Avaliação Parcial - Suporte ao Usuário

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Avaliação Parcial Técnico em Informática *Obrigatório

1.

Nome Completo: *

2.

Nome do Instrutor:

3.

Data:

Exemplo: 7 de janeiro de 2019

Parte Alfa

4.

Descreva o que é atendimento ao cliente e cite 1 (um) exemplo relacionado ao suporte ao usuário. *

5.

Responda e explique: Software seria apenas um produto? Ou ele pode ser considerado um serviço? *

Questões Práticas

6.

Como é organizado um departamento com funcionários que utiliza suporte ao usuário? * Marque todas que se aplicam. Internet Atendimento Infraestrutura Processos Pessoas Todas as opções.

7.

Como o Help Desk funciona? *

8.

Descreva como é um Início de um atendimento? *

9.

Por que as empresas precisam de um sistema Help Desk? *

Parte Beta

Questões Objetivos

10.

Responda a Palavra Cruzada: *

Assista o video !

http://youtube.com/watch?v=AVubxGaWRw8

11.

Análise e descreva porque é importante haver níveis de suporte ao TI.

Assista o video !

http://youtube.com/watch?v=ducYY-XbYJk

12.

Descreva a necessidade encontrada no video do suporte ao usuário com base neste vídeo.

Boa Sorte! Não importa o que você decidiu. O que importa é que isso te faça feliz.

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