existir. Para controlar os stocks é necessário identificar os respetivos itens e artigos, o que pode ser feito através da codificação de barras, que utiliza conjuntos normalizados de traços paralelos verticais, como o sistema EAN (European Article Numbering). Código de barras – Código que identifica um produto, impresso numa etiqueta, afixado num artigo ou numa caixa e tem tratamento ótico e informático.

O valor do stock existente pode variar ao longo do tempo, pois os produtos entram e saem frequentemente, e serve para determinar o lucro líquido da empresa e tem importância no cálculo de imposto. Para poder calcular o lucro temos de utilizar os critérios de Valorimetria, esses critérios são bastantes simples pois basta fazer uma média para apurar o custo na mercadoria. Temos o FIFO, LIFO e o CMP: CMP – Custo Médio Ponderado: Exemplo: •

1ª: Compra de 20 unid. / Preço: 10 € / Valor: 200 €

•

2ª: Compra de 30 unid./Preço: 20 €/ Valor: 600 €

•

Custo Total: 800€, dividindo os 800€ por 50 unidades temos um custo unitário de 16€/unidade

FIFO

20

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Fifo significa First in, First out, traduzido o primeiro a entrar é o primeiro a sair. A utilização deste critério pressupõe a utilização de lotes para diferenciar as diferentes entradas de mercadoria. Exemplo: •

1º Lote: 10 unid. /Preço: 10 €/Valor: 100€

•

2º Lote: 20 unid. /Preço: 20€/ Valor: 400 €

•

Venda: 15 unid.

•

1º Lote obteve-se um valor de 100€ (10x10€)

•

2º Lote obteve-se um valor de 100€ (5x20€)

•

Na venda apurou–se 200€

LIFO Lifo significa Last In, First Out, o último a entrar é o primeiro a sair, a utilização de critério de valorimetria pressupõe a utilização de lotes para diferenciar as diferentes entradas de mercadoria.

Exemplo: •

1º Lote: 10 unid./Preço: 10€ / Valor: 100€

•

2º Lote: 5 unid./Preço :20€ / Valor: 100€

•

3º Lote: 10 unid./Preço :25€/ Valor :250€

•

Venda: 15 unida.

•

Na venda apurou-se 375€, pois o valor da venda foi retirado do último lote.

Não faz parte das minhas funções, mas sempre que é feita uma compra, uma venda, qualquer alteração do património, tem que ser registado na contabilidade e efetuar os lançamentos contabilísticos. Na contabilidade os movimentos contabilísticos a débito e a crédito são efetuados códigos das contas. Os códigos de contas representam valores, que permitem registar todas as variações, os códigos de contas constituem a base de todo o registo, dado que a partir daí que se desenvolve todo o trabalho contabilístico. Cada código de conta é representado sob a forma de T, este traçado permite a separação dos débitos e dos créditos. Os códigos de contas são divididos por classes, essas classes têm o objetivo de ajudar na ligação entre umas e outras. As contas do Ativo são os direitos e as contas do Passivo são as obrigações.

21

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão As contas estão agrupadas em 8 classes: ●

Classe 1 – Meios financeiros líquidos

●

Classe 2 - Contas a Receber e a pagar

●

Classe 3 – Inventários e Ativos Biológicos

●

Classe 4 – Investimentos

●

Classe 5 – Capital, Reservas e Resultados Transitados

●

Classe 6 – Gastos

●

Classe 7 – Rendimentos

●

Classe 8 – Resultados

Fatura Cliente Contas: banco 12 Débito 59.78 € Crédito Fornecedores 2211 Débito Crédito 59.78 €

Mercadoria 31 Débito Crédito

59.78 €

22

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Após saldar as contas temos que fazer o apuramento do IVA que apresenta o cálculo do imposto liquidado e do imposto suportado com aquisição de bens e serviços que seja dedutível. A diferença ente o primeiro e o segundo valor será o IVA a entregar ao Estado. Caso o IVA dedutível seja superior ao liquidado, o contribuinte poderá pedir reembolso ou manter o valor em conta corrente para descontar no futuro. O apuramento do IVA tem como objetivo geral calcular a natureza do IVA e de preencher a Declaração Periódica do IVA que pode se mensal ou Trimestral devem de ser feito de acordo com o regime adotado. Esquema de apuramento do IVA

Balanço Balanço prende-se com uma demonstração financeira da empresa num determinado momento. É o balanço que permite descobrir o património de uma empresa, existe o balanço financeiro que mostra os ativos e os passivos da empresa e a diferença entre estes dois corresponde o valor da empresa. Os ativos e o que a empresa tem é o passivo, é o que a empresa deve. Ao ativo e ao passivo junta-se o capital próprio, esta relação é protagonizada no balanço da seguinte forma: Ativo=Passivo + Capital Próprio Para um balanço estar certo é preciso que o valor do Ativo seja igual ao Capital Próprio mais o Passivo.

23

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Demonstração Financeira

Para manter todas as contas em dia todas as empresas têm que ter uma gestão de tesouraria organizada. O papel da tesouraria é proporcionar estabilidade financeira para as empresas deixarem as contas em ordem e organizadas, utilizado o dinheiro para gerar, no fim, mais dinheiro. O objetivo da tesouraria é ter certeza que os recursos financeiros da empresa estão a ser o suficiente para abater seus compromissos. A tesouraria é a área responsável por pagar as contas. Em relação à faturação, por exemplo a tesouraria pode ter objetivos de alcançar, ao fim do ano ou época, um saldo mínimo em caixa ou venda na empresa. Nesse contexto, o ideal para alcance desse objetivo e criação de novas estratégias é um planeamento.

24

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Planeamento: Produto

Ano 2018

Ano 2019

Ano 2020

Bacalhau Graúdo

667.45/kg

598.50/kg

Obj.750.00/kg

Bacalhau Especial

612.20/kg

601.19/kg

Obj.700.00/kg

Valor

11.472 €

10.677 €

12.990 €

Na minha empresa temos vários planeamentos em várias áreas, como as vendas diárias, vendas e compras trimestrais e vendas por produtos. As minhas rotinas de tesourarias são várias, tendo o controlo de contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, movimentos bancários e planeamentos. O controlo de caixa:

O controlo da caixa é um processo que é realizado pela pessoa que está a usa-la e tem que realizar uma boa gestão e manutenção para proteger o seu trabalho e a empresa. Sempre que cada funcionária entra ao serviço tem de contar o fundo de caixa, o saldo inicial. É a partir deste saldo que será somado ou subtraído aos valores ao longo do dia de faturação, para que o valor em caixa esteja correto ao fim do dia. Para o controlo das movimentações de dinheiro da caixa é muito importante registar adequadamente o que entrou e saiu e de que forma (se é numerário, cartão multibanco, cheque ou vales de refeição). No fecho de caixa o controlo de saldo final é feito através da folha de fecho de caixa, onde o valor da faturação em dinheiro, multibanco, vales ou cheques (já não se usa), têm que coincidir. Num possível erro tem que ser abatido pelo próprio funcionário. O controlo de vendas diário é feito por controlo da venda diária, das secções e pelo total de clientes, para calcular a média.

25

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Mapa Tenho muitas vezes de elaborar correspondência externa e interna da empresa aplicando todas as normas documentais. Não efetuo com muita frequência porque atualmente usamos mais o email para correspondência externa, mas havendo necessidade tenho que redigir. A correspondência externa é aquela que circula entre a empresa e a rua e, em geral, são cartas trocadas entre empresas (fornecedores) e os clientes, assim como folhetos de promoção, que vou levar todas as semanas aos correios para ser distribuído pelo concelho de Vale de Cambra. A correspondência que mais uso é simples ou registrada (ASAE) e a correspondência interna é usada para breves comunicados entra funcionários e a empresa.

26

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Correspondência Externa

Sinvesca, Lda. (Minipreço Vale de Cambra) Rua Municipal 547, Vila Chã 3730-000 Vale de Cambra Meigal Alimentação, SA Zona Industrial do Salgueiro Norte, Lote 17 3530-259 Mangualde

Vale de Cambra, 2 de janeiro 2020 Motivo: Tabela de Preços e outros Referencia :2.2020.1 Ex.mo Sr. Venho por este meio, solicitar o envio da lista de produtos que fornece para o talho, respetiva tabela de preço, descontos e condições de pagamento. Agradeço o envio da documentação mais rápido possível. Os melhores cumprimentos, Carla Brandão

27

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão External Correspondence

Sinvesca, Lda. (Minipreço Vale de Cambra) Municipal Street 547, Vila Chã 3730-000 Vale de Cambra Meigal Alimentação, SA Salgueiro Norte Industrial Zone, Lote 17

3530-259 Mangualde Vale de Cambra, January 2, 2020 Reason: Price List and others Reference: 2.2020.1 Dear Sir. I hereby come to request the sending of the list of products you provide for the butcher, the respective price list, discounts and payment terms. Thank you for sending the documentation as soon as possible. Yours sincerely, Carla Brandão

28

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Correspondência Interna

AVISO

Estimados colaboradores, solicitamos que todas as vezes que o refeitório for utilizado, seja desinfetado pelo o próprio, pedimos a compreensão de todos. Vai Ficar Tudo Bem

A Gerência (Augusto Faustino)

Internal Correspondence

Notice

Dear workers, we request that every time the cafeteria is used, it must be disinfected by the person who used it, we ask for everyone’s comprehension. Everything is going to be OK.

The management (Augusto Faustino)

O circuito da correspondência não é mais do que as fases pela qual a correspondência passa dentro e fora da empresa, desde o remetente até ao destinatário. Estas são: a abertura, o registo de entradas, a distribuição, a resposta ou arquivo, a assinatura, o registo de saída e a expedição e arquivo. Após a leitura da correspondência, dá-se o devido tratamento, esta segue diretamente para o arquivo. Caso contrário a correspondência requer uma resposta e devem ter resposta imediata todas as questões urgentes. Após terminada a carta de resposta, deve ser assinada pela 29

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão direção da empresa ou pelo responsável. Tal como a entrada, a saída tem que ser registada (não usamos o Livro de registos). A correspondência é toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas. A correspondência é tratada de várias formas, tendo em conta a sua natureza, origem, conteúdo e o seu destino. A carta Normal é toda a correspondência que segue fechada, não podendo ser verificado o conteúdo, e que contém uma mensagem pessoal e atual, é inserida no envelope e entregue em qualquer estação dos correios. Pode ser um registo simples que é melhor maneira de comprovar que foi enviada ou carta Registada com aviso de receção, que informa o remetente sobre data de entrega e identifica quem recebeu a respetiva correspondência e aplica um pagamento de uma taxa adicional em relação ao registo simples. Quando a carta chega ao destinatário este tem de assinar e colocar no aviso de receção a data em que recebeu e depois de assinado o aviso é devolvido ao remetente que, ao recebe-lo, tem, na sua posse confirmação da entrega da carta, este tipo de correspondência que mais usamos e especialmente par ASAE.

Registo Simples

Carta registada 30

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Por muitas vezes chegam clientes à loja com eletrodomésticos com alguma avaria ou danificado e se for no prazo de 15 dias com a respetiva fatura devolvemos um eletrodoméstico novo ao cliente. Se passar o prazo temos que ligar ao SAC e falar com um colega para proceder à melhor orientação para resolver o problema da avaria. Telefonema: Responsável: Boa Tarde. Operadora SAC: Boa tarde. Responsável: daqui fala da loja 8912 de Vale de Cambra! Operadora SAC: com quem estou a falar? Responsável: Carla Brandão. Operadora SAC: O que posso ajudar? Responsável: Tenho um Aspirador da Tristar que deixou de funcionar! Operadora SAC: Qual é a avaria? Responsável: A cliente estava a aspirar e desligou - se, já testei e não funciona. Operadora SAC: Tem que ir para o arranjo! - Já preencheu a folha do NÃO CONFORME? Responsável: Sim, já esta tudo preenchido. Operadora SAC: Então indique o código do artigo, nº da fatura, data, hora e nº de caixa? Responsável: Código 252698, nº fatura 125, data :12/05/2020, 12:35 e nº da caixa foi 4. Operadora SAC: Obrigado, vou lhe dar agora o nº do processo. - Nº do processo é 25894. - Vamos informar a marca e vai passar aí a transportadora mais rápido possível! Responsável: Ok, ficamos à espera. Operadora SAC: Agradecia que quando a transportadora levantar o eletrodoméstico, informe o Sac. Responsável: Com certeza.

31

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Operadora SAC: Posso ajudar mais alguma coisa colega? Responsável: Não, é tudo colega. Operadora SAC: Boa tarde e continuação de bom trabalho. Responsável: Boa Tarde e bom trabalho para si. Inglês

Phone call: Responsible: Good afternoon. Operator SAC: Good afternoon. Responsible: This is store 8912 (eighty-nine twelve) in Vale de Cambra! Operator SAC: Who am I talking to? Responsible: Carla Brandão. Operator SAC: What can I help you with? Responsible: I have a Tristar Vacuum Cleaner that stopped working! Operator SAC: What is the malfunction? Responsible: The client was vacuuming and it turned off, I tested it and it doesn't work. Operator SAC: It has to be fixed! - Have you filled out the NO CONFORMING sheet? Responsible: Yes, everything is already filled. SAC Operator: Then indicate the article code, invoice number, date, time and cash number? Responsible:

Code

252698(twenty-five,

twenty-six,

ninety-eight)

invoice

number

125(hundred twenty-five), date: 12/05/2020 (twelve/may/two thousand and twenty), 12:35 (twenty-five to one p.m.) and box number was 4 (four). Operator SAC: Thank you, I will now give you the process number. - Case number is 25894 (Twenty-five eight hundred ninety four) - We will inform the brand and the carrier will be there as soon as possible! 32

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Responsible: Ok, we will be waiting. Operator SAC: I appreciate that when the carrier picks up the appliance, inform SAC. Responsible: Certainly. Operator SAC: Can I help anything else, colleague? Responsible: No, it's all colleague. Operator SAC: Good afternoon and good work. Responsible: Good afternoon and good work for you.

Em muitos casos e ocasiões atendo chamadas que não são diretamente para mim e tenho de reencaminhar para o Gerente de loja. Exemplo: Responsável: Sim Bom Dia, Minipreço de Vale de Cambra! Comercial: Bom Dia, daqui Banco Caixa Agrícola de Vale de Cambra! Responsável: Com quem estou a falar? Comercial: Natércia Silva. Responsável: Em que lhe posso ajudar? Comercial: Tenho aqui uma proposta para lhe fazer? Responsável: Se for da minha competência, o que consiste em essa a proposta? Comercial: Consiste um seguro, que pode ser interessante para a sua empresa. Responsável: Que tipo de seguro se trata? Comercial: Um seguro de saúde para todos os colaboradores da empresa. Responsável: De momento não posso lhe dar resposta, mas vou – lhe passar ao meu Gerente Sr. Faustino. Responsável: Bom Dia Sr. Faustino. Tenho ao telefone um comercial do banco Sr.ª Natércia Silva que gostava de falar consigo. Gerente: Do que se trata?

33

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Responsável: Quer lhe apresentar uma proposta sobre um seguro de saúde para todos os colaboradores da empresa, que pode ser interessante. Gerente: Pode passar ao comercial Gerente: Sim, bom dia Sr.ª Natércia Silva. A minha responsável já me pós do assunto, mas tem que ser um assunto que temos de falar, sem ser ao telefone. Comercial: Então podemos agendar uma reunião nestes dias? Gerente: Pode ser, vou passar a minha Responsável para agendar a reunião. - Tenha um bom dia! Responsável: Dr. ª Natércia Silva, então pode me indicar a sua disponibilidade para Sexta – feira? Como responsável, muitas vezes, estou sujeita a lidar com conflitos, por insatisfação motivada ou imotivada dos clientes. Lidar com um cliente insatisfeito a reclamar sobre o nosso serviço ou produto não é um dos momentos mais agradáveis de uma venda ou de um pós–venda. Quando um conflito acontece tenho que ter empatia e estrutura de comunicação, a fim de se manter o controlo da conversa. Assim, um bom resultado pode ser alcançado sem muita dificuldade. As principais técnicas de gestão de conflitos com clientes são: •

Manter a calma;

•

Ser positiva e assertiva;

•

Colocar no lugar do cliente;

•

Ter bons argumentos;

•

Desenvolver um plano

•

Desculpar–se;

•

Demostrar compreensão;

•

Ações para resolver o problema.

No conflito com um cliente, levantar a voz nunca será uma boa opção, não adianta ganhar uma discussão, discussão e perder um cliente para sempre, é preciso manter o foco no que é para a empresa e tento ter argumentos claros, convincentes e procuro a melhor maneira de usa–los. Toda a empresa tem que ter o LIVRO DE RECLAMAÇÕES:

34

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

O livro de reclamações físico deve ser facultado sempre que um cliente o peça, se o negarem, deve solicitar a presença de uma autoridade policial para que lhe seja entregue o livro e para que se tome nota da ocorrência. Este registo será, depois, entregue à entidade reguladora do setor em causa. Para registar uma reclamação no livro, o cliente deve seguir determinados requisitos para não comprometer a queixa. As folhas de reclamação são em triplicado, o original da folha destina-se à entidade reguladora, o duplicado é para o cliente e o triplicado deve permanecer no livro. Uma vez preenchida a reclamação, a empresa ou o prestador de serviço deve entregar o duplicado ao cliente e a empresa é obrigado a enviar a reclamação à entidade reguladora. O Livro eletrónico foi recentemente lançado e só temos que aceder ao site do livro eletrónico, escolher a opção “Fazer reclamação”, indicar o endereço de email para receber o formulário, seguir as instruções recebidas, recebemos um link e preencher todos os dados pedidos no formulário até submeter a reclamação.

Livro Reclamações eletrónico 35

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Por muitas vezes, temos necessidade de recrutar e abrir uma vaga, quando há a saída de um colaborador ou por necessidade de mais mão de obra. Como responsável tenho que transmitir ao meu superior a necessidade de recrutamento para poder iniciar o recrutamento. Antes de iniciar o recrutamento, tenho que saber o perfil que a loja necessita para não ter perdas de tempo. Na nossa a loja a função é sempre de polivalência, mas já tivemos de abrir para a secção do talho, uma função diferenciada da loja. Entretanto, divulgamos a vaga através na nossa página de FACEBOK e fixamos um cartaz PRECISA–SE DE COLABORADOR, que é melhor maneira para ajudar a alcançar o maior número de inscrições. Após divulgar e receber um número significativo de inscrições (Curriculum Vitae ou Ficha de inscrição que temos na loja), é hora de selecionar as que são indicadas a necessidades da empresa e chamar para a seleção presencial. A entrevista consiste num encontro com o gerente da loja, que fará uma entrevista de emprego para conhecer melhor os candidatos, avaliar as suas experiências, competências e o seu histórico de vida e carreira profissional.

Anúncio de Emprego 36

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Os principais fatores que são avaliados na entrevista são a liderança, criatividade, comunicação, trabalho em equipa e a empatia. Após as entrevistas são selecionadas as 3 melhores candidaturas e é dado um valor a cada uma e a que tiver melhor pontuação é a primeira a ser informada que foi aprovada e damos a conhecer o seu horário de trabalho. No dia em que recebemos o novo colaborador, fazemos uma visita guiada pela empresa e apresentamos as respetivas funções existentes na loja, apresentamos o novo colaborador à respetiva equipa e depois é dada, no prazo de 15 dias, formação nas funções que vai exercer. Depois disso temos que informar o nosso gerente se a nova colaboradora tem aptidão para a suas funções, para proceder ao seu contrato de trabalho. Todos os trabalhadores da nossa empresa e em todas as empresas tendo um contrato de trabalho têm direito ao um salário ou remuneração, que é mensal e conforme a sua função. O salário é um valor fixo pago a um funcionário pelos serviços prestados diretamente pela empresa empregadora e a remuneração é o salário mais as suas vantagens, como incentivos, subsídios e outras vantagens. O salário fixa-se em ternos brutos (salário ilíquido) e está sujeito a descontos, na fonte, os de carácter fiscal (IRS), Segurança Social e outros. Para poderemos processar um recibo de vencimento temos de ter atenção a vários aspetos: •

Remuneração base;

•

Abonos;

•

Assiduidade;

•

Comissões;

•

Abonos sujeitos ou isentos de TSU e IRS; ✓ Subsídio de Alimentação /Diuturnidade/Seguro De Vida, etc.

•

Trabalho Suplementar; ✓

•

Horas Extras

Regime de férias, Feriados e Faltas, etc. ✓ Férias/Subsídio de Natal/Trabalho Noturno/Faltas Regime de contribuição para segurança Social

•

Impostos

O Trabalhador deve comparecer ao serviço com assiduidade e pontualidade e o prémio de assiduidade é apurado mensalmente, relativo à execução do trabalho do mês. É ganho quando não se verifica nenhum atraso ou ausência ao trabalho e a efetivação de todas as marcações do ponto e não é sujeito à Segurança Social.

37

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão Como podemos controlar a assiduidade dos funcionários, através •

Folha de ponto;

•

Ponto Cartográfico;

•

Ponto por Chip ou Código de Barras;

•

Ponto por Biometria.

O subsídio de refeição destina-se a compensar os trabalhadores das despesas com a refeição principal do dia, não tem natureza retributiva, o subsídio não é pago quando o funcionário tira ferias ou está de baixa, nem nos dias de descanso. O valor do subsídio de refeição deve ser igual para todos os trabalhadores da empresa, o valor do subsídio ronda os 4.77€ e está isento de descontos para a segurança social e IRS, todo os valores acima do máximo são sujeitos aos respetivos descontos. O trabalhador tem direito a uma diuturnidade por cada três anos de permanência na mesma profissão ou categoria profissional de 3%, até ao limite de cinco diuturnidades. Os trabalhadores deixam de ter direito às diuturnidades se mudarem de categoria profissional e se o trabalhador receber acima da tabela de vencimentos referente à sua categoria. O pagamento de diuturnidades apenas será obrigatório quando previsto no contrato individual ou coletivo de trabalho. O trabalho suplementar (horas extras) refere–se ao trabalho prestado fora do horário de trabalho. Acontece que, frequentemente, o trabalhador presta a sua atividade para além do limite legal, assim o empregador apenas pode solicitar a prestação suplementar quando se verifique um aumento do trabalho que não justifique a contratação de um novo trabalhador, ocorra um motivo de força maior e que seja necessário prevenir ou reparar prejuízo sério e grave para a empresa. A lei estabelece que o trabalhador tem direito, em cada ano civil, a um período de férias remuneradas, sendo o seu gozo irrenunciável e não podendo ser substituído por outra forma de compensação. Conforme consta no nº1 do artigo 238 º do Código do Trabalho, o período anual de ferias tem a duração mínima de 22 dias úteis. Cálculo dos dias de férias:

O subsídio de Natal, o trabalhador tem direito o valor igual a um mês de retribuição, que deve ser pago até 15 de dezembro de cada ano. O valor do subsídio de Natal é proporcional ao tempo de serviço prestado no civil, nas seguintes situações: 38

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão •

No ano de admissão do trabalhador;

•

No ano de cessação do contrato de trabalho;

•

Em caso de suspensão de contrato de trabalho por facto respeito ao trabalhador.

A Segurança Social (SS) incide sobre as remunerações dos trabalhadores por conta outrem, membros dos órgãos sociais e trabalhadores independentes e empresários. Os trabalhadores por conta outrem e que não estão abrangidos por outros regimes contributivos, têm de contribuir com uma taxa de 11% para a segurança Social e a entidade empregadora contribui com a taxa de 23.75%. O imposto (IRS) é um imposto sobre o rendimento, um imposto sujeito a um escalão que tributa o valor mensal dos rendimentos. Tabelas de Retenção na Fonte para Continente 2020: •

Tabela I – Trabalho Dependente – Não Casado

•

Tabela II – Trabalho Dependente – Casado Único Titular

•

Tabela III – Trabalho Dependente – Casado Dois Titulares

Recibo de Vencimento 39

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão O Relatório Único e um relatório eletrónico que descreve e detalha a atividade social da empresa relativa a um ano anterior, apresentação da informação referente a atividade, por parte do empresário. As entregas do relatório único fazem parte das obrigações legais de todas as empresas e tem como base a legislação existente: ●

Lei n. º105/2009 de 14 de setembro

●

Declaração de Retificação n. º21/2009 de 18 de março

●

Lei n. º7/2009 de 12 de fevereiro

●

Portaria n. º55/2010 de 21 de janeiro

O Relatório Único é composto pelo relatório e por 6 anexos, apenas um de entrega facultativa, sendo a entrega dos restantes obrigatória. Os anexos são: ●

Anexo 0: Anexo Base (Folha de Rosto) – envio obrigatório

●

Anexo A: Quadros de Pessoal

●

Anexo B: Fluxo de Entrada ou Saída de Trabalhadores

●

Anexo C: Relatório Anual da Formação Contínua

●

Anexo D: Relatório Anual de Atividades do Serviço de Segurança e Saúde no Trabalho

●

Anexo E: Greves – envio obrigatório

●

Anexo F: Prestadores de Serviço (facultativo)

O Relatório Único deve ser entregue por via eletrónica o prazo entre 16 de março e 15 de abril de cada ano, mas este ano de 2020 devido à situação de pandemia o prazo tem sido adiado. É normalmente preenchido pelo TOC (Técnico Oficial de Contas).

Um evento é um acontecimento relevante que reúne várias pessoas e que tem um objetivo. Envolve muitas ações, divulgação, troca de informação e integração de pessoas com interesses e objetivos em comum. Envolve pessoas tanto na sua organização e preparação quanto na participação propriamente dita. É uma forma de integração de ideias, conceitos, conhecimentos e também de divulgar e promover produtos e serviços. Tem como finalidade atrair a atenção do público como também da empresa, utilizando meios de comunicação na divulgação. A organização, o planeamento e a execução requerem do organizador conhecimento e habilidade. O evento pode ser artístico, cultural, educativo, comercial, desportivo, religioso, turístico, gastronómico, entre outros. O evento que pretendo realizar é um Workshop com objetivo de promover a divulgação da marca e a venda de produto ou serviços, com pacotes como festa completa no nosso salão de festa, dirigido a todo o público em geral que vai decorrer no nosso salão de festas, no dia 17/12, pelas 16 40

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão h e as 20 h, como oferta de buffet e brindes para todos os presentes, convidados especiais e música ao vivo.

Workshop DEGUSTAÇÃO, EXPOSIÇÃO DE TRAJE DE NOIVOS, APRESENTAÇÃO DE BRINDES!

Participe DATA 17.12.2020 HORÁRIO 16H ÀS 20H

PROVESENDE – DE – CIMA RUA PRINCIPAL, 4540-486 ROSSAS – AROUCA PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES, CONTACTE: CARLA BRANDÃO TELEFONE :911111111

Cartaz

41

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

WORKSHOP Degustação, Exposição de Trajes para Noivos e apresentação de brindes.

PARTICIPE Data: 17.12.2020 Horário: 16H às 20H Provesende – de cima, Rua Principal ,4540-486 Rossas – Arouca

Convite

42

RVCC Profissional – Técnico/a Administrativo/a – Carla Brandão

Conclusão O que eu posso dizer após a finalização deste projeto?! Tinha consciência que não ia ser uma tarefa nada fácil, fui-me debatendo com obstáculos ao longo do processo, mas nunca desisti. Não foi fácil conciliar a vida pessoal, profissional com este processo e até duvidei da minha competência e sabedoria à medida que ia descrevendo, confesso, mas foi muito positivo, Permitiu-me desenvolver e aprofundar conhecimentos adquiridos e pesquisar outros que não tinha tanto conhecimento e que vão ser úteis para desafios futuros, tanto na vida profissional como pessoal. Assim, nunca é tarde para aprender e aumentar o nosso conhecimento. Com a conclusão do Processo RVCC Técnico/a Administrativo/a – Nível IV espero alterar a minha vida a nível profissional e pessoal, pois por vezes em determinadas situações sentia-me um pouco inferior aos meus familiares mais próximos e colegas, contribuindo para o aumento da minha autoestima. Ao terminar este portefólio julgo ter atingido mais uma etapa do meu processo formativo. Ao longo destas semanas de formação tive a oportunidade de rever conhecimentos adquiridos ao longo da minha vida profissional, assim como adquirir novos. Com este portefólio, julgo ter evidenciado os conhecimentos necessários para a sua validação e atingido os objetivos propostos. E, por fim, quero agradecer a colaboração e ajuda de todos, que ao longo deste processo me ajudaram a cumprir este processo com sucesso.

Obrigada!

43